Ini 5 Tipe Email untuk Meningkatkan Customer Retention
Saat ini, tentu saja goal dari sebuah company, bisnis, atau brand akan terfokus pada customer acquisition. Untuk mengembangkan bisnis tentu saja diperlukan customers yang dapat menghasilkan sales. Namun, hal yang sering dilupakan adalah customer retention. Customer retention ini diperlukan untuk mempertahankan pelanggan, sehingga mereka tidak terjadi customer churn.
Cara untuk melakukan customer retention dapat ditempuh dalam berbagai cara. Melalui email marketing, merupakan strategi yang sering kali digunakan dengan hasil yang maksimal untuk menjaga pelanggan agar tidak kabur. Di dalam email marketing sendiri, hal yang dilakukan adalah mengirimkan email untuk menjaga, berkomunikasi, dan mendekatkan diri pada existing customers.
Lalu, tipe email apa yang paling efektif yang ada di dalam email marketing untuk meningkatkan customer retention? Berikut ini adalah tipe email-emailnya.
Welcome Email
Mengirimkan welcome email adalah teknik terbaik untuk menjaga pelanggan yang datang ke dalam sebuah company, bisnis, atau brand. Ini merupakan hal yang pertama kali dikirimkan ketika mereka melakukan pembelian atau melakukan subscribe pada email newsletter. Dengan cara ini, pendekatan lebih personal terjadi, dan tentu saja akan mencapai customer retention.
Dalam welcome email, buatlah email yang menggambarkan apa itu company yang mereka subscribe atau mereka beli produk dan jasanya. Ini akan membangun keterikatan emosional dan kedekatan secara lebih personal. Intinya, buat mereka merasa nyaman pada perkenalan pertama ini. Buatlah direction yang menunjukkan jika mereka mengalami kesulitan, mereka dapat langsung menghubungi Help Center.
Friendly Reminders
Friendly reminders dapat membantu memastikan audiens Anda membeli dan terus membeli. Seperti company e-commerce, mengirimkan notification kepada user setiap saat ketika mereka meninggalkan keranjang mereka sebelum membeli. Anda juga dapat mengingatkan pelanggan sebelumnya untuk membeli kembali produk yang relevan, seperti satu set pisau cukur baru, krim wajah, dan barang-barang yang berhubungan dengan cukur-mencukur.
B2B dan bisnis berbasis layanan dapat menggunakan ini untuk melakukan upsell dan cross-sell juga. Misalnya, agensi yang sudah melakukan pekerjaan desain untuk klien dapat mengirimkan pengingat friendly reminders mereka yang lain, seperti marketing automation atau jasa SEO. Friendly reminders tidak hanya akan meningkatkan customer retention, tapi bisa langsung meningkatkan sales company, brand, atau bisnis.
Rewards dan Exclusive Offers
Customer retention merupakan sebuah hal yang harus dilakukan berkali-kali. Hanya mencoba satu format pengiriman email saja tidak akan membuat strategi email marketing baik bagi customer retention.
Dengan cara memberikan penawaran, ini merupakan salah satu bentuk email yang membantu dalam menjaga customers. Bahkan, jika melakukannya, mereka tidak akan sungkan untuk berbelanja kembali ketika mendapatkan rewards atau exclusive offers yang mereka terima melalui email.
Review atau Feedback Request
Mendorong pelanggan Anda untuk memberikan feedback adalah cara yang bagus untuk menunjukkan kepada mereka bahwa Anda menghargai pendapat mereka. Ini memiliki tujuan ganda: membuat mereka tetap terlibat dalam bisnis dan memberi Anda feedback konstruktif yang dapat Anda gunakan untuk meningkatkan bisnis Anda.
Re-engagement Email
Tipe email untuk meningkatkan customer retention yang terakhir adalah Re-engagement email. Ini merupakan email yang akan membantu dalam email marketing untuk meningkatkan customer retention. Re-engagement email memiliki satu tujuan yaitu menarik kembali pelanggan sebelumnya (atau bahkan prospek) yang telah berhenti berinteraksi dengan bisnis Anda.
Inilah 5 tipe email dalam email marketing yang akan membantu Anda dalam melakukan customer retention. Hal ini memang seringkali dilupakan, namun menjaga pelanggan adalah sesuatu yang harus dilakukan untuk menjaga stabilitas company, bisnis, atau brand.
Ingin mendapatkan tips dan trik menarik seputar email marketing dan digital marketing? Kunjungi blog kami di blog.mtarget.co. atau ingin memulai campaign email marketing dengan MTARGET, segera daftarkan diri kamu melalui mtarget.co kamu juga bisa subscribe newsletter kami di sini dan jangan lupa bergabung di channel Telegram MTARGET untuk informasi lainnya seputar MTARGET dan berita-berita terbaru.
(N.A)
