Ini Dia 5 Tools untuk Customer Retention
Customer retention sangatlah berharga dalam sebuah bisnis. Bila Anda memiliki pelanggan setia, Anda memiliki aliran pendapatan yang konsisten. Mereka menjadi pendukung brand Anda dari waktu ke waktu dan mulai memberi Anda lebih banyak pelanggan, yang pada akhirnya meningkatkan pendapatan Anda secara signifikan.
Faktanya, penelitian yang dilakukan oleh Harvard Business Review membuktikan bahwa Anda dapat meningkatkan keuntungan Anda hingga 95% jika retensi pelanggan Anda meningkat sebesar 5%.
Dalam artikel ini, kami mengungkap tools customer retention yang dapat Anda gunakan untuk melayani pelanggan dengan lebih baik dan membuat mereka jatuh cinta dengan brand Anda.
Mengapa Customer Retention Penting?
Customer retention sangat penting untuk bertahan dalam lanskap bisnis yang berfluktuasi dan berkembang. Selain meningkatkan pendapatan bisnis Anda, ini memposisikan Anda sebagai brand terpercaya yang disukai pelanggan.
Tingkat customer retention Anda berbicara banyak tentang value brand Anda dan bagaimana Anda memperlakukan pelanggan Anda. Berikut adalah beberapa manfaat utama yang diberikan oleh customer retention:
- Publisitas word of mouth benar-benar gratis
- Penghematan biaya
- Meningkatkan Grafik Revenue Anda
- Feedback yang Valuable
5 Tools Customer Retention yang Perlu Diketahui
Jika customer engagement ada di pikiran Anda, Woorise adalah pilihan yang tepat. Woorise adalah tools yang sangat baik untuk menjalankan contests, giveaways, surveys, dan quizzes. Apakah tujuan Anda adalah untuk menghasilkan leads baru, menumbuhkan subscriber list, atau meningkatkan followers social media Anda, tools ini menawarkan fitur menarik yang menyederhanakan seluruh proses.
Beberapa fitur utamanya meliputi:
- Mobile-friendly
- GDPR-compliant
- Tata letak dan template yang dibuat sebelumnya untuk membuat kampanye yang disesuaikan
- Drag and drop campaign and form builder
- Pre-built social actions, seperti share, follow buttons, social widgets, etc.
- Conditional actions dan confirmations
- Custom CSS dan berbagai opsi desain lainnya
Yotpo adalah tools customer retention yang kuat lainnya. Ini membantu Anda mengumpulkan review pelanggan, menampilkan konten terkait pelanggan secara strategis di website Anda, dan mendorong lebih banyak percakapan. Ini juga memungkinkan Anda untuk membuat program rujukan dan memberikan hadiah khusus untuk pelanggan lama dan baru.
Anda bahkan dapat menggunakan foto dan video pelanggan yang ada untuk ditempatkan di website Anda. Ini adalah strategi yang bagus, terutama jika tujuan Anda adalah untuk customer engagement Anda dan mendorong mereka untuk membeli dari Anda.
Beberapa fitur utamanya meliputi:
- Multiple campaign choices
- Custom designed experience
- Tier-based programs
- Track customer actions dan perilaku pelanggan
- Multi-channel support
- Flexible reward structure
- ROI terukur
- Multiple sharing options
MTARGET merupakan customer engagement platform yang membantu pebisnis baik itu para digital marketer ataupun developer untuk memaintain customer engagement dan customer retention.
Beberapa fitur utamanya meliputi:
- Form dan landing page builder
- Email marketing
- Email OTP
- Marketing Automation
- WhatsApp Marketing
- Email Transactional
- Dan lain sebagainya
Customer retention adalah tentang memberi pelanggan pengalaman yang menyenangkan selama fase pembelian dan pasca pembelian. Penagihan dan pembayaran adalah titik kontak penting dalam customer buyer journey. Mereka merupakan bagian penting dari proses pembelian dan memainkan peran penting dalam menjaga pelanggan lebih dekat dengan brand Anda.
Jika Anda mencari tools yang dapat membantu Anda mencapai ini, tidak perlu mencari lagi selain Chargify.
Beberapa fitur utamanya meliputi:
- Events-based billing
- Elastic billing
- Analytics dan predictive insights untuk memberi Anda pemahaman yang lebih mendalam tentang revenue flow
- Automated billing logic
- Customizable sign-up pages
- Subscription modifications
- Two-factor authentication
- User access controls
Fakta bahwa semakin banyak pelanggan Anda berhasil menggunakan produk atau layanan Anda, semakin besar kemungkinan mereka untuk kembali lagi.
Tools customer success seperti Gainsight adalah pilihan ideal untuk mengawasi bagaimana pelanggan merasakan produk Anda. Ini memungkinkan Anda untuk meningkatkan customer retention dan meningkatkan customer success di setiap tahap interaksi mereka dengan brand Anda.
Beberapa fitur utamanya meliputi:
- 360-degree customer profiles
- Customer health scorecards
- Engagement analytics
- Scenario workflow automation
- Call-to-action notifications
- Visual reports dan dashboards
Ingin mendapatkan tips dan trik menarik seputar digital marketing? Kunjungi blog kami di blog.mtarget.co. atau ingin memulai campaign email marketing dengan MTARGET, segera daftarkan diri kamu melalui mtarget.co kamu juga bisa subscribe newsletter kami di sini dan jangan lupa bergabung di channel Telegram MTARGET untuk informasi lainnya seputar MTARGET dan berita-berita terbaru.
(J.R)
