7 Cara Membangun Customer Relationship
Customer relationship merupakan suatu upaya yang dilakukan perusahaan untuk terhubung dengan pelanggan dan membangun hubungan jangka panjang yang positif. Tujuan dari strategi customer relationship yaitu untuk dapat terhubung dengan pelanggan pada tingkat yang lebih dalam dan lebih bermakna. Customer relationship yang baik dapat membantu bisnis Anda dengan mempertahankan pelanggan saat ini, serta mendapatkan pelanggan baru.
Pelanggan yang merasa terhubung dengan suatu brand dapat membantu Anda dalam segi promosi, mereka terus selalu mendukung brand Anda dengan merekomendasikan brand Anda kepada teman, keluarga, dan orang yang ada di sekitarnya. Jadi, memiliki customer relationship yang kuat adalah hal penting untuk menciptakan loyalitas brand. Pada Artikel ini kami akan membahas beberapa cara yang dapat membangun customer relationship dari bisnis Anda.
7 Cara Membangun Customer Relationship
1. Konsisten
Kunci utama dari customer relationship yaitu konsistensi. Anda harus tetap berkomunikasi dan selalu berhubungan kepada pelanggan secara rutin sesuai jadwal yang telah ditetapkan sebelumnya baik melalui media sosial atau channel lain. Hal ini dapat membuat pelanggan secara langsung mengingat brand bisnis Anda.
2. Gunakan CRM Software
CRM software adalah teknologi Customer Relationship Management (CRM) yang dapat digunakan pada bisnis Anda untuk mengelola hubungan dan interaksi dengan semua pelanggan. CRM software juga sangat membantu untuk membangun customer relationship yang kuat, karena cara ini dilakukan untuk mengenal audiens sehingga Anda dapat menemukan cara yang tepat untuk memasarkan kepada mereka.
3. Tumbuhkan Perasaan dan Koneksi
Salah satu cara terbaik untuk membangun customer relationship adalah membuat perasaan emosional dengan pelanggan Anda. Caranya yaitu Anda berkomunikasi dengan pelanggan secara nyata dan pribadi, tunjukkan minat pada kehidupan pelanggan Anda seperti memberi ucapan ulang tahun. Pelanggan yang sepenuhnya terhubung secara emosional dengan suatu brand rata-rata 70% lebih berharga daripada pelanggan yang tidak terhubung secara emosional.
4. Berikan Layanan Pelanggan yang Sangat Baik
Memberikan layanan dan pengalaman pelanggan yang baik merupakan salah satu bagian penting dari menciptakan hubungan yang baik dengan pelanggan. Jika pelayanan yang Anda lakukan baik, maka pelanggan merasa nyaman jika mereka membutuhkan bantuan Anda. Sebelum Anda membalas atau bertindak suatu permintaan pelanggan, Anda harus memikirkan dan memastikan apa yang harus Anda lakukan untuk kepuasan pelanggan atas layanan Anda.
5. Bersikap Transparan dan Komunikatif
Ketika bisnis Anda transparan dan komunikatif dengan pelanggan Anda, hal ini tentunya dapat membantu membangun loyalitas karena pelanggan Anda dapat mempercayai Anda. Transparansi ini juga dapat membuat mendorong customer retention karena pelanggan akan merasa seperti mereka benar-benar terlibat dalam proses bisnis.
6. Pahami Kebutuhan Pelanggan
Anda perlu memahami kebutuhan pelanggan untuk memenuhi tujuan bisnis akhir Anda. Dengan Anda mendengarkan apa yang dikatakan pelanggan Anda, Anda dapat membuat produk atau layanan yang sesuai dengan keinginan pelanggan. Memahami kebutuhan pelanggan Anda adalah cara yang bagus juga untuk meningkatkan customer retention.
7. Meminta Feedback dari Pelanggan
Feedback yang baik atau buruk sangat penting untuk bisnis Anda dan merupakan salah satu cara yang Anda gunakan sebagai membangun customer relationship yang kuat. Meskipun jika terdapat feedback yang buruk itu menyakitkan tetapi itu merupakan peluang yang bagus untuk mengembangkan bisnis Anda sebaik mungkin.
Intinya, agar bisnis Anda berhasil, Anda harus fokus membangun customer relationship yang kuat untuk membuat loyalitas brand, meningkatkan customer retention, dan dapat mendorong pendapatan untuk bisnis Anda.
Selain itu, dapatkan juga tips dan trik menarik lainnya pada blog kami. Ingin memulai email marketing campaign dengan kami? Daftarkan diri Anda di sini.
(S.A)
