7P: Elemen Penting dalam Marketing Communication Mix
Pada 1960, E. Jerome McCarthy mengenalkan istilah 4P; Product, Price, Place, dan Promotion sebagai elemen penting dalam marketing communication mix. Elemen itu kemudian berkembang menjadi 7P dengan tambahan People, Process, dan Physical Evidence yang digagas oleh B. H. Booms dan M. J. Bitner pada 1982. Apa saja ketujuh elemen penting marketing communication mix itu?
1. Product
Yang dimaksud dengan produk merupakan apa saja yang perusahaan Anda hasilkan untuk dijual, meliputi barang fisik dan layanan jasa. Dalam membuat dan mengembangkan sebuah produk, Anda perlu berfokus pada nilai dan manfaatnya untuk pelanggan Anda.
Sebuah perusahaan umumnya berawal dengan satu produk terlebih dahulu, baru kemudian berkembang melahirkan produk-produk lainnya. Sebagai contoh, perusahaan kami memulai dengan menawarkan layanan email marketing hingga akhirnya muncul layanan lain seperti SMTP relay, microsite builder, dan banyak lagi.
Selain manfaat, masih ada banyak hal yang harus Anda tekankan dalam produk Anda. Jika Anda memproduksi barang fisik, Anda harus memastikan kualitas material, bentuk visual, ukuran, dan nilai ergonomis. Sedangkan produk digital atau layanan jasa memiliki penekanan pada kualitas layanan, kelengkapan fitur, kemudahan akses, keamanan, dan lain sebagainya.
2. Price
Price atau harga sangat erat kaitannya dengan kelangsungan bisnis Anda, mengingat elemen ini yang akan menjadi penggerak utama dalam proses produksi dan distribusi. Dalam menetapkan harga, Anda harus menyesuaikannya dengan biaya produksi, strategi pemasaran, dan distribusi yang meliputi gaji karyawan, pemeliharaan alat hingga sewa tempat.
Tidak sampai di situ, Anda juga perlu melihat tren harga pasar dan harga produk saingan Anda. Namun, yang terpenting dari semuanya adalah bahwa harga produk Anda harus tepat dalam merepresentasikan kualitasnya. Jangan sampai Anda kehilangan kepercayaan pelanggan karena mematok harga yang terlalu tinggi untuk produk kualitas rendah.
3. Place
Elemen dari strategi marketing communication mix yang satu ini sudah banyak mengalami pergeseran. Kini, Anda bisa berjualan tanpa memerlukan toko fisik, di mana konsumen harus datang ke tempat tersebut. Transaksi jual beli dapat dengan mudah Anda lakukan secara online, meliputi aplikasi digital marketplace khusus, website, dan media sosial.
Meski begitu, bukan berarti elemen ini menjadi tidak penting lagi. Toko online yang Anda miliki itu masih merupakan ‘Place’ yang besar pengaruhnya dalam marketing bisnis Anda. Anda harus membuat tampilan toko online yang menarik dan informatif, sehingga orang berminat melakukan transaksi bisnis dengan Anda.
Ini juga erat kaitannya dengan proses distribusi dan logistik jika Anda menjual produk fisik. Mengenai di mana Anda harus mengemas produk Anda dan layanan pengiriman apa yang Anda gunakan. Juga, mengenai cakupan daerah pengiriman produk Anda.
4. Promotion
Anda sudah memiliki produk yang bagus dengan harga yang tepat. Anda juga sudah mengatur toko Anda sedemikian rupa. Sekarang, bagaimana caranya Anda mendatangkan pelanggan? Satu kata: promosi!
Anda harus melakukan promosi agar orang-orang tahu tentang produk yang Anda coba pasarkan. Mengikuti zaman, promosi pun kini sudah beralih ke metode digital atau online. Alih-alih melakukannya sendiri, Anda bisa menggunakan layanan digital marketing untuk membantu mempromosikan bisnis Anda.
Tidak perlu jauh-jauh mencari, kami siap membantu Anda dalam hal ini. Anda bisa mencoba layanan email marketing kami guna menyebarkan informasi terkait bisnis Anda ke pelanggan dan calon pelanggan. Silakan coba free-trial yang kami tawarkan untuk menguji seberapa bagus kualitas layanan kami.
5. People
Ini dia elemen komunikasi pemasaran mix yang ditambahkan oleh Booms dan Bitner. Mereka menyadari bahwa sumber daya manusia yang terlibat dalam proses marketing memiliki peranan yang besar dalam keberhasilan bisnis Anda. Marketer yang hebat dapat mendatangkan ROI yang tinggi untuk perusahaan Anda.
Sebagai orang yang berdiri di garis depan dan berhadapan langsung dengan konsumen, marketer Anda harus menguasai ilmu komunikasi dan psikologi. Mereka juga harus mengetahui secara mendetail tentang produk dan bisnis Anda secara keseluruhan. Hal ini bertujuan untuk memberi kenyamanan dan kepuasan pelanggan.
6. Process
Ada banyak pertanyaan yang harus Anda jawab untuk menciptakan sebuah bisnis yang sukses dan memuaskan di mata pelanggan.
Bagaimana Anda akan melakukan akad jual beli dengan pelanggan? Bagaimana proses pembayaran dan distribusinya? Apa yang terjadi setelah pelanggan membuat pesanan? Apakah Anda perlu bertemu langsung dengan pelanggan?
Pertanyaan-pertanyaan itu masih akan terus berlangsung dan semuanya harus bisa Anda jawab. Inilah maksud dari elemen P nomor 6—Process. Anda harus bisa menciptakan sebuah proses transaksi yang efisien dan ramah pelanggan.
7. Physical Evidence
Akhirnya kita sampai ke elemen marketing communication mix terakhir yang bertujuan untuk membangun kepercayaan pelanggan terhadap bisnis Anda. Bukti fisik dapat berupa toko fisik, seragam dan name tag karyawan, dan lingkungan sekitar. Jika bisnis Anda berbasis digital, Anda bisa menampilkan testimoni pelanggan, sertifikasi ISO, dan pendataan resmi dari PSE Kominfo seperti yang kami miliki.
Itu dia tujuh elemen penting dalam marketing communication mix yang sudah dikenal secara internasional. Jika Anda tertarik dengan pembahasan lebih lanjut mengenai strategi digital marketing, Anda bisa membaca artikel lain di blog kami untuk mencobanya. Anda dapat juga memulai email marketing campaign dengan kami dengan mendaftarkan diri Anda di sini.
(V.V)
