Apa itu CRM dalam Marketing?

Untuk bisnis B2B, leads adalah sumber kehidupan mereka. Dan faktanya, 91% pemasar mengatakan bahwa tujuan mereka dalam melakukan berbagai aktivitas marketing adalah untuk memperoleh leads. Tanpa leads, bisnis mereka akan terhenti.

Apa itu CRM?

CRM adalah singkatan dari customer relationship management. Seperti yang mungkin bisa Anda tebak, CRM adalah software yang membantu Anda mengelola hubungan dengan pelanggan. CRM dapat membantu Anda mempersingkat semua interaksi pelanggan dan proses penjualan.

Strategi atau proses apapun yang Anda buat untuk membangun, meningkatkan, atau mengelola hubungan pelanggan dapat termasuk dalam istilah umum 'CRM', tetapi ini paling banyak digunakan dalam referensi software CRM.

Dengan CRM di tempat, Anda dapat mempersingkat:

  • Sales
  • Marketing
  • Customer service
  • Accounting & management

Apa itu Software CRM?

Software CRM adalah tools yang memungkinkan bisnis untuk mengelola, mengoordinasikan, dan menyusun data tentang pelanggan mereka. Tujuan dari CRM adalah untuk memungkinkan bisnis mengelola hubungan pelanggan mereka dengan lebih baik dan pada akhirnya mendorong lebih banyak kesuksesan.

Software CRM memungkinkan Anda melacak dan mengelola prospek masuk secara otomatis dan menyediakan platform untuk penjualan dan pemasaran untuk lebih memahami dampaknya.

Menurut sebuah fakta mengungkapkan bahwa 67,8% pemasar menggunakan CRM untuk menyimpan data leads mereka. Sementara itu, 25% menggunakan Google Spreadsheet atau Excel untuk mengelola data leads mereka. Sisanya 7,2% bisnis tidak menyimpan data leads mereka.

Data yang dapat Anda temukan di CRM Anda meliputi:

  • Pelanggan yang sudah ada dan riwayat pembelian mereka
  • Email keluar dari perwakilan penjualan ke calon pelanggan dan pelanggan yang sudah ada
  • Leads masuk

Bagaimana CRM Membantu Marketing?

91% pemasar mengatakan bahwa perolehan leads adalah tujuan terpenting mereka. Jadi, tidak mengherankan jika CRM marketing bisa sangat efektif untuk tim marketing.

Peran CRM dalam marketing dapat dipecah menjadi:

  • Mengelola Inbound Leads
  • Data-Driven Marketing
  • Merencanakan Customer Journey
  • Identifikasi peluang konten baru
Baca Juga

Ingin mendapatkan tips dan trik menarik seputar digital marketing? Kunjungi blog kami di blog.mtarget.co. atau ingin memulai campaign email marketing dengan MTARGET, segera daftarkan diri kamu melalui mtarget.co kamu juga bisa subscribe newsletter kami di sini dan jangan lupa bergabung di channel Telegram MTARGET untuk informasi lainnya seputar MTARGET dan berita-berita terbaru.
(J.R)

Email Marketing