Apa Itu CRM Marketing dan Perannya untuk Kepuasan Pelanggan

Untuk bisnis B2B, leads adalah sumber kehidupan mereka. Dan faktanya, 91% marketer mengatakan bahwa tujuan mereka dalam melakukan berbagai aktivitas marketing adalah untuk memperoleh leads. Tanpa leads, bisnis mereka akan terhenti. Nah, berbicara soal leads, ada sebuah tool atau platform yang erat kaitannya dengan itu. Inilah CRM marketing, yang akan menjadi topik utama dalam artikel ini.

Apa Itu CRM Marketing?

CRM adalah singkatan dari customer relationship management. Seperti yang mungkin bisa Anda tebak, CRM adalah software yang membantu Anda mengelola hubungan dengan pelanggan. CRM dapat membantu Anda mempersingkat semua interaksi pelanggan dan proses penjualan.

Strategi atau proses apapun yang Anda buat untuk menciptakan hubungan atau membangun hubungan, meningkatkan atau mengelola hubungan pelanggan dapat termasuk dalam istilah umum 'CRM', tetapi ini paling banyak digunakan dalam referensi software CRM.

Customer Relationship Management (CRM) adalah sebuah strategi bisnis yang berfokus pada membangun dan memelihara hubungan yang kuat dengan pelanggan. CRM marketing adalah salah satu komponen penting dari CRM yang berfokus pada pemasaran.

CRM marketing memiliki peran penting untuk kepuasan pelanggan. Dengan ini, bisnis dapat memahami kebutuhan dan keinginan pelanggan dengan lebih baik. Bisnis juga dapat memberikan pengalaman pelanggan yang lebih personal dan relevan.

Dengan CRM, Anda dapat mempersingkat:

  • Sales
  • Marketing
  • Customer service
  • Accounting & management

Apa Itu Software CRM?

Software CRM adalah tools yang memungkinkan bisnis untuk mengelola, mengoordinasikan, dan menyusun data tentang pelanggan mereka. Tujuan dari CRM adalah untuk memungkinkan bisnis mengelola hubungan pelanggan mereka dengan lebih baik dan pada akhirnya mendorong lebih banyak kesuksesan.

Software CRM memungkinkan Anda melacak dan mengelola prospek masuk secara otomatis dan menyediakan platform untuk penjualan dan pemasaran untuk lebih memahami dampaknya.

Menurut sebuah fakta mengungkapkan bahwa 67,8% pemasar menggunakan CRM untuk menyimpan data leads mereka. Sementara itu, 25% menggunakan Google Spreadsheet atau Excel untuk mengelola data leads mereka. Sisanya 7,2% bisnis tidak menyimpan data leads mereka.

Data yang dapat Anda temukan di CRM Anda meliputi:

  • Pelanggan yang sudah ada dan riwayat pembelian mereka
  • Email keluar dari perwakilan penjualan ke calon pelanggan dan pelanggan yang sudah ada
  • Leads masuk

Bagaimana CRM Membantu Marketing?

Data menyebutkan bahwa 91% marketer mengatakan bahwa perolehan leads adalah tujuan terpenting mereka. Jadi, tidak mengherankan jika CRM marketing bisa sangat efektif untuk tim marketing.

Peran CRM dalam marketing dapat dipecah menjadi empat, yaitu:

  • Mengelola inbound leads
  • Data-driven marketing
  • Merencanakan customer journey

Identifikasi peluang konten baru

Peran CRM Marketing untuk Customer Satisfaction

Berikut adalah beberapa perannya untuk customer satisfaction alias kepuasan pelanggan.

1. Meningkatkan pemahaman tentang pelanggan

CRM marketing membantu bisnis mengumpulkan data tentang pelanggan, seperti informasi demografis, perilaku pembelian, dan interaksi dengan bisnis. Data ini dapat digunakan untuk memahami kebutuhan dan keinginan pelanggan dengan lebih baik.

Dengan pemahaman yang lebih baik tentang pelanggan, bisnis dapat mengembangkan produk dan layanan yang lebih relevan dan memenuhi kebutuhan pelanggan. Bisnis juga dapat menciptakan kampanye pemasaran yang lebih efektif dan tepat sasaran.

2. Meningkatkan personalisasi

Memungkinkan bisnis untuk mengirimkan pesan dan konten yang lebih personal kepada pelanggan. Hal ini dapat dilakukan dengan menggunakan data pelanggan untuk segmentasi dan personalisasi.

Dengan personalisasi, bisnis dapat membuat pelanggan merasa lebih dihargai dan diperhatikan. Hal ini dapat meningkatkan kepuasan pelanggan dan mendorong mereka untuk melakukan pembelian ulang.

Insight: Anda bisa memadukan CRM dengan email marketing untuk menjalankan kampanye pemasaran yang sangat personal (hyper-personalization).

3. Meningkatkan pengalaman pelanggan

CRM marketing dapat membantu bisnis untuk memberikan pengalaman pelanggan (customer experience) yang lebih lancar dan konsisten. Hal ini dapat dilakukan dengan menggunakan data pelanggan untuk meningkatkan proses penjualan dan layanan pelanggan.

Dengan pengalaman pelanggan yang lebih baik, bisnis dapat meningkatkan kepuasan pelanggan dan mendorong mereka untuk menjadi pelanggan setia.

Contoh Penerapan Strategi CRM Marketing

Berikut adalah beberapa contoh bagaimana ini dapat digunakan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan:

  • Sebuah bisnis ritel menggunakan CRM marketing untuk mengumpulkan data tentang pembelian pelanggan. Data ini digunakan untuk membuat rekomendasi produk yang lebih relevan.
  • Sebuah bisnis jasa menggunakan CRM marketing untuk melacak interaksi pelanggan dengan layanan pelanggan. Data ini digunakan untuk meningkatkan kualitas layanan pelanggan.
  • Sebuah bisnis B2B menggunakan CRM marketing untuk mengirimkan email marketing yang lebih personal kepada pelanggan. Email marketing ini berisi informasi yang relevan dengan kebutuhan pelanggan.

CRM marketing adalah alat yang powerful untuk meningkatkan kepuasan pelanggan. Dengan CRM marketing, bisnis dapat memahami pelanggan dengan lebih baik, memberikan pengalaman pelanggan yang lebih personal, dan meningkatkan pengalaman pelanggan secara keseluruhan.

Tips Penerapan CRM Marketing untuk Kepuasan Pelanggan

Untuk menerapkan CRM marketing untuk kepuasan pelanggan, berikut adalah beberapa tips yang dapat Anda ikuti.

1. Mulailah dengan memahami kebutuhan pelanggan

Sebelum Anda dapat menggunakan CRM marketing untuk meningkatkan kepuasan pelanggan, Anda perlu memahami kebutuhan pelanggan Anda. Anda dapat melakukan ini dengan melakukan penelitian pelanggan dan mengumpulkan data pelanggan.

2. Gunakan data pelanggan untuk segmentasi dan personalisasi

Gunakan data pelanggan untuk segmentasi dan personalisasi. Dengan segmentasi, Anda dapat membagi pelanggan Anda menjadi kelompok-kelompok berdasarkan kebutuhan dan perilaku mereka. Dengan personalisasi, Anda dapat mengirimkan pesan dan konten yang lebih relevan kepada pelanggan Anda. Dengan ini, Anda akan meningkatkan loyalitas pelanggan karena ada kedekatan emosional dari apa yang Anda kirimkan.

3. Buat pengalaman pelanggan yang lancar dan konsisten

Gunakan CRM marketing untuk meningkatkan proses penjualan dan layanan pelanggan. Dengan pengalaman pelanggan yang lebih lancar dan konsisten, Anda dapat meningkatkan kepuasan pelanggan. Ketika kepuasan pelanggan meningkat, mempertahankan pelanggan juga akan semakin mudah.

4. Ukur hasil Anda

Setelah Anda menerapkan CRM marketing, penting untuk mengukur hasilnya. Anda dapat mengukur hasil Anda dengan menggunakan metrik kepuasan pelanggan, seperti Net Promoter Score (NPS).

Dengan mengikuti tips-tips di atas, Anda dapat menerapkan CRM marketing untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.

Tips Memilih Software CRM

Saat memilih CRM software, penting untuk mempertimbangkan beberapa faktor, seperti:

  • Kebutuhan bisnis Anda

Pastikan CRM software yang Anda pilih memenuhi kebutuhan bisnis Anda. Pertimbangkan fitur-fitur yang Anda butuhkan, seperti pemasaran, penjualan, dan layanan pelanggan.

  • Ukuran bisnis Anda

CRM software yang berbeda dirancang untuk ukuran bisnis yang berbeda. Jika Anda memiliki bisnis kecil, Anda mungkin tidak memerlukan CRM software yang sama dengan bisnis besar.

  • Harga

CRM software memiliki harga yang bervariasi. Pilih CRM software yang sesuai dengan anggaran Anda.

Untuk itu, Anda perlu melakukan beberapa hal dalam upaya memilih software CRM yang tepat, di antaranya seperti di bawah ini.

  • Lakukan riset: Bandingkan berbagai CRM software sebelum Anda membuat keputusan. Pertimbangkan fitur, harga, dan ulasan dari pengguna lain.
  • Cobalah versi demo: Banyak CRM software menawarkan versi demo. Coba versi demo untuk melihat apakah CRM software tersebut sesuai dengan kebutuhan Anda.
  • Bicaralah dengan pakar: Jika Anda masih bingung, konsultasikan dengan pakar CRM. Pakar CRM dapat membantu Anda memilih CRM software yang tepat untuk bisnis Anda.

Demikian artikel ini membahas apa itu CRM marketing dan perannya dalam kegiatan marketing. Seperti yang Anda ketahui secara tersirat dari pembahasan di atas, CRM software tidak bisa digunakan sendirian. Anda perlu dukungan tools lain untuk menjalankan sebuah strategi yang utuh.

Misalnya, memadukan CRM software dengan email marketing, atau melakukan automasi pesan WhatsApp marketing melalui integrasi CRM, dan sebagainya. Apapun itu, kami dapat membantu Anda dalam pelaksanaan strategi marketing terpadu yang sepenuhnya berbasis pada teknologi automasi dan personalisasi.

Baca Juga

Tingkatkan performa bisnis Anda bersama kami, dengan mencoba layanan dukungan email marketing yang kami sediakan secara gratis di sini. Jangan ragu untuk mengunjungi blog kami karena di sana banyak artikel-artikel lain yang menarik dan bermanfaat untuk menguatkan strategi marketing Anda. Ingin mendapatkan update reguler terkait artikel baru atau pembaruan produk dan pengumuman event? Subscribe newsletter kami!

(J.R) edited by (V.V)

Digital Marketing