Customer Data Platform (CDP): Semua yang Perlu Anda Tahu

Dalam perkembangan digital marketing yang kian luas, personalisasi layanan menjadi suatu keharusan. Sekarang sudah bukan zamannya melakukan broadcast content marketing ke ribuan audiens. Berbagai tools dan software pun diciptakan untuk membantu proses tersebut, salah satunya Customer Data Platform (CDP).

Apakah rekan marketer sudah familiar dengan istilah tersebut? Di artikel ini, kami akan mengupas habis semua hal yang perlu Anda ketahui mengenai Customer Data Platform (CDP).

Apa Itu Customer Data Platform (CDP)?

Customer Data Platform (CDP) merupakan sebuah software pengumpul data customer. Software ini memungkinkan Anda untuk collect data customer behavior dari berbagai data sources yang meliputi:

• Data perilaku. Berupa aksi yang customers Anda lakukan di situs web, aplikasi seluler, dan channel lain yang Anda miliki. Anda dapat mengetahui customer mana yang mengeklik tautan, mengisi form, menghabiskan waktu lama untuk menjelajah di halaman Anda, lengkap dengan frekuensi dari masing-masing aksi tersebut.
• Data transaksional. Berupa pembelian, pembatalan, dan pengembalian produk yang customer Anda lakukan. Data ini diperoleh melalui halaman e-commerce yang Anda miliki.
• Data demografi. Berupa data identitas meliputi nama, usia, dan alamat customer Anda.

Apa Tujuan Customer Data Platform (CDP)?

Customer Data Platform (CDP) diciptakan dengan tujuan sebagai berikut:

1. Mengumpulkan dan Menyatukan Semua Data Customer Pihak Pertama

Tujuan utama diciptakannya CDP adalah untuk membantu para marketer seperti Anda dalam mengumpulkan dan menyatukan data customer. Melakukan pekerjaan itu secara manual akan sangat melelahkan dan memakan banyak waktu. Maka, CDP hadir dengan tujuan memudahkan pekerjaan Anda. Software ini dapat menyatukan data dari Customer Relationship Management (CRM), website, email, social media, analitik, e-commerce, dan banyak lagi.

2. Mengelola Data yang Telah Terkumpul

Setelah semua data berhasil dikumpulkan dan disatukan, tujuan selanjutnya dari CDP adalah untuk mengelola data-data itu secara real time. Dengan menggunakan CDP, Anda dapat mengontrol aliran data yang dikumpulkan, perizinan, keamanan, dan privasi data customer yang Anda butuhkan. Dengan CDP, Anda bisa memastikan bahwa data-data yang Anda pakai akurat dan legal. Anda juga akan lebih mudah dalam mengimplementasikan data itu ke proses marketing campaign Anda.

3. Mengaktivasi Data Customer

Setelah proses perizinan dan persetujuan pengumpulan data dari berbagai sumber tercapai, CDP akan menjalankan aktivasi untuk menciptakan segmen audiens. Segmentasi audiens ini akan berguna bagi jalannya seluruh platform dan marketing channel Anda sehingga pelanggan Anda mendapat customer journey dan customer experience yang tidak terlupakan, sehingga memudahkan perusahaan untuk berkembang.

Cara Kerja Customer Data Platform (CDP)

Kalimat populer "Jejak digital tidak akan hilang" rupanya bukan omong kosong belaka. Saat berinteraksi dengan bisnis Anda melalui platform digital, customer akan meninggalkan jejak informasi yang dapat Anda lihat. Nah, CDP merupakan alat yang akan membantu Anda menemukan kembali jejak-jejak itu.

CDP menyerap data yang ditinggalkan pihak pertama dan kemudian mencocokkan identitasnya dari setiap sistem. CDP lalu menyatukannya dan membuatkan profil individual yang konsisten dan akurat untuk Anda. Software ini juga akan menyampaikan komunikasi yang dipersonalisasi untuk semua channel.

Untuk membuat profil dengan informasi pelanggan yang sempurna, CDP mengandalkan baseline dan algoritma yang tepat. Profil yang telah dibuat akan diformat ulang untuk mendukung berbagai proses dan sistem pemasaran, termasuk marketing automation, A/B testing, CRM, analitik, pembuatan dan personalisasi konten, serta penjangkauan media sosial.

Bagaimana Cara CDP Membantu Mengamankan Data Pelanggan?

Customer Data Platform (CDP) memfokuskan workflow-nya pada infrastruktur data customer. Pengumpulan data dilakukan dengan identifikasi titik data tertentu yang memiliki consent dari customer. CDP memungkinkan Anda berbagi pembaruan izin dan hanya meneruskan data berdasarkan atribut izin, memastikan bisnis Anda dapat menegakkan dan mematuhi kebijakan data serta standar peraturan.

Demikian serba-serbi Customer Data Platform (CDP) yang perlu Anda ketahui. Dapatkan informasi menarik lainnya seputar produk di blog kami. Jika Anda ingin memulai email marketing campaign dengan kami, silakan daftarkan diri Anda di sini sekarang juga!

(V.V)