Customer Data Platform: Definisi Hingga Cara Kerjanya

Seiring perkembangan strategi digital marketing yang semakin canggih, personalisasi layanan menjadi suatu keharusan bagi bisnis Anda. Saat ini sudah bukan zamannya Anda mengirimkan content marketing yang sama ke ribuan pelanggan. Personalisasi muncul sebagai kunci keberhasilan marketing bisnis. Berbagai macam tools dan software pun diciptakan untuk membantu proses tersebut, salah satunya adalah Customer Data Platform (CDP).

Customer Data Platform adalah sebuah tool yang berfungsi untuk menggabungkan data dari beberapa channel ke dalam satu customer database yang terpusat. Database tersebut berisikan data pelanggan dari interaksi mereka dengan media bisnis Anda, termasuk di dalamnya ada produk atau layanan. Database itu juga kemudian Anda segmentasikan dalam banyak cara agar membuat marketing campaign bisnis Anda lebih bisa dipersonalisasi.

Kemampuan customer data platform ini memudahkan Anda dalam memahami kebutuhan pelanggan dan tren market bisnis Anda. Dengan demikian, Anda bisa lebih mudah dalam menyusun strategi kampanye pemasaran yang lebih efektif. Pada artikel berikut ini, kami akan membahas customer data platform mulai dari definisi, jenis-jenis, manfaat, dan cara kerjanya yang harus Anda ketahui.

Apa Itu Customer Data Platform (CDP)?

Customer data platform adalah aplikasi yang menggabungkan dan mengambil data pelanggan bisnis Anda ke dalam satu tempat. Aplikasi ini menarik informasi dari berbagai sumber seperti social media, aplikasi seluler, email, dan basis data bisnis Anda. Kemudian CDP akan mengaturnya ke dalam satu platform di mana team bisnis Anda dapat melihat dan menindaklanjutinya.

CDP memakai data ini untuk membuat profil pelanggan atau buyer persona. Hal ini dapat menjadi sumber kebenaran untuk apapun yang perlu diketahui bisnis Anda mengenai jenis pelanggan tertentu. Dengan begitu, Anda lebih mudah untuk mempersonalisasi marketing campaign, memahami pasar, dan menghindari kebingungan.

Mekanisme CDP adalah aplikasi ini akan bekerja terlebih dahulu dalam menghubungkan sumber data, yang dapat berupa apa saja dari profil media sosial hingga catatan layanan pelanggan. Kemudian, mereka memverifikasi dan menggabungkan data ini, termasuk menghapus pengulangan untuk membentuk buyer persona yang komprehensif.

Saat mendapatkan informasi baru, CDP akan memperbarui buyer persona yang sesuai untuk memberikan catatan yang konsisten dan update. Berikut ini data buyer persona yang bisa Anda dapatkan melalui CDP.

• Data Perilaku. Berupa aksi yang pelanggan Anda lakukan di website bisnis, aplikasi seluler, dan channel lain yang bisnis Anda miliki. Anda dapat mengetahui pelanggan mana yang mengeklik tautan, mengisi form, menghabiskan waktu lama untuk menjelajahi laman website bisnis Anda, lengkap dengan frekuensi dari masing-masing aksi tersebut.
• Data Transaksional. Anda dapat melacak aksi pelanggan berupa pembelian, pembatalan, dan pengembalian produk atau layanan bisnis yang pelanggan Anda lakukan. Data ini diperoleh melalui laman e-commerce yang bisnis Anda miliki.
• Data Demografi. Anda dapat mengumpulkan data identitas pelanggan meliputi nama, usia, dan alamat pelanggan bisnis Anda. Data-data demografi yang Anda dapatkan secara manual melalui form pun dapat di-generate ke CDP untuk dikelompokkan lagi.

Jenis-Jenis Customer Data Platform (CDP)

Customer data yang dibutuhkan oleh pelaku bisnis seperti Anda biasanya berbeda-beda. Namun pada umumnya, terdapat empat jenis customer data yang dikumpulkan dan dikelola oleh customer data platform, antara lain sebagai berikut.

1. Data Customer Data Platform (CDP)

Data CDP adalah jenis yang paling dasar dari keempat jenis customer data platform. Platform ini mengumpulkan data dari berbagai sumber dan mengkonsolidasikannya ke dalam satu sistem.

2. Analytics Customer Data Platform (CDP)

CDP analytics melakukan analisis dan pengelompokan semua data yang mempunyai fungsi sama. Sesuai dengan namanya, jenis CDP ini dibutuhkan untuk analitik dan membantu mengotomatiskan beberapa proses. Biasanya data ini terdiri dari segmentasi pelanggan otomatis, pemodelan prediktif, atau pemetaan customer journey pada bisnis Anda.

3. Campaign Customer Data Platform (CDP)

Campaign termasuk hal yang sama seperti analytics, namun yang membedakan yaitu perlakuan khusus pelanggan individu. Selain menganalisis segmentasi pasar, CDP juga dapat mengelola materi marketing campaigns, pesan, dan interaksi unik untuk setiap pelaku bisnis seperti Anda.

4. Delivery Customer Data Platform (CDP)

Delivery CDP mencakup semua fungsi tersebut, tetapi menambahkan sistem pengiriman pesan untuk menjangkau pelanggan bisnis Anda dengan mudah dan cepat.

Manfaat Customer Data Platform (CDP)

Manfaat utama CDP adalah data pelanggan dari berbagai sistem dapat terpusat dalam satu platform. Tentunya hal ini memudahkan bisnis Anda untuk mengakses saat dibutuhkan. Tidak hanya itu saja, masih banyak manfaat yang bisa bisnis Anda dapatkan jika menggunakan Customer Data Platform. Di bawah ini telah kami rangkum beberapa di antaranya.

1. Mengumpulkan Data Secara Langsung dari Pelanggan

Ada banyak sekali data pelanggan yang bisa bisnis Anda dapatkan, namun apakah semua data tersebut akurat? Untuk memperoleh data yang akurat, sebaiknya Anda mengumpulkan data secara langsung dari pihak pertama, yaitu pelanggan itu sendiri.

Dalam hal ini, CDP dapat membantu bisnis Anda untuk mengumpulkan data pelanggan secara langsung, seperti mengumpulkan data pengunjung website bisnis Anda dan jumlah followers akun social media bisnis Anda.

2. Manajemen Data Pelanggan yang Lebih Terorganisir

CDP juga digunakan untuk memperoleh, mengatur, dan menggunakan data pelanggan menjadi lebih sederhana dan mudah untuk dilakukan. Jadi, Anda tidak perlu membuang waktu tenaga untuk mengorganisir data pelanggan yang sangat banyak, sehingga Anda dapat fokus pada pekerjaan lain yang lebih penting.

3. Memiliki Analisis Data Pelanggan yang Lebih Berwawasan

Analisis data pelanggan melibatkan pemahaman customer behavior sepanjang customer journey mereka pada bisnis Anda. Adapun tujuannya adalah untuk membantu bisnis Anda membuat keputusan bisnis yang terkait dengan pemasaran, pengembangan produk atau layanan bisnis, penjualan, dan masih banyak lainnya.

Dengan menggunakan CDP, Anda bisa menganalisis data pelanggan yang mencakup empat komponen utama mulai dari pengumpulan, penyortiran, penyimpanan, dan analisis data secara cepat dan mudah.

4. Menghindari Adanya Data Silo

Data silo sendiri merupakan kumpulan data yang memiliki akses terbatas dan tidak semua orang dapat mengaksesnya meskipun berasal dari perusahaan yang sama. Pada kasus data silo yang terjadi akibat keterbatasan teknologi, CDP dapat menjadi solusi. Pasalnya, tool ini memungkinkan adanya integrasi dengan penetapan peran yang berbeda-beda untuk setiap penggunanya.

5. Meningkatkan Upaya Marketing Campaign

Penggunaan CDP juga dapat memungkinkan bisnis Anda untuk mempunyai beberapa cara marketing campaign dalam lintas saluran secara sekaligus. Di mana CDP dapat menyatukan upaya marketing campaign multi-channel dan omnichannel dengan menyediakan data yang akurat dan terkonsolidasi. Di sisi lain, CDP juga berfungsi untuk mengumpulkan dan mengatur data baru yang dapat menginspirasi upaya marketing campaign bisnis Anda ke depannya.

Cara Kerja Customer Data Platform (CDP)

Customer data platform bekerja dengan menyerap data yang ditinggalkan pihak pertama dan kemudian mencocokkan identitasnya dari setiap sistem. Lalu CDP menyatukannya dan membuatkan profil individu secara konsisten dan akurat untuk Anda. Tools ini juga akan menyampaikan komunikasi yang dipersonalisasi untuk semua channel.

Agar membuat profil dengan informasi pelanggan yang sempurna, CDP mengandalkan baseline dan algoritma yang tepat. Jadi, profil yang sudah dibuat akan diformat ulang untuk mendukung berbagai proses dan sistem pemasaran, termasuk marketing automation, A/B testing, Customer Relationship Management (CRM), analitik, pembuatan dan personalisasi konten, serta penjangkauan media sosial.

Konklusi

Mengapa CDP sangat penting bagi bisnis Anda? Karena tools ini memungkinkan bisnis Anda untuk mendapatkan informasi yang dibutuhkan untuk mencapai tujuan tertentu, yang umumnya berkaitan dengan peningkatan customer experience bisnis Anda.

CDP juga memberikan data yang komprehensif terkait pelanggan, sehingga bisnis Anda dapat menggunakannya untuk menyusun strategi marketing campaign yang tepat dalam mengembangkan bisnis Anda ke depannya.

Demikian ulasan kami mengenai customer data platform mulai dari pengertian, jenis-jenis, manfaat, dan cara kerjanya yang harus Anda ketahui. Dapatkan tips dan trik lainnya mengenai digital marketing di blog kami. Ingin mencoba layanan email marketing yang sudah dilengkapi dengan fitur asisten digital berbasis AI? Daftarkan diri Anda di sini!

(V.V) Edited By (A.B)