Apa Itu Email Confirmation? Best Practice dan Contohnya

Apa Itu Email Confirmation?

Email confirmation adalah transactional email yang dikirim ke pelanggan Anda setelah mereka menyelesaikan tindakan tertentu atau memenuhi kondisi tertentu.

Anda biasanya menerima email confirmation saat melakukan pemesanan online, berlangganan newsletter, atau mendaftar ke layanan baru sebuah perusahaan.

Tujuan utama dari email ini adalah untuk memberi tahu pelanggan bahwa Anda telah mengakuinya atau mengkonfirmasinya. Tujuan kedua dari email confirmation ini adalah untuk memberi tahu mereka apa langkah selanjutnya, dan tujuan ketiga adalah untuk membangun hubungan yang kuat dengan mereka sejak dini.

Mengapa Email Confirmation Itu Penting?

Email confirmation membuat Anda lebih terlihat meyakinkan, aman, dan nyaman. Saat Anda membuat pengguna merasa nyaman, Anda memulai awal yang bagus dalam membangun hubungan yang kuat dengan mereka.

Dengan email confirmation, Anda dapat menetapkan tone sebagai brand yang menghargai komunikasi yang proaktif dan jelas.

Selain aspek komunikasi, email confirmation memberikan pola perilaku/preferensi pelanggan. Mereka dapat meningkatkan CTR Anda karena mengandung informasi pelanggan yang penting. Dan mereka memberi Anda kesempatan untuk meningkatkan penjualan produk/layanan di samping pesan konfirmasi.

4 Email Confirmation Best Practices

Pesan dalam email confirmation Anda akan bervariasi tergantung pada jenis konfirmasi yang Anda kirimkan.

Namun, penting untuk mengingat pilar-pilar berikut terlepas dari jenis email konfirmasi:

Buat Pesan Singkat dan Padat

Langsung ke intinya. Jangan buang waktu pelanggan Anda dengan pesan yang panjang atau tidak relevan. Buat email konfirmasi Anda ringkas dengan hanya menyertakan informasi penting.

Ini tidak berarti bahwa Anda harus membosankan. Anda dapat menanamkan kepribadian sambil tetap singkat dengan menggunakan subject line yang menyenangkan atau copy yang informal di badan email.

Branding Itu Penting

Email konfirmasi brand menunjukkan profesionalisme. Hal ini memberi tahu pelanggan Anda bahwa mereka berurusan dengan seseorang yang menganggap serius persepsi brand mereka.

Anda tidak perlu menghabiskan waktu berjam-jam bergulat dengan software yang rumit untuk melakukan ini. Ada banyak penyedia email teratas yang membuat pembuatan email brand Anda menjadi lebih mudah.

Mobile-Friendly

Kita hidup di dunia yang mengutamakan seluler. Daya tanggap dan transisi yang mulus dari layar besar ke layar yang lebih kecil adalah hal yang penting untuk saat ini.

Pastikan email Anda mobile-friendly dan hindari kehilangan pelanggan yang berharga karena pengalaman pengguna yang buruk. Uji email sebelumnya dan pastikan email dimuat dengan cepat, teksnya dapat dibaca dan mudah dibaca.

Sertakan Cal-to-Action yang Jelas dan Kuat

Jangan biarkan pelanggan Anda menggantung dan bertanya-tanya apa yang harus dilakukan selanjutnya. Jadikan pengalaman mereka bersama Anda mudah, dengan memberikan instruksi sederhana di email konfirmasi Anda. Ajakan bertindak yang kuat mencakup:

Meminta mereka untuk me refer teman dan keluarga;
Meminta mereka untuk mengikuti Anda di media sosial;
Membantu mereka mengklaim penawaran diskon khusus untuk suatu barang sebagai hadiah.

4 Contoh Email Confirmation

Mozilla Firefox

Dalam email konfirmasi berlangganan ini, Firefox memberikan instruksi dan memiliki CTA yang kuat. Komunikasi proaktif terlihat jelas dan pelanggan baru tahu persis apa yang akan mereka terima saat menekan tombol "confirm subscription".

MTARGET

Dalam email confirmation ini, pelanggan diajak berkenalan dengan apa itu MTARGET dan product apa saja yang disediakan oleh MTARGET. Selain itu, juga terdapat CTA yang jelas dan kuat untuk membuat pelanggan melakukan action.

Airbnb

Perjalanan itu menyenangkan dan email confirmation perlu mencerminkan hal itu! AirBnB melakukan pekerjaan luar biasa dengan menggabungkan warna-warna cerah, copy yang kasual, dan ringkasan pemesanan yang jelas dalam email konfirmasi pemesanan mereka.

Wishpond

Registration confirmation email ini memberikan link ke webinar, mengingatkan mereka tentang waktu & tanggal, dan mencegat potensi kebingungan dengan pesan klarifikasi di bagian bawah. Email ini cukup singkat, padat, dan jelas.

Email confirmation memberi Anda peluang bagus untuk meredakan kecemasan pasca-pemesanan pelanggan Anda, membuat mereka bersemangat tentang acara yang akan datang, dan membangun hubungan yang lebih kuat dengan siapa pun yang mendaftar ke daftar email Anda.

Jika Anda ingin mendapatkan informasi lebih lengkap terkait email confirmation atau email marketing lainnya? Kunjungi blog kami di sini.