Mengenal Email Deliverability dan Cara Memaksimalkannya

Email deliverability mengacu pada kemampuan email untuk berhasil mencapai kotak masuk (inbox) penerima tanpa ditandai sebagai spam atau dipantulkan kembali sebagai email tidak terkirim.

Dengan kata lain, email deliverability adalah ukuran seberapa efektif email Anda terkirim ke penerima yang dituju dan masuk ke kotak masuk mereka, bukan di spam folder atau diblokir oleh server email.

Email deliverability adalah aspek penting dari marketing dan komunikasi email. Tingkat keterkiriman yang tinggi memastikan bahwa pesan Anda dilihat oleh audiens yang Anda tuju, sehingga menghasilkan open rates dan keterlibatan yang lebih baik yang membantu mencapai tujuan email marketing Anda.

Memantau dan mengelola faktor secara aktif keterkiriman sangat penting untuk menjaga reputasi pengirim yang positif dan memaksimalkan keberhasilan campaign email Anda.

Faktor Email Deliverability Rates

Beberapa faktor mempengaruhi kemampuan pengiriman email, antara lain:

1. Reputasi Pengirim: Penyedia layanan email (ESP) menilai reputasi domain dan alamat IP pengirim. Reputasi pengirim yang baik dibangun dengan mengirimkan konten yang relevan dan menarik kepada penerima yang memilih untuk menerima email.

2. List Quality: Kualitas email lists Anda sangat penting. Mengirim email ke penerima yang secara eksplisit memilih untuk menerima pesan Anda kemungkinan besar akan menghasilkan kemampuan pengiriman yang baik. Hindari membeli email lists atau menggunakan harvested email address.

3. Konten dan Keterlibatan: Konten email Anda berperan dalam keterkiriman. Penyedia email sering kali menganalisis konten untuk mencari elemen berisi spam, jadi hindari penggunaan huruf kapital yang berlebihan, terlalu banyak tanda seru, atau kata pemicu tertentu yang umumnya dikaitkan dengan spam. Selain itu, tingkat keterlibatan yang tinggi (pembukaan dan klik) memberi sinyal kepada penyedia email bahwa email Anda berharga bagi penerima.

4. Otentikasi: Menyiapkan protokol autentikasi dengan benar seperti SPF (Sender Policy Framework), DKIM (DomainKeys Identified Mail), dan DMARC (Domain-based Message Authentication, Reporting, and Conformance) membantu server email memverifikasi keabsahan email Anda, sehingga mengurangi kemungkinan mereka ditandai sebagai spam.

5. Email List Hygiene: Bersihkan daftar email Anda secara teratur untuk menghapus alamat email yang tidak valid atau tidak aktif. Mengirim ke alamat yang tidak terkirim dapat merusak reputasi pengirim Anda.

6. Sending Frequency: Frekuensi pengiriman yang konsisten dan masuk akal adalah penting. Mengirim terlalu banyak email dalam waktu singkat dapat memicu filter spam.

7. Penanganan Keluhan: Permudah penerima untuk berhenti berlangganan email Anda dan mengelola preferensi mereka. Menangani pengaduan penerima dengan cepat dan profesional dapat membantu menjaga reputasi pengirim yang baik.

8. Bounce Management: Pantau dan kelola bounce rate secara efektif. Pentalan lunak (masalah sementara) harus dicoba ulang, sedangkan pentalan keras (masalah permanen) harus dihapus dari daftar Anda.

9. ISP Feedback Loops: Banyak ISP menawarkan putaran umpan balik yang memungkinkan Anda menerima pemberitahuan ketika penerima menandai email Anda sebagai spam. Gunakan informasi ini untuk mengidentifikasi dan mengatasi masalah.

10. Blacklist: Periksa apakah domain atau alamat IP Anda ada dalam daftar hitam email, yang dapat berdampak negatif terhadap kemampuan pengiriman. Jika Anda masuk dalam daftar hitam, ambillah langkah-langkah untuk menghapusnya.

11. Aturan Khusus ISP: Penyedia email yang berbeda memiliki aturan dan algoritmanya sendiri untuk menentukan kemampuan pengiriman email. Memahami aturan ini dan mengikuti praktik terbaik untuk setiap penyedia dapat meningkatkan peluang Anda untuk menjangkau kotak masuk.

Tips Memaksimalkan Email Deliverability

Memaksimalkan kemampuan pengiriman email sangat penting untuk memastikan email Anda sampai ke kotak masuk penerima dan menghindari ditandai sebagai spam atau terpental. Berikut beberapa strategi untuk membantu Anda meningkatkan kemampuan pengiriman email:

1. Bangun Email Lists Berkualitas

Membangun daftar email berkualitas tinggi sangat penting untuk pemasaran dan komunikasi email yang efektif. Daftar berkualitas tinggi terdiri dari pelanggan yang terlibat dan tertarik yang cenderung membuka email Anda, mengeklik tautan Anda, dan berkonversi menjadi pelanggan atau pendukung.

Gunakan pemasaran berbasis izin, yaitu hanya kirim email ke individu yang secara eksplisit memilih untuk menerima pesan Anda. Tak hanya itu, Anda juga perlu membersihkan email lists Anda secara teratur untuk menghapus alamat email yang tidak valid atau tidak aktif. Cara terakhir yakni dengan menerapkan proses double opt-in untuk memverifikasi pelanggan baru.

2. Otentikasi Email Anda

Email autentikasi adalah jenis email yang dikirim untuk memverifikasi identitas individu atau entitas. Mereka biasanya digunakan dalam berbagai proses online untuk mengonfirmasi bahwa orang atau organisasi yang memulai suatu tindakan memang merupakan pemilik sah atau pengguna alamat email atau akun tertentu.

Untuk melakukan otentikasi terhadap email, siapkan protokol autentikasi seperti SPF, DKIM, dan DMARC untuk membuktikan keabsahan email Anda. Selain itu juga pastikan catatan DNS Anda dikonfigurasi dengan benar agar sesuai dengan infrastruktur pengiriman email Anda.

3. Pertahankan Reputasi Pengirim yang Positif

Mempertahankan reputasi pengirim yang positif sangat penting bagi organisasi dan individu yang terlibat dalam pemasaran email atau komunikasi email reguler. Reputasi pengirim yang positif membantu memastikan bahwa email Anda terkirim ke kotak masuk penerima daripada ditandai sebagai spam atau dikirim ke spam folder.

Untuk menjaga reputasi pengirim yang baik, pastikan hanya kirim email ke penerima yang secara eksplisit memilih untuk menerima pesan dari Anda. Hindari membeli atau menyewa email lists, karena mengirimkan email yang tidak diminta dapat merusak reputasi Anda.

Bersihkan daftar email Anda secara teratur dengan menghapus alamat email yang tidak aktif atau terpental. Rasio pentalan yang tinggi dapat berdampak negatif terhadap reputasi Anda. Selain itu, kirimkan konten yang relevan dan berharga bagi penerima Anda. Hindari baris subjek dan konten yang berisi spam atau menipu.

4. Gunakan Nama dan Alamat Dari Yang Dapat Dikenali

Peniruan identitas bukanlah suatu bentuk sanjungan di dunia email – ini adalah salah satu cara tercepat untuk merusak reputasi pengirim Anda. Jika Anda tidak mengaktifkan Sender Policy Framework (SPF) dan Domain Keys Identified Mail (DKIM), Anda berisiko menjadi korban spoofing email (seseorang mengambil kendali domain email Anda) dan, sebagai akibatnya, mengalami tingkat pengiriman yang buruk.

Mengautentikasi email Anda dengan SPF dan DKIM membuktikan kepada ISP bahwa Anda benar-benar sesuai dengan apa yang Anda katakan dan layak untuk mengirim email. Otentikasi email bisa jadi rumit, sehingga layak mendapat postingan tersendiri. Baca tentang autentikasi email di postingan 101 kami, sehingga Anda tahu bahwa Anda dilindungi.Otentikasi domain email Anda

Peniruan identitas bukanlah suatu bentuk sanjungan di dunia email – ini adalah salah satu cara tercepat untuk merusak reputasi pengirim Anda. Jika Anda tidak mengaktifkan Sender Policy Framework (SPF) dan Domain Keys Identified Mail (DKIM), Anda berisiko menjadi korban spoofing email (seseorang mengambil kendali domain email Anda) dan, sebagai akibatnya, mengalami tingkat pengiriman yang buruk.

Mengautentikasi email Anda dengan SPF dan DKIM membuktikan kepada ISP bahwa Anda benar-benar sesuai dengan apa yang Anda katakan dan layak untuk mengirim email. Otentikasi email bisa jadi rumit, sehingga layak mendapat postingan tersendiri. Baca tentang autentikasi email di postingan 101 kami, sehingga Anda tahu bahwa Anda dilindungi.

5. Optimalkan Konten Email

Mengoptimalkan konten email sangat penting untuk melibatkan audiens Anda, meningkatkan rasio terbuka, dan mendorong tindakan yang diinginkan (seperti klik dan konversi). Cara untuk mengoptimalkan konten email Anda yakni dengan cara sebagai berikut.

- Buat baris subjek dan konten email yang jelas dan relevan.

- Hindari penggunaan kata-kata berisi spam, tanda baca berlebihan, dan taktik menipu.

- Sertakan tautan berhenti berlangganan yang terlihat dan mudah digunakan.

6. Segmentasikan Daftar Email Anda

Segmentasi daftar email adalah strategi yang melibatkan pembagian subscriber email Anda menjadi kelompok yang lebih kecil dan lebih tertarget berdasarkan karakteristik atau perilaku tertentu.

Menyegmentasikan daftar email memungkinkan Anda mengirim konten yang lebih dipersonalisasi dan relevan ke berbagai grup, sehingga meningkatkan peluang keterlibatan dan konversi. Berikut adalah tips melakukan segmentasi terhadap email lists Anda.

- Segmentasikan daftar email Anda berdasarkan perilaku pengguna, demografi, atau riwayat keterlibatan.

- Kirim konten yang ditargetkan dan dipersonalisasi ke segmen tertentu.

Setelah Anda mengidentifikasi segmen Anda, buat konten email, baris subjek, dan ajakan bertindak yang disesuaikan dengan kebutuhan dan minat spesifik setiap kelompok. Segmentasi daftar email yang efektif dapat menghasilkan rasio terbuka, rasio klik-tayang, dan konversi yang lebih tinggi, yang pada akhirnya meningkatkan kinerja kampanye pemasaran email Anda secara keseluruhan.

7. Pantau Metrik Engagement

- Perhatikan rasio buka email, rasio klik-tayang, dan rasio konversi.

- Hapus atau libatkan kembali pelanggan yang sudah lama tidak berinteraksi dengan email Anda.

8. Kelola Bounce Back Rate dan Keluhan

- Secara aktif mengelola email yang terpental. Hapus pentalan keras dari daftar Anda, dan coba lagi pentalan lunak.

- Mengatur dan memantau putaran umpan balik untuk mengatasi keluhan penerima secara efisien.

9. Kirim pada Waktu yang Tepat

- Gunakan data untuk menentukan waktu dan hari terbaik untuk mengirim email ke audiens Anda.

- Hindari mengirim terlalu sering, karena dapat menyebabkan kelelahan dan berhenti berlangganan.

10. Uji dan Optimalkan

- Melakukan pengujian A/B untuk mengoptimalkan baris subjek email, konten, dan desain.

- Pantau hasil pengujian Anda dan buat keputusan berdasarkan data.

11. Pertahankan Reputasi Pengiriman yang Konsisten

- Hindari perubahan mendadak dalam praktik pengiriman email Anda, seperti mengirim email dalam jumlah besar secara tiba-tiba.

- Tingkatkan volume email secara bertahap untuk membangun kepercayaan dengan ISP.

12. Mematuhi Peraturan

- Pahami undang-undang dan peraturan pemasaran email, seperti UU CAN-SPAM atau GDPR, dan pastikan kepatuhannya.

- Sertakan alamat surat fisik di email Anda, sebagaimana diwajibkan oleh hukum.

13. Gunakan Penyedia Layanan Email (ESP) Terkemuka

- Pilih ESP dengan reputasi pengiriman yang baik dan komitmen terhadap kemampuan pengiriman.

- ESP sering kali memiliki alat dan fitur yang memfasilitasi kemampuan pengiriman email.

14. Pantau Blacklist

- Periksa secara berkala apakah domain atau alamat IP Anda tercantum dalam daftar hitam email. Jika Anda menemukan listingan, ikuti proses untuk menghapusnya.

15. Edukasi Pelanggan Anda

- Tetapkan harapan pelanggan Anda mengenai frekuensi dan konten email.

- Dorong pelanggan untuk menambahkan alamat email Anda ke buku alamat atau daftar putih mereka.

Dengan menerapkan praktik terbaik ini dan memantau metrik keterkiriman email secara berkala, Anda dapat memaksimalkan peluang email Anda menjangkau kotak masuk audiens yang Anda tuju dan mencapai sasaran pemasaran email Anda. Keterkiriman adalah proses berkelanjutan yang memerlukan perhatian dan pemeliharaan untuk memastikan kesuksesan yang berkelanjutan.

Manfaat Email Deliverability

Email deliverability sangat penting untuk keberhasilan upaya pemasaran email Anda dan menawarkan beberapa manfaat signifikan:

1. Peningkatan Engagement

Keterkiriman email yang tinggi berarti lebih banyak email Anda yang sampai ke kotak masuk penerima. Hal ini meningkatkan kemungkinan penerima membuka dan terlibat dengan email Anda, baik itu membaca konten Anda, mengklik link, atau mengambil tindakan yang diinginkan (misalnya, melakukan pembelian).

2. Peningkatan Brand Awareness

Secara konsisten masuk ke kotak masuk penerima daripada folder spam atau ditandai sebagai spam berkontribusi terhadap reputasi pengirim yang positif. Reputasi pengirim yang baik meningkatkan kredibilitas dan kepercayaan merek Anda di mata penerima dan penyedia layanan email (ESP).

3. Tingkat Konversi Lebih Tinggi

Email yang dikirim ke kotak masuk dan dibuka oleh penerima yang terlibat lebih cenderung menghasilkan konversi, seperti penjualan, pendaftaran, atau tindakan lain yang diinginkan. Peningkatan kemampuan pengiriman email berkorelasi langsung dengan tingkat konversi yang lebih baik.

4. Pengembalian Investasi (ROI) yang Lebih Baik

Ketika lebih banyak email Anda terkirim ke kotak masuk dan menghasilkan konversi, kampanye pemasaran email Anda menjadi lebih hemat biaya. Anda mendapatkan laba atas investasi yang lebih baik karena Anda menjangkau audiens yang tepat dengan konten yang relevan.

5. Pengurangan Biaya Pemasaran

Keterkiriman email yang efektif mengurangi biaya yang terkait dengan pengiriman ulang email, penanganan pentalan, dan pengelolaan keluhan spam. Anda juga akan menghabiskan lebih sedikit waktu dan tenaga untuk memecahkan masalah email.

6. Peningkatan Hubungan Pelanggan

Secara konsisten mengirimkan konten yang berharga dan relevan ke kotak masuk pelanggan Anda membantu membangun hubungan pelanggan yang lebih kuat. Penerima menghargai menerima email yang memenuhi kebutuhan dan minat mereka, mendorong loyalitas dan retensi.

7. Risiko Masuk Daftar Hitam yang Lebih Rendah

Fokus yang kuat pada kemampuan pengiriman email mengurangi risiko masuk daftar hitam oleh penyedia layanan email. Masuk dalam daftar hitam dapat berdampak buruk pada kemampuan Anda mengirim email dan dapat merusak reputasi merek Anda.

8. Peningkatan Metrik dan Analisis

Keterkiriman email yang akurat memastikan bahwa metrik keterlibatan email Anda (rasio pembukaan, rasio klik-tayang, dll.) didasarkan pada perilaku penerima sebenarnya dan bukan dipengaruhi oleh masalah keterkiriman. Hal ini memungkinkan analisis dan pengoptimalan kinerja kampanye lebih akurat.

9. Komunikasi Efektif

Email adalah saluran komunikasi yang ampuh, baik untuk tujuan pemasaran, dukungan pelanggan, atau informasi. Keterkiriman yang tinggi memastikan bahwa pesan Anda menjangkau audiens yang dituju, memungkinkan komunikasi dan penyebaran informasi yang efektif.

10. Kepatuhan terhadap Peraturan

Mempertahankan kemampuan pengiriman email yang baik sering kali melibatkan kepatuhan terhadap peraturan pemasaran email, seperti Undang-Undang CAN-SPAM atau GDPR. Mematuhi peraturan ini tidak hanya memastikan kepatuhan hukum namun juga membantu melindungi reputasi merek Anda.

11. Keunggulan Kompetitif

Praktik keterkiriman email yang kuat membedakan Anda dari pesaing yang mungkin kesulitan dengan masalah email. Ini menunjukkan bahwa Anda adalah pengirim yang dapat dipercaya dan Anda menghargai pengalaman pelanggan Anda.

Singkatnya, kemampuan pengiriman email sangat penting untuk mencapai hasil positif dalam upaya pemasaran email Anda. Hal ini berkontribusi pada keterlibatan, tingkat konversi, dan ROI yang lebih baik sekaligus mengurangi biaya dan risiko masalah terkait email. Ini adalah komponen penting dari pemasaran email efektif yang meningkatkan reputasi merek dan hubungan pelanggan Anda.

Nah, bagi Anda yang ingin mengetahui lebih lanjut terkait dengan email deliverability, kunjungi blog kami di blog.mtarget.co, atau hubungi kami di live chat pada website kami di mtarget.co.

(J.R)