Apa Itu Lead Management Software? Apa Saja Contohnya?

Dalam suatu bisnis, lead generation atau prospek adalah salah satu hal yang perlu Anda perhatikan. Karena, dengan adanya leads yang datang, ini akan membuka potensi baru untuk mendapatkan customers. Hal ini tidak terbatas untuk small business atau corporate, dengan mendapatkan leads, ini akan membantu aktivitas sales team atau marketing team.

Namun, yang seringkali terjadi adalah leads yang masuk tidak sesuai dengan apa yang diharapkan. Ada yang memberikan identitas palsu atau personal information yang salah. Sehingga, ini tidak dapat membantu banyak dan diolah menjadi sesuatu yang berguna untuk membantu aktivitas bisnis atau company Anda.

Untuk mendapatkan prospek yang baik atau qualified leads, lead management software sangat penting untuk dipertimbangkan, tujuannya untuk memberikan visual sales pipeline, mempersingkat sales processes dan tentu saja, meningkatkan penjualan.

Adanya lead management software / tools ini akan membantu membuat lead management system yang akan membantu bisnis Anda untuk track leads, nurture leads, menyederhanakan proses penjualan, dan memberikan arah tujuan bisnis yang jelas.

Apa itu lead management software? Apa itu dan apa saja contoh dari software-nya?Namun, sebelum kita masuk kepada penjelasan software tersebut dan rekomendasinya, Mari kenali lebih jauh apa itu lead management.

Lead Management

Lead management adalah metodologi, sistem, proses, atau cara untuk mendapatkan serta mengelola leads yang nantinya akan Anda ikut sertakan dalam setiap campaign atau aktivitas dalam bisnis Anda. Tidak hanya mendapatkan data yang bisa Anda olah untuk setiap campaign atau aktivitas Anda, Anda bisa mengetahui approach seperti apa yang relevan untuk menarik leads hingga akhirnya convert menjadi customers.

Tidak berhenti sampai sana, ketika Anda melakukan lead management, Anda dapat melihat effort dan biaya yang Anda keluarkan dan bisa memangkasnya agar aktivitas Anda lebih efektif dan efisien. Dengan begitu, ini adalah metode yang harus dilakukan sebelum budget dan tenaga Anda terbuang secara sia-sia.

Tahapan dalam Lead Management

Lead Generation

Pada tahap pertama ini, fokus Anda adalah mencari orang-orang yang tertarik dengan produk atau jasa Anda. Anda bisa mulai memasang iklan, campaign, memberikan lead magnet, dan hal-hal lainnya yang membantu orang untuk tertarik kepada bisnis atau company Anda.

Customer Inquiry

Ini adalah tahapan yang cukup penting dalam lead management. Anda akan menganalisa dan memutuskan apakah orang ini benar-benar tertarik dengan apa yang Anda tawarkan. Dalam menganalisanya, marketing dan sales team harus melihat dengan jeli. Sehingga, ketika melakukan aktivitas selanjutnya, budget tidak terbuang sia-sia.

Identity Capture

Pada tahap ini, Anda akan melihat apakah mereka benar-benar tertarik dengan apa yang Anda tawarkan atau tidak. Anda dapat melihat apakah mereka memberikan personal information mereka atau tidak.

Inquiry Filtering

Setelah Anda mendapatkan informasi tentang orang yang tertarik dengan produk Anda, tahap selanjutnya adalah melakukan verifikasi. Kenali apakah data tersebut merupakan data asli, data error karena kesalahan penulisan, atau data tersebut adalah data fiktif. Hal ini perlu dilakukan agar aktivitas yang akan Anda lakukan selanjutnya berjalan lebih efektif dan efisien.

Lead Grading

Ketika data sudah terverifikasi bahwa data tersebut merupakan data real, tahap selanjutnya yang harus Anda lakukan adalah lead grading. Ini adalah proses untuk memberikan nilai kepada lead-lead yang masuk. Nilai tertinggi menentukan apakah lead tersebut akan diprioritaskan atau tidak.

Ada banyak cara untuk menilai leads tersebut. Anda dapat melakukannya dengan membuat lead scoring atau dengan menggunakan software lead management. Anda dapat melihat apakah hal yang Anda tawarkan kepada mereka sesuai dengan kebutuhan dan relevan bagi para leads tersebut.

Lead Distribution

Lead yang lolos pada tahap sebelumnya akan terlihat yang mana yang akan diprioritaskan. Jadi, ketika melakukan pendistribusian leads kepada marketing atau sales team, bisa terlihat leads yang harus diberikan effort paling besar dan didahulukan diantara yang lainnya. Anda bisa memulainya dari yang paling diprioritaskan, karena ini memungkinkan terjadinya konversi.

Sales Contact

Ketika sudah dikategorikan, kini saatnya Anda masuk ke tahap menghubungi para leads untuk memastikan ketertarikan mereka dengan apa yang Anda tawarkan. Dari sales contact, Anda akan melihat leads yang benar-benar tertarik dengan hal yang Anda tawarkan.

Lead Nurturing

Pada tahap ini, Anda perlu memberikan effort lebih. Karena, leads yang sudah bertahan sejauh memiliki ketertarikan pada produk atau jasa yang Anda tawarkan. Akan tetapi, jika mereka belum yakin, Anda perlu melakukan lead nurturing. Biasanya menyampaikan tentang produk atau jasa lebih dalam, memberikan penawaran lebih baik, dan masih banyak cara lainnya.

Marketing dan sales team harus bekerja sama untuk menentukan suatu tujuan dan hal-hal yang menjadi kriteria qualified leads yang ingin didapatkan. Sehingga, proses atau budget yang akan digunakan untuk melakukan campaign tidak akan sia-sia. Saat ini, banyak sekali software lead management yang ada. Apa saja yang bisa dilakukan software ini?

Software untuk Lead Management

Lead management software adalah sebuah aplikasi yang menyediakan metode pengelompokan dan penilaian yang terorganisir secara berkualitas dalam bisnis. Software ini bertugas untuk mengubah leads menjadi pelanggan bisnis Anda.

Keuntungan perusahaan jika menggunakan lead management software yaitu, perusahaan bisa menganalisis perkembangan bisnis dengan data yang ada dan membantu bisnis Anda untuk mendapatkan Return on Investment (ROI) yang baik dengan anggaran yang kecil.

4 Rekomendasi Lead Management Software

Lalu, apa saja contoh lead management software? Berikut ini daftar 4 rekomendasi yang telah kami rangkum:

LeadSquared

LeadSquared menyediakan dan menawarkan solusi yang mendorong prospek untuk bertransaksi dengan bisnis lebih cepat dan efisien. LeadSquared juga dapat memelihara, mengelola, dan melacak prospek Anda di satu tempat mulai dari prospek memasuki sistem hingga menjadi pelanggan Anda.

MTARGET

Kami menawarkan Anda berbagai macam tools mulai dari mengumpulkan hingga mendorong prospek atau leads Anda bertransaksi dengan cepat dan tanpa hambatan. Melalui Conversational Data Collection, Anda bisa mengkategorikan leads yang masuk dan melakukan segmentasi data yang masuk. Segmentasi ini berguna untuk menentukan approach selanjutnya untuk menjangkau para leads ini. Jadilah relevan untuk menghasilkan konversi yang lebih baik lagi.

HubSpot

Hubspot merupakan aplikasi pemasaran yang dapat memberikan saran melalui SEO, blogging, social media, marketing automation, dan analisis pemasaran. HubSpot adalah salah satu aplikasi CRM (Customer Relationship Management) marketing terbaik yang dirancang untuk menyimpan semua data dan informasi dari customer, lalu data pemasaran mereka dalam basis data yang terintegrasi dengan baik.

Zoho

Rekomendasi yang ketiga adalah Zoho. Zoho dapat membantu bisnis Anda dengan mengelola dan mendorong untuk melakukan transaksi lebih cepat dan akurat. Aplikasi ini bisa menyederhanakan sales cycle, sehingga Anda dapat menyelesaikan lebih banyak transaksi dalam waktu yang efisien.

Para customers tidak perlu berlama-lama untuk melakukan transaksi. Proses yang cepat akan membuat customers tidak enggan untuk membeli atau menggunakan produk dan jasa Anda.

Zendesk

Zendesk merupakan aplikasi yang membuat pelanggan Anda dapat berkomunikasi langsung dengan menggunakan live chat ataupun yang lain. Zendesk sangat membantu dalam proses customer service dalam memberikan layanan. Fitur-fitur yang dimiliki zendesk ini juga sangat disukai oleh para pelanggannya seperti web widget, dan bot chat.

Fitur ini yang akhirnya membantu para customers Anda untuk melakukan pembelian tanpa menghubungi Anda terlebih dahulu. Fitur ini akan memotong sales process yang tidak perlu.

Itulah 4 rekomendasi software untuk lead management yang bisa Anda gunakan untuk membantu Anda meminimalisir pengeluaran yang tidak perlu dan meningkatkan penjualan. Jika Anda masih belum bisa melakukan penjualan, kembali ke tahap lead nurturing untuk meyakinkan mereka terhadap produk Anda.

Kami memiliki tools untuk melakukan lead nurturing yang paling ampuh.

Email Marketing dari MTARGET

Dalam lead nurturing, strategi yang paling baik untuk melakukannya adalah email marketing. Dengan email marketing, Anda bisa memberikan approach yang lebih personal kepada leads Anda. Anda bisa mengirimkan informasi-informasi tentang produk Anda. Bahkan, Anda bisa mengirimkan special prices kepada leads Anda.

Kami memiliki tools email marketing yang dapat membantu Anda untuk menjadi lebih relevan dengan segmentasi recipient yang kami miliki dan lebih personal tanpa harus tanpa harus membuat leads Anda terganggu. Anda juga bisa mengirimkan email dalam jumlah besar sekaligus. Sekali pengiriman email kami mencapai 5.000 email per detik dengan SMTP Relay kami..

Anda juga bisa menggunakan email automation kami dengan memberikan trigger untuk setiap action yang diambil oleh para leads Anda di setiap touch point bisnis Anda, seperti website atau social media. Jadi, Anda tidak perlu mengulang pekerjaan yang bisa di otomasi seperti pengiriman email ketika leads telah melakukan signup dan menerima email verifikasi.

Anda bisa melihat fitur-fitur unggulan kami di website kami.

Kami memiliki:

• Email Marketing
• Transactional Email
• SMTP Relay
• No Code Microsite Builder
• Conversational Data Collection

Semua fitur kami dapat Anda gunakan untuk membantu Anda mendapatkan qualified leads yang siap diolah dan menghasilkan konversi.

Itulah penjelasan tentang lead management, software yang harus Anda gunakan, dan juga rekomendasi company yang memiliki lead management system yang bisa Anda gunakan ketika ingin mengumpulkan qualified leads.

Ingin tahu lebih banyak tentang tips dan trik dalam menjalankan strategi digital marketing atau cara untuk meningkatkan penjualan Anda? Anda bisa kunjungi blog kami. Atau Anda ingin segera menggunakan email marketing untuk melakukan lead nurturing? Anda bisa daftarkan diri Anda di sini!

(S.A) edited by (N.A)