Apa Saja Manfaat Menggunakan CRM?
Bagi mereka yang bekerja dengan platform CRM, sulit membayangkan dunia tanpanya. Jika Anda menyukai struktur dan organisasi, keunggulan yang ditawarkan software CRM adalah dapat menyimpan semua yang terkait dengan pengelolaan hubungan pelanggan Anda — data, catatan, metrik, dan lainnya — di satu tempat.
Platform CRM membantu perusahaan menargetkan audiens yang berbeda, menetapkan skor dan peringatan berdasarkan leads individu atau aktivitas pelanggan, bekerja secara proaktif dengan kontak, dan memelihara hubungan. Yang terbaik dari semuanya, sistem CRM dapat digunakan di seluruh departemen untuk memastikan bahwa semua tim yang menghadapi pelanggan diberdayakan dengan data yang tepat untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang luar biasa.
CRM menguntungkan perusahaan dalam berbagai cara. Meskipun manfaatnya berbeda-beda menurut departemen atau industri, enam manfaat platform CRM yang mempengaruhi setiap pengguna meliputi:
- Pelaporan yang dapat dipercaya
Data adalah bagian penting dari bisnis, dan tersedia dari sejumlah sumber daya: media sosial, Google Analytics, software bisnis, aplikasi, dan teknologi CRM. Namun, itu tidak berguna sampai diurutkan, dibersihkan, dianalisis, dan dibuat dapat ditindaklanjuti.
Perusahaan dari semua ukuran menggunakan media sosial dan mengandalkan metrik dari platform tersebut. Google Analytics adalah tools penting yang digunakan banyak pemilik bisnis, setidaknya minimal, untuk memantau traffic website mereka. Namun, Anda tidak dapat mengandalkan tools ini saja. Sistem CRM membantu Anda mendalami semua data dan metrik Anda, termasuk yang berasal dari sumber lain.
Ketika perusahaan Anda berdedikasi untuk menjaga kebersihan data, atau data bebas dari kesalahan, Anda dapat menggunakan platform CRM untuk menyusun, membuat, dan mengatur data tersebut, yang kemudian mudah ditafsirkan dengan fitur pelaporan. Ini adalah salah satu manfaat terbesar dari sistem CRM, dan itu mengalir ke manfaat lain yang tersedia setelah Anda memiliki data yang dapat digunakan ini.
- Dashboard yang menampilkan data secara visual
Menggunakan spreadsheet untuk mengelola perusahaan Anda berarti memasukkan atau mengimpor data secara manual, mencari tahu apa yang penting, dan kemudian membuat cara grafis untuk menyajikan data ini. CRM melakukan sebagian besar hal ini untuk Anda.
Setelah Anda berinvestasi di platform, Anda dapat memanfaatkan manfaat CRM lainnya, dashboard. Anda dapat mengatur dashboard untuk setiap individu di perusahaan Anda yang memiliki kredensial masuk untuk platform CRM Anda.
- Perpesanan yang ditingkatkan dengan otomatisasi
Karena Anda terus-menerus menangkap data dan insight tentang audiens, pasar, dan industri Anda, Anda dapat membuat pesan dan penjangkauan yang lebih relevan dan dipersonalisasi, baik dalam upaya manual maupun campaign automation. Ini adalah keuntungan dari konten dinamis dan pesan otomatis: Anda dapat menempatkan orang-orang yang memiliki kesamaan penting, misalnya, minat pada produk khusus, ke dalam drip-campaign yang berbeda.
Kemampuan ini merupakan manfaat dari banyak CRM dan memungkinkan Anda menyiapkan serangkaian email automation yang berbicara kepada audiens tersebut secara khusus dan dipicu oleh tindakan tertentu. Drip campaign dapat digunakan di seluruh channel penjualan.
- Layanan proaktif
Dengan cara yang sama seperti data di platform CRM, Anda dapat membantu mengotomatiskan penjangkauan yang lebih dipersonalisasi di seluruh channel marketing, ini dapat meningkatkan upaya penjangkauan tim penjualan atau kemampuan layanan pelanggan untuk membantu pelanggan.
Jika tim penjualan memiliki pengetahuan tentang apa yang paling menarik minat pelanggan tertentu, mereka atau perwakilan dukungan dapat memenuhi kebutuhan pelanggan dan memecahkan masalah secara lebih proaktif.
- Efisiensi ditingkatkan dengan automation
Automation adalah keuntungan yang ditawarkan platform CRM kepada pengguna, dan itu dapat dilihat di seluruh perusahaan. Contohnya:
- Memotong waktu yang diperlukan untuk mengirim email dan memelihara leads dengan drip campaign;
- Mencetak leads menggunakan parameter pelanggan yang Anda tetapkan atau dengan AI bawaan, sehingga tim Anda dapat lebih memprioritaskan leads yang memenuhi syarat pemasaran, atau MQL, yang dapat bertransisi ke leads yang memenuhi syarat penjualan, atau SQL;
- Menangani pertanyaan pelanggan sederhana, seperti status pesanan, dengan chatbots dan pesan otomatis lainnya.
Marketing dapat menghabiskan lebih banyak waktu untuk membuat campaign yang sesuai dengan audiens mereka, menganalisis data, dan menguji berbagai strategi berdasarkan analitik. Sales dapat fokus pada penjualan produk atau layanan yang tepat kepada pelanggan. Agen layanan pelanggan dapat mendedikasikan waktu mereka untuk bekerja dengan pelanggan yang memiliki pertanyaan, masalah, atau kebutuhan yang lebih kompleks.
Pada akhirnya, perusahaan yang efisien dapat melayani pelanggannya dengan lebih baik, itulah manfaat terbesar dari software CRM.
- Kolaborasi yang disederhanakan
CRM Anda berfungsi sebagai catatan percakapan, interaksi, kebutuhan, catatan, dan informasi kontak. Dan jika berbasis cloud, selalu terbaru, dan rekan tim Anda dapat dengan mudah melihat catatannya untuk membuat keputusan.
Selain itu, beberapa platform CRM memiliki tools kolaborasi bawaan yang memungkinkan banyak orang untuk mengerjakan satu file secara bersamaan atau mengikuti kemajuan dokumen, seperti kutipan penjualan.
Ingin mendapatkan tips dan trik menarik seputar digital marketing? Kunjungi blog kami di blog.mtarget.co. atau ingin memulai campaign email marketing dengan MTARGET, segera daftarkan diri kamu melalui mtarget.co kamu juga bisa subscribe newsletter kami di sini dan jangan lupa bergabung di channel Telegram MTARGET untuk informasi lainnya seputar MTARGET dan berita-berita terbaru.
(J.R)
