Apa Saja Manfaat WhatsApp Marketing dalam Bisnis?
WhatsApp Business memberikan marketer mempunyai kesempatan untuk terhubung ke pelanggan secara pribadi dan instan. WhatsApp jauh lebih dari sekadar aplikasi chat biasa, berkat fitur-fiturnya yang kaya akan media, dan keamanan global yang luas. Bisnis Anda dapat menggunakan aplikasi chat populer untuk berinteraksi dengan pelanggan dan meningkatkan engagement sekaligus mengurangi biaya iklan dan layanan.
Dengan berbagai strategi marketing, bisnis Anda dapat menggunakan satu saluran untuk membangun hubungan pelanggan dengan percakapan yang membuat konsumen puas dengan jawaban langsung. Anda juga dapat menggunakan WhatsApp Marketing Tools untuk membantu Anda mengirimkan pesan kepada pelanggan secara teratur dan efektif.
Apa saja manfaat menggunakan WhatsApp marketing dalam bisnis? Mari kita bahas semuanya di artikel ini.
Manfaat WhatsApp Marketing dalam Bisnis
1. Jangkauan dan Kenyamanan
Tampilan WhatsApp juga sangat berpengaruh karena user interfacenya yang membuat pengguna nyaman dan mudah untuk menggunakannya. Sehingga, WhatsApp merupakan aplikasi obrolan yang saat ini paling populer di dunia dengan lebih dari 2 Miliar pengguna. Hal ini memberikan jangkauan yang Anda butuhkan untuk kesuksesan dalam marketing KPI. Dengan 95% open rate, mengirim pesan marketing melalui WhatsApp memastikan Anda dapat terhubung dengan pelanggan secara luas.
2. Platform yang Aman Digunakan
WhatsApp termasuk platform yang keamanannya terjamin, karena menerapkan encrypts messages dan tidak bisa berbagi informasi dengan pihak ketiga. Terlebih lagi, pengguna merasa aman dengan opsi pemblokiran di WhatsApp untuk mengontrol siapa yang mengirimkan dan apa yang mereka lihat. WhatsApp juga dapat mengambil tindakan untuk menghapus low-quality message templates untuk memastikan pengguna menerima percakapan dengan baik. WhatsApp Business mengharuskan untuk memverifikasi setiap akun, sehingga pelanggan atau konsumen yakin bahwa mereka berhubungan dengan perusahaan yang terverifikasi.
3. Membangun Creative Engagement
Manfaat WhatsApp marketing selanjutnya yaitu, Tools yang diterapkan di WhatsApp dapat digunakan untuk mengatur, mengotomatisasi, dan merespons pesan dengan lebih cepat. Cara yang ideal untuk menarik perhatian pelanggan adalah melalui berbagai jenis media, seperti video, foto, pdf, gif, dan rekaman suara. Fitur lainnya yaitu QR code, pelanggan dapat dengan mudah memindainya untuk diarahkan ke pesan instan langsung dengan bisnis melalui platform WhatsApp.
4. Layanan Customer Service yang Real Time
WhatsApp Business selalu tersedia dan dapat diakses oleh pelanggan untuk menghubungi Anda dengan cara yang nyaman dan akrab. Dengan WhatsApp, notifikasi peringatan dan pembaruan dapat diterima secara real time. Setiap pertanyaan via chat yang mendesak dapat dijawab secara tepat waktu tanpa perantara yang memperlambat setiap proses.
5. Digital Channel yang Sangat Menarik
Pesan WhatsApp Business memungkinkan bisnis Anda untuk dapat mengumpulkan dan menganalisis data pelanggan yang berharga. Anda dapat mengajukan pertanyaan langsung kepada pelanggan, mengirimkan survey untuk mendapatkan pemahaman yang lebih baik tentang produk Anda, menanggapi pertanyaan individu dengan cara yang lebih personal.
6. Channel yang Terpercaya
Menggunakan WhatsApp Business dapat digunakan untuk mengirim promosi, informasi terbaru, dan lainnya dari profil brand sesuai dengan pedoman perusahaan Anda. Pelanggan juga dapat melihat ketika profil bisnis telah dikonfirmasi sama halnya seperti centang biru pada Twitter maupun Instagram. Hal tersebut membuat pelanggan merasa aman.
7. Supports Automation dan FAQ
WhatsApp Business dapat memberikan layanan pelanggan yang lebih cepat. Fungsi dari quick replies di WhatsApp Business memungkinkan bisnis untuk menyimpan dan menggunakan kembali pesan yang berguna dan sering dikirim untuk mempercepat proses layanan pelanggan.
8. Menjangkau Semua Demografi
Pelanggan lebih cenderung suka menghubungi dan berinteraksi dengan brand yang menggunakan platform pilihan mereka. Saat ini WhatsApp sebagian besar digunakan dan diakses oleh berbagai usia, karena fungsionalitas aplikasinya yang mudah digunakan.
9. Membuka Wawasan Pelanggan
Manfaat WhatsApp marketing yang terakhir yaitu, dengan menggunakan help of people CDP, Anda dapat mengukur kapan pelanggan paling mungkin membuka pesan dari Anda. Anda dapat menjadwalkan pesan Anda untuk memastikan kapan dikirim pada saat yang tepat. Secara keseluruhan hal ini dapat meningkatkan deliverability dan bahkan membantu memperluas jangkauan.
Itu dia banyak sekali manfaat WhatsApp marketing dalam bisnis yang dapat Anda terapkan.
Selain itu, dapatkan juga tips dan trik menarik seputar marketing lainnya pada blog kami. Ingin memulai email marketing campaign dengan kami? Daftarkan diri Anda di sini.
(S.A)
