Apa yang Sebaiknya Dilakukan Ketika Salah Mengirim Email Marketing?

Bagaimana jika Anda berniat mengirimkan konten email marketing, namun terjadi salah penulisan email subject? Subjek pada email salah menuliskan nama dan perusahaan dari penerima.

Atau subjek pada email bertuliskan "Discount 50% all item", akan tetapi isi dari email justru memberitahukan bahwa sistem pada website Anda sedang error.

There is no need to be worry, okay?

Perlu Anda ketahui, bahwa hal seperti ini merupakan hal yang wajar terjadi dalam email marketing. Berikut akan kami bagikan cara mengatasi kesalahan ini.

1. Tunjukkan inisiatif untuk memperbaiki secepatnya
   Kemungkinan setelah membaca email Anda, pelanggan yang bukan Anda maksudkan pada email tersebut juga akan merasa senang, mendapatkan harapan atau bahkan ada yang langsung berinisiatif untuk melakukan transaksi saat itu juga. Saat situasi seperti ini, Anda sebaiknya langsung menunjukkan inisiatif Anda untuk bertanggung jawab dengan mengirimkan email seperti, “Hari ini pada pukul 5.13 sore kami mengalami kesalahan dalam pengiriman pesan. Pesan tersebut ditujukan kepada pelanggan…” dan seterusnya, pastikan pesan tersebut jelas dan tepat sehingga gampang untuk di mengerti pelanggan Anda. Ingat pesan Anda harus to the point, jelas, dan terkesan percaya diri.

2. Sampaikan permintaan maaf Anda
   Pada poin ini, maksud kami adalah Anda sebaiknya menyampaikan permintaan maaf dengan menunjukkan ketulusan hati Anda. Sampaikan permintaan maaf Anda secara tulus, tidak usah di lebih-lebihkan karena pasti pelanggan Anda akan mengetahui dan mengerti. Jelaskan apa yang menyebabkan terjadinya kesalahan ini, juga sampaikan jika perusahan Anda sedang dalam proses untuk memperbaikinya.

3. Pahami kesalahan Anda
   Anda perlu untuk mengetahui alasan mengapa terjadi kesalahan semacam itu, apa yang salah dalam pengembangan sistem perusahaan Anda. Dengan memahami alasan tersebut, selanjutnya Anda akan melakukan sesuatu demi menghindari kesalahan-kesalahan macam itu terjadi lagi.

4. Yang sudah terjadi, ya sudah
   Move on! Memang perusahaan Anda telah melakukan kesalahan, dan perusahaan Anda pasti yang menangung kesalahan tersebut. Namun setelah itu? Just let it go, lebih baik Anda memikirkan cara agar perusahaan Anda dapat lebih berkembang dari sebelumnya. Jangan berlarut-larut dalam kesalahan, because we're just a human, right?

That’s all! Jadi, jangan khawatir ketika melakukan kesalahan seperti ini. Cukup lakukan keempat hal di atas, dan hadapi semuanya! Kemudian, jangan lupa untuk memperbaiki kesalahan tersebut dipengiriman email selanjutnya ya! Good luck!

Subscribe newsletter kami di sini, gratis! Dapatkan tips menarik langsung ke dalam inbox Anda, atau bergabunglah dengan channel telegram MailTarget. Baca artikel lainnya di blog MailTarget.

MailTarget.co adalah sebuah perusahaan SaaS (software as a service) yang membuat email system dengan teknologi artificial intelligence.