Perbedaan dan Persamaan Marketing Automation dengan CRM
Jika bisnis Anda terus berkembang dari tahun ke tahun dengan jumlah pelanggan yang terus meningkat, maka inilah saatnya untuk memulai dengan CRM dan marketing automation. Customer Relationship Management (CRM) merupakan suatu hal yang penting bagi Anda sebagai pelaku bisnis. Dan salah satu cara untuk membangun hubungan yang baik dengan pelanggan yaitu dengan menggunakan marketing automation. Lalu, apa perbedaan dan persamaan antara CRM dan marketing automation?
Marketing automation adalah tools yang tepat untuk menghasilkan prospek bisnis dari merancang konten, mengevaluasi campaign, dan dapat mengidentifikasi audiens. Marketing automation merupakan suatu tools untuk membantu tim marketing menemukan arah yang tepat dan menyiapkan strategi yang tepat untuk tim sales melalui platform yang mampu menganalisis, menyimpan, mengelola, dan mengeksekusi strategi strategi marketing.
Kemudian, CRM adalah platform untuk mengelola informasi-informasi penting yang bersumber dari proses dengan pelanggan maupun prospek yang dikumpulkan dalam satu sistem untuk memudahkan tim sales dalam mengelola dan menentukan strategi sales serta untuk mengambil langkah penjualan yang lebih baik dan efisien. Fungsi utama dari CRM adalah untuk meningkatkan produktivitas, mencapai target penjualan serta membantu tim sales menganalisis tren penjualan dan tren produk.
Apa Perbedaan dan Persamaan Marketing Automation dan CRM?
Perbedaan dari marketing automation dengan CRM bisa dilihat dari fungsinya. Dalam fungsi marketing automation kita bisa lihat perbedaanya sebagai berikut:
- Autoresponder: autoresponder adalah sebuah email masuk yang Anda terima jika Anda biasanya selesai mengisi form. Anda juga dapat membuat dan memilikinya jika Anda memiliki layanan email marketing autoresponder.
- Email Broadcast: broadcast pada email marketing nantinya hanya akan ada laporan berapa orang yang membuka email Anda, berapa orang yang klik link pada email Anda, dll.
- Email Automation: email automation atau dikenal juga email marketing automation adalah sebuah fitur pada layanan email marketing yang dimana pengiriman email dibuat untuk dikirim secara otomatis.
Sedangkan untuk perbedaan CRM berdasarkan fungsinya bisa dilihat sebagai berikut:
- Pengelolaan Kontak: pada CRM software Anda dapat mengisi semua informasi yang anda ketahui tentang pelanggan anda secara lengkap.
- Pengelolaan Prospek (Leads): leads sudah selayaknya Anda lakukan pemeliharaan yang baik, sampai akhirnya mereka tertarik dan membeli produk kita.
- Pengelolaan Penjualan: pada CRM Anda akan menemukan dashboard yang berisi laporan sales, penjualan, dan forecast. Karena pada setiap campaign Anda dapat memasukkan budget yang kita gunakan dan nantinya Anda akan laporkan berapa nilai penjualan yang terjadi.
Perbedaan tools marketing automation dengan CRM terlihat juga berdasarkan fitur-fiturnya yang digunakan seperti sistem pelacakan dan pemantauan pelanggan yang dapat Anda baca selengkapnya di sini.
10 Persamaan dari Marketing Automation dan CRM
- Kedua tools yang dapat digunakan untuk membantu tim marketing.
- Dapat membuat marketing campaign menjadi yang lebih baik.
- Memudahkan tim marketing untuk menyimpan informasi penting tentang pelanggan.
- Dapat melakukan penjadwalan yang sesuai dan teratur.
- Membuat retargeting.
- Dapat membuat kontak pelanggan terorganisir secara rapi.
- Mampu menghubungkan pelanggan melalui email, telepon, media sosial secara efektif dan efisien.
- Membantu memahami pelanggan.
- Membantu tim untuk mengelola tenggat waktu dan catatan pelanggan.
- Proses yang disederhanakan.
Intinya, persamaan marketing automation dengan CRM yaitu keduanya mampu meningkatkan layanan pelanggan dengan menggunakan tools yang berbeda, namun dapat menarik pelanggan untuk meningkatkan target penjualan perusahaan. Menggunakan CRM dan marketing automation juga merupakan hal yang sangat penting dan memberikan dampak yang besar pada bisnis Anda.
Dapatkan tips dan trik menarik seputar marketing automation dan CRM lainnya pada blog kami. Ingin memulai campaign email marketing dengan kami? Daftarkan diri Anda di sini.
(S.A)
