Bagaimana CRM Bekerja?

Customer relationship management (CRM) adalah strategi untuk meningkatkan value dan profitabilitas bisnis dengan mempromosikan loyalitas dan kepuasan pelanggan.Menurut studi dari Harvard Business Review yang banyak dikutip dan diterima oleh marketer: "memperoleh pelanggan baru 25 kali lebih mahal daripada mempertahankan pelanggan yang sudah ada." Ini didukung oleh penelitian lain, seperti yang dari Bain & Co. yang melaporkan bahwa peningkatan retensi pelanggan sebesar 5 persen meningkatkan keuntungan setidaknya 25%.

Artikel ini akan menjawab pertanyaan mendasar seperti, “Bagaimana cara kerja software CRM?” dan aspek penting lainnya.

Apa itu Software CRM?

CRM software adalah tools yang kuat dan berguna yang memungkinkan bisnis mengelola interaksi mereka dengan pelanggan saat ini dan pelanggan potensial. Ini dapat digunakan untuk meningkatkan bisnis Anda dalam berbagai aspek. Secara khusus, Anda memiliki CRM untuk e-commerce atau CRM untuk ritel, tetapi secara umum, platform software CRM untuk industri apa pun, menawarkan tools untuk fungsi sales tracking, platform marketing automation, dan contact management.

Semua informasi dan proses penting bisnis ini diintegrasikan oleh software CRM ke dalam satu sistem terpadu. Seluruh riwayat transaksi pelanggan Anda dengan bisnis dipantau dan dicatat secara efisien dan cerdas bersama dengan semua pelanggan Anda dan transaksi bisnis lainnya. Semuanya—telepon penjualan, pertanyaan, appointments, email, dll.—mudah diakses dan dikelola dalam satu antarmuka.

Sistem CRM terbaik bahkan dapat memberitahu Anda secara real-time setiap kali pelanggan Anda mengunjungi website perusahaan Anda, memeriksa penawaran produk Anda, dan mengklik tautan di salah satu promosi Anda. Itu adalah gudang besar informasi pelanggan yang berharga dalam satu sistem.

Sebuah laporan baru-baru ini mengatakan bahwa CRM telah memungkinkan organisasi di seluruh dunia untuk sebagian besar meningkatkan engagement dengan pelanggan mereka, memajukan kolaborasi dan komunikasi, mengoptimalkan sistem dan praktik bisnis mereka, dan meningkatkan tingkat konversi leads hingga 300%. Jika Anda gagal atau mengalami masalah di area yang disebutkan di atas, anggap itu sebagai tanda Anda perlu mengganti solusi CRM Anda.

Bagaimana Software CRM Bekerja?

  • Membuat alur kerja penjualan lebih efisien

Inti dari setiap software CRM adalah manajemen alur kerja. Fungsinya dibagi menjadi dua fungsi utama, pra-penjualan dan pasca-penjualan. Semua transaksi dimulai dengan petunjuk dari siapa pun yang Anda anggap sebagai pelanggan potensial. Setelah Anda menempatkan leads, software CRM akan menyebarkannya melalui proses penjualan, sambil mengaitkan leads dengan catatan yang relevan pada panggilan, pengingat, dokumen, dan pesan.

  • Memberitahu tentang tugas penjualan yang penting

Kapan pun sesuatu yang diperlukan harus dilakukan, software CRM akan mengingatkan Anda tentang hal itu, berdasarkan pengaturan Anda. Anda juga dapat membuatnya melakukan aktivitas yang telah dijadwalkan sebelumnya seperti mengirim email dan melakukan panggilan telepon. Semua yang dilakukan dengan software dicatat, memberi Anda cukup waktu untuk membuat rencana tindakan yang lebih baik untuk menutup potensi penjualan.

  • Menghasilkan peluang

Setelah Anda menutup kesepakatan, Anda dapat menggunakan CRM lebih lanjut pasca penjualan. Misalnya, software dapat melacak masalah yang telah dicatat oleh pelanggan di help desk terintegrasi atau mengingatkan Anda tentang pertanyaannya yang menunjukkan perlunya penjualan lebih lanjut atau cross-sell. Dalam kasus seperti itu, pelanggan dapat disalurkan kembali ke channel utama untuk mendapatkan lebih banyak potensi pendapatan.

  • Terintegrasi dengan sistem bisnis penting yang lain

Dalam bentuknya yang paling sederhana, software CRM adalah sales pipeline yang menerima dan mengatur data dan transaksi pelanggan, kadang-kadang berkoordinasi dengan aplikasi lain, seperti platform e-commerce, help desk, dan marketing automation system.

  • Membantu Anda mendapatkan hasil sales, marketing, dan dukungan yang lebih baik

Digunakan dengan cara yang benar, CRM mendorong hasil yang kuat untuk bisnis apa pun. Ini meningkatkan hasil marketing, sales, dan customer service. khususnya, software CRM membantu Anda membangun strategi sales dan marketing.

Baca Juga

Ingin mendapatkan tips dan trik menarik seputar digital marketing? Kunjungi blog kami di blog.mtarget.co. atau ingin memulai campaign email marketing dengan MTARGET, segera daftarkan diri kamu melalui mtarget.co kamu juga bisa subscribe newsletter kami di sini dan jangan lupa bergabung di channel Telegram MTARGET untuk informasi lainnya seputar MTARGET dan berita-berita terbaru.
(J.R)

Tips