Penggunaan Marketing Automation Terhadap Retensi Pelanggan E-Commerce

Marketing automation memiliki peran penting bagi perusahaan e-commerce. Perannya sebagai sarana untuk mempertahankan pelanggan. Hanya saja, penggunaannya harus tepat. Menjaga konsumen bukanlah hal mudah. Pasalnya, karakteristik dan kebutuhannya berbeda.

Keliru menentukan strategi
hanya akan menurunkan reputasi perusahaan di mata pelanggan. Akibatnya, konsumen tidak pernah mengambil penawaran lagi di lain waktu.

Berbeda jika strateginya tepat, interaksi konsumen terus terjadi. Interaksi ini bisa menjadi indikator bahwa loyalitasnya semakin tinggi. Selain itu, ini bisa menjadikan perusahaan lebih maju lantaran muncul pelanggan baru.
Dari sekian banyaknya strategi, inilah beberapa praktik dari marketing automation yang dijalankan e-commerce. Tentunya, strategi ini sudah membuahkan hasil nyata.

Segmentasi Pelanggan
Mengelompokkan pelanggan berdasarkan ketertarikannya terhadap produk sudah menjadi bagian strategi pemasaran. Pengelompokan ini memungkinkan perusahaan dapat mengenali kebutuhannya. Dikenalinya keinginan pelanggan membuat pebisnis dapat memberikan penawaran yang relevan. Misalnya menciptakan kampanye pemasaran khusus yang tertuju pada pelanggan tersebut.

Untuk memudahkan dalam pengelompokan pelanggan serta mengirim kampanye pemasaran, otomatisasi proses dibutuhkan. Pasalnya, pemanfaatan alat untuk otomatisasi ini akan mendukung kecepatan dalam menjalankan strategi tersebut.

Personalisasikan Situs
Marketing automation dari situs ini sebenarnya cukup mudah. Pebisnis hanya perlu menganalisa dimana posisi sebagian besar di situsnya. Setelah itu, pebisnis tinggal menyediakan informasi yang diperlukan. Tujuan dari penyediaan informasi untuk mengarahkan pelanggan ke tahap selanjutnya. Informasi yang ditawarkan bisa penawaran produk, memintanya untuk memberikan feedback atau pun menawarkan layanan tambahan.

Tingkatkan Kepuasan Konsumen
Marketing automation tidak hanya terpusat pada pencarian lead hingga konversi. Lebih dari itu, otomatisasi ini harusnya berperan serta dalam mempertahankannya. Jadi, pelanggan tidak hanya membeli produk pada waktu itu saja, melainkan melakukannya lagi di kemudian hari. Kuncinya terletak pada jalinan hubungan dengan konsumen setiap waktu. Poin ini sangat penting untuk ditempuh. Karena, ini menjadi strategi terbaik dalam memelihara pelanggan.

Di sini, berbagai aspek dalam bisnis jualan perlu diperhatikan dengan seksama. Pebisnis tidak hanya membuat pelanggan menyukai produk saja. Tetapi, pebisnis juga perlu meningkatkan pengalaman pengguna di website jualan. Contohnya memberikan bantuan yang cepat dan sesuai. Bantuan seperti ini bakalan membuatnya lebih loyal. Menariknya, pelanggan ini dapat menarik orang lain untuk melakukan pembelian yang sama.

Chatbots
Chatbots menggantikan peran manusia dalam menanggapi pertanyaan pelanggan. Penyediaannya dalam situs memungkinkannya dalam memelihara pelanggan. Karena dalam otomatisasi ini, pelanggan yang memanfaatkannya akan dipandu ke dalam konten yang dibutuhkannya.Kuncinya, masukkan interaksi yang sekiranya dapat memandu para pelanggan. Jika berhasil membuatnya, tools seperti ini akan sangat menguntungkan.

Betapa tidak, konsumen akan menemukan apa yang dicarinya tanpa kesulitan. Kamu lebih mudah menjaganya agar tetap berada dalam situs. Pada akhirnya, mengkonversinya sebagai pembeli jauh lebih mudah.

Dapatkan Feedback
Feedback sangat berguna untuk menjaga eksistensi bisnis. Setiap pebisnis perlu mendapatkannya dari pelanggan. Alat marketing automation dibutuhkan untuk kampanye pemasaran. Khususnya sebagai pengumpul informasi feedback.
Tool setidaknya bekerja dalam mengelompokkan jenis feedback yang masuk. Mulai dari kelompok yang sangat tertarik, paling pasif hingga yang sering mencela.

Dari sini, kamu dapat membuat kampanye pemasaran yang sesuai. Kemudian mendistribusikan pada pelanggan tersebut. Dengan begitu, tampak ada solusi atau tindak lanjut yang memungkinkan pelanggan untuk kembali lagi.

Tingkatkan Kampanye Pemasaran Via Influencer
Influencer memang dapat membantu untuk memperkenalkan bisnis. Tetapi, kesalahan dalam pemilihannya hanya akan membuang biaya. Untuk itulah, kamu membutuhkan alat otomatisasi yang berguna untuk melihat kinerja dari influencer. Dari informasi ini, kamu dapat memutuskan apakah influencer tersebut layak diajak kerja sama yang berkelanjutan atau tidak.

Kesimpulannya, eksistensi sebuah perusahaan e-commerce tetap terjaga ketika mampu mempertahankan loyalitas pelanggan. Seluruh aspek dalam kegiatan pemasaran wajib ditempuh. Untuk memudahkan setiap proses, kamu memerlukan alat penunjang marketing automation.

Ingin mendapatkan tips dan trik menarik seputar digital marketing? Kunjungi blog kami di blog.mtarget.co. atau ingin memulai campaign email marketing dengan MTARGET, segera daftarkan diri kamu melalui mtarget.co kamu juga bisa subscribe newsletter kami di sini dan jangan lupa bergabung di channel Telegram MTARGET untuk informasi lainnya seputar MTARGET dan berita-berita terbaru.
(M.M) Edt (P.J)