Bagaimana Transactional Email Dapat Meningkatkan Customer Engagement?
Membangun customer engagement adalah hal yang esensial dalam berbisnis. Hal ini pun tidak selalu berkaitan dengan produk dan harga yang bersahabat saja, melihat keterlibatan pelanggan dalam proses pemasaran kini dapat dilakukan secara online melalui email marketing, salah satunya melalui pengiriman transactional email kepada pelanggan.
Customer engagement adalah suatu hubungan komunikasi atau interaksi yang terjalin antara brand kepada pelanggan atau pemilik kepentingan eksternal lainnya. Engagement ini pun bisa terbentuk melalui interaksi, reaksi, efek, atau pengalaman yang didapat atau dirasakan oleh pelanggan atas jasa maupun produk yang mereka pilih.
Lantas, hal-hal apa saja yang dapat disajikan dalam transactional email untuk meningkatkan customer engagement?
Pengiriman konfirmasi
Meningkatkan engagement melalui transactional email dapat dilakukan dengan menyisipkan konfirmasi pada email yang dikirimkan. Secara umum, konfirmasi email adalah email yang berisikan suatu tautan dan apabila tautan tersebut di-click dianggap sebagai sebuah persetujuan dari pemilik akun untuk secara sukarela menjadi subscriber Anda.
Namun, apabila tidak ada action yang dilakukan terhadap tautan yang disediakan, maka pemilik email tidak akan menjadi subscriber Anda. Hal ini adalah salah satu bentuk penerapan permission marketing melalui email. Aksi yang dilakukan oleh recipient pada tautan yang dikirimkan pada email inilah yang meningkatkan engagement dalam email marketing.
Deep linking
Deep linking adalah URL link yang membawa user langsung ke suatu bagian dari website, aplikasi, ataupun sistem lainnya yang bisa disertakan dalam transactional email yang Anda kirimkan.
Deep linking membantu customer dalam meningkatkan client journey dalam mencapai tahap selanjutnya. Misalkan, apabila Anda baru saja subscribe ke dalam email marketing dari suatu brand, nantinya Anda bisa mendapatkan transactional email berupa email konfirmasi yang berisikan deep link, di mana dengan mengklik tautan yang disediakan Anda bisa melakukan suatu kegiatan seperti mengunduh PDF konten, whitepaper, maupun e-book.
Cross selling dan upsell
Sebuah brand dapat melakukan cross selling maupun upsell melalui channel email marketing dengan menggunakan transactional email. Tujuan hal ini dilakukan, selain meningkatkan engagement pelanggan melalui rekomendasi produk atau jasa yang diberikan juga untuk meningkatkan jumlah pembelian pelanggan.
Dalam cross selling, pelanggan umumnya ditawari produk serupa ataupun produk pelengkap untuk menambah keunggulan di dalam pembelian mereka. Misalnya, saat pelanggan membeli laptop, mereka akan ditawarkan produk serupa ataupun relevan dengan produk yang telah mereka beli sebelumnya.
Pada dasarnya, cross selling membantu pelanggan untuk memenuhi kebutuhannya dengan cara yang lebih mudah.
Sedangkan upsell lebih melibatkan penjualan produk berbeda namun juga memiliki nilai guna bagi pelanggan. Namun perlu menjadi catatan, untuk melakukan upsell ini, Anda perlu mengetahui dengan jelas behavior dari masing-masing customer.
Itulah 3 hal yang dapat Anda lakukan untuk meningkatkan customer engagement melalui channel email marketing dengan mengoptimalkan transactional email.
Selain itu, dapatkan juga tips dan trik menarik seputar transactional email lainnya di sini. Ingin memulai email marketing campaign dengan kami? Daftarkan diri Anda di sini.
(N.S)
