Cara Membuat Live Chat pada Website Anda, Gampang Banget!

Live chat pada website adalah alat komunikasi langsung antara pengunjung website dengan customer service atau pemilik website. Live chat biasanya terdapat pada sudut bawah kanan atau kiri layar website dan memudahkan pengunjung website untuk berkomunikasi langsung dengan pihak website jika mereka memiliki pertanyaan atau masalah.

Live chat dianggap sebagai cara yang lebih cepat dan mudah untuk mengatasi pertanyaan atau masalah pengunjung dibandingkan dengan email atau telepon. Bagaimana cara membuat live chat pada website? Berikut adalah langkah-langkahnya:

Tahap 1: Persiapan

Pada tahapan pertama, Anda perlu terlebih dahulu memilh platform yang hendak Anda gunakan untuk membuat fitur live chat di website. Ada banyak pilihan yang tersedia, dari yang gratis hingga berbayar.

Beberapa contoh platform live chat yang populer adalah Tawk.to, LiveChat, dan Zendesk. Pilihlah platform live chat yang sesuai dengan kebutuhan website Anda dan sesuai dengan anggaran yang dimiliki.

Tahap 2: Eksekusi

Selanjutnya, Anda bisa melanjutkan proses eksekusi mengikuti langkah-langkah yang disyaratkan oleh platform live chat pilihan Anda. Di bawah ini kami berikan gambaran besarnya.

1. Daftar dan Buat Akun

Setelah memilih platform live chat, daftar dan buat akun di platform tersebut. Biasanya, Anda akan diminta untuk memasukkan informasi seperti email, nama perusahaan, dan nomor telepon. Ikuti saja semua proses yang diminta, sembari pastikan untuk tetap berhati-hati terhadap data Anda.

2. Pasang Kode Live Chat pada Website

Setelah membuat akun, Anda akan diberikan kode live chat yang harus dipasang pada website. Kode live chat ini biasanya berupa potongan kode HTML atau JavaScript yang harus ditempatkan di header atau footer website.

3. Atur Tampilan Live Chat

Setelah kode live chat dipasang, Anda dapat mengatur tampilan live chat sesuai dengan desain website Anda. Beberapa platform live chat memungkinkan Anda untuk mengatur warna, font, dan ikon live chat yang akan ditampilkan pada website.

4. Konfigurasi Pengaturan Live Chat

Setiap platform live chat memiliki pengaturan yang berbeda-beda, seperti waktu kerja, bahasa, dan opsi layanan pelanggan. Konfigurasikan pengaturan live chat agar sesuai dengan kebutuhan website Anda.

Jika Anda memiliki website menggunakan platform WordPress, membuat live chat secara gratis dapat dilakukan dengan mudah dan cepat. Berikut adalah cara membuat live chat pada website WordPress dengan gratis:

1. Instal Plugin Live Chat

Untuk membuat live chat pada website WordPress, Anda perlu menginstal plugin live chat terlebih dahulu. Terdapat banyak plugin live chat yang tersedia secara gratis di WordPress, seperti Tawk.to, WP Live Chat Support, dan Chaty. Pilihlah plugin live chat yang sesuai dengan kebutuhan website Anda.

2. Aktifkan Plugin Live Chat

Setelah memilih plugin live chat, aktivkan plugin tersebut di halaman WordPress Anda. Masuk ke dashboard WordPress, klik menu Plugin, dan pilih plugin live chat yang telah diinstal. Kemudian, klik tombol Aktifkan untuk mengaktifkan plugin live chat.

3. Lanjutkan Langkah Seperti Sebelumnya

Setelah mengaktifkan plugin, Anda bisa melanjutkan tahapan seperti penjelasan sebelumnya. Dimulai dari pendaftaran akun, pemasanan kode live chat, pengaturan tampilan, dan konfigurasi live chat Anda. Semua langkahnya harus Anda sesuaikan dengan platform dan kebutuhan Anda masing-masing.

Tahap 3: Lanjutan

Setelah sistem live chat Anda siap, ada beberapa hal lanjutan yang perlu Anda lakukan. Ini meliputi pelatihan tim customer service, pemantauan hasil, dan peningkatan pelayanan untuk customer Anda ke depannya.

1. Latih Tim Customer Service Anda

Jika Anda memiliki tim customer service, pastikan mereka dilatih untuk menggunakan platform live chat dengan baik dan efektif. Berikan panduan tentang cara menjawab pertanyaan dan mengatasi masalah pengunjung website melalui live chat.

2. Jalankan Tes dan Evaluasi

Setelah live chat diaktifkan, lakukan tes dan evaluasi untuk memastikan bahwa live chat berfungsi dengan baik dan pengunjung website dapat menggunakan live chat dengan mudah. Anda dapat meminta umpan balik dari pengunjung website atau melakukan survei untuk mengetahui bagaimana pengunjung website merespons live chat.

3. Tingkatkan Pengalaman Pengunjung

Anda dapat meningkatkan pengalaman pengunjung website dengan live chat dengan mengoptimalkan waktu respons dan menawarkan bantuan yang lebih spesifik. Pastikan bahwa pengunjung website merasa bahwa live chat sangat membantu dan responsif.

Demikian artikel ini kami sampaikan untuk menjelaskan tata cara membuat live chat pada website Anda. Dapatkan serangkaian informasi menarik lainnya seputar digital marketing dengan berlangganan email newsletter kami.

Anda juga bisa langsung mengunjungi blog kami untuk membaca artikel-artikel menarik di dalamnya. Atau daftarkan diri Anda di sini untuk mencoba gratis layanan email marketing kami.

(V.V)