7 Cara Mendapatkan Testimoni Pelanggan untuk Marketing Anda

Dalam dunia bisnis, testimoni pelanggan merupakan salah satu aspek penting yang sering diabaikan oleh para pelaku usaha. Padahal, ini dapat menjadi gerbang yang mengantarkan pengunjung baru halaman bisnis Anda untuk berkonversi menjadi customer. Pertanyaannya, bagaimana cara mendapatkan testimoni pelanggan bisnis secara mudah dan legal?

Di dalam setiap aktivitas bisnis dan marketing yang melibatkan pelanggan, selalu ada hak-hak mereka yang dilindungi secara hukum. Ini termasuk apa-apa saja yang mereka ucapkan baik dalam chat, email, maupun kalimat langsung saat berbicara dengan Anda. Maka dari itu, Anda tidak bisa sembarangan mengutip penilaian mereka untuk dipajang dalam platform bisnis Anda sebagai social proof.

Untuk alasan itu kami menulis artikel ini yang berisi cara-cara mendapatkan testimoni pelanggan untuk bisnis Anda secara mudah dan pastinya tidak menyalahi aturan hukum dan melanggar hak privasi pelanggan.

1. Minta Pelanggan Anda untuk Memberikan Testimoni

Terkadang, pelanggan tidak memberikan testimoni karena mereka tidak menyadari bahwa testimoni mereka sangat berharga bagi bisnis Anda. Oleh karena itu, Anda bisa secara langsung meminta mereka untuk memberikan testimoninya.

Sampaikan kepada pelanggan Anda betapa pentingnya testimoni mereka untuk bisnis Anda. Jelaskan juga bagaimana Anda akan menggunakan testimoni tersebut. Jangan pernah memaksa pelanggan jika mereka memang tidak mau memberikan penilaiannya.

2. Minta Izin untuk Menggunakan Perkataan Pelanggan sebagai Testimoni

Pada kasus di mana pelanggan telah menyampaikan kepuasannya akan produk Anda sebelum diminta, Anda harus meminta izin terlebih dahulu apakah boleh pertanyaannya digunakan sebagai testimoni. Jelaskan bagaimana Anda akan menggunakannya, apakah Anda akan mengutip atau melakukan tangkap layar pada percakapan yang terjadi. Sebutkan juga platform mana yang akan Anda gunakan untuk mengunggah konten testimoni tersebut.

Dalam meminta izin, Anda tidak perlu surat atau format resmi. Satu hal yang pasti, Anda harus memiliki dokumentasi atas izin yang telah diberikan. Ini berguna jika suatu hari nanti hal tidak terduga terjadi, sehingga bisnis Anda aman dari situasi hukum.

3. Beri Penawaran Menarik untuk Pelanggan yang Mau Menyampaikan Testimoni

Membujuk pelanggan Anda untuk memberikan testimoninya bisa jadi cukup sulit. Di mata pelanggan, hal itu mungkin hanya bagian tidak penting yang menyita waktu mereka. Untuk itu, Anda bisa menggunakan trik ini sebagai salah satu cara untuk meminta testimoni pelanggan yang ampuh.

Anda bisa mencontoh Shopee, misalnya. Platform marketplace itu mengadakan program pengumpulan poin pada setiap pemberian ulasan yang dilakukan. Nilai poin yang diberikan pun bertambah jumlahnya untuk foto dan video yang dilampirkan.

Cobalah lakukan hal serupa seperti menawarkan kesempatan undian voucher, bagi-bagi merchandise, dan promo lainnya kepada pelanggan Anda. Niscaya, mereka tidak akan lagi enggan membagikan penilaiannya tentang produk atau layanan bisnis Anda.

4. Buat Produk atau Layanan yang Berkualitas

Saat berbicara mengenai penilaian pelanggan untuk dijadikan social proof dalam bisnis, tentu yang Anda maksud adalah pendapat-pendapat baik dan memuaskan. Anda tidak ingin memajang penilaian buruk pelanggan yang komplain hingga marah-marah atas buruknya produk atau layanan yang mereka terima dari bisnis Anda.

Namun, dapatkah Anda menjamin itu? Jawabannya jelas tidak karena penilaian akhir selalu berada di tangan pelanggan dan itu tidak akan sama antara orang yang satu dengan lainnya. Yang bisa Anda lakukan adalah mengupayakannya. Caranya dengan membuat produk atau jasa dan layanan yang berkualitas baik.

Bahkan produk yang baik saja belum tentu memuaskan pelanggan Anda. Lalu apa jadinya jika produk Anda berkualitas buruk? Oleh karena itu, Anda harus benar-benar memperhatikan bahan baku yang digunakan, alat dan sumber daya, proses produksi, pengepakan, quality control, hingga keselamatan produk saat proses distribusi.

Dengan begitu, Anda telah mengeliminasi satu celah kemungkinan bisnis Anda tidak memuaskan di mata pelanggan. Jika pun ada pelanggan yang memberi rating rendah, itu bukan karena kualitas produk/layanan Anda. Selain itu, membuat produk yang baik juga merupakan cara mendapatkan testimoni pelanggan yang cukup ampuh, karena siapa yang tidak akan berterima kasih setelah ekspektasi mereka terpenuhi?

5. Tunjukkan Testimoni Pelanggan Lain

Pada saat memilih produk, seseorang akan cenderung membeli dari toko atau brand yang paling terkenal. Mereka biasanya melihat jumlah follower atau seberapa banyak brand tersebut dibicarakan di media sosial. Anda bisa memanfaatkan kecenderungan dasar manusia ini untuk mendapatkan testimoni pelanggan.

Tunjukkan ulasan-ulasan dari pelanggan lainnya di social media atau platform bisnis Anda ini memiliki pengaruh bagi keputusan pembelian. Unggahlah dengan caption yang dipersonalisasi, seperti menyebut nama pelanggan Anda dan disertai ucapan terima kasih atau ucapan senang karena transaksi yang mereka lakukan. Ini akan menarik pelanggan lain untuk juga mendapat ucapan terima kasih dari Anda dengan bukti ulasan mereka yang diunggah di social media.

6. Buat Halaman Khusus Testimoni

Beberapa orang mungkin memiliki trust issue jika ulasan mereka akan Anda edit terlebih dahulu sebelum diunggah. Sebagai solusinya, Anda bisa membiarkan mereka mengunggah langsung ulasan yang ingin mereka tulis melalui halaman khusus testimoni. Anda bisa membuat semacam kolom komentar yang menampilkan ulasan-ulasan dari semua pelanggan Anda.

Tidak perlu repot, Anda bisa membuat halaman khusus testimoni secara mudah dan cepat tanpa coding dan tahapan merepotkan lainnya menggunakan No-Code Microsite Builder kami. Telah tersedia berbagai templates yang bisa Anda pilih dan modifikasi langsung.

7. Lakukan Survei Pelanggan

Survei pelanggan dapat menjadi cara yang baik untuk mendapatkan testimoni pelanggan. Dalam survei, berikan pertanyaan yang mengarah kepada testimoni pelanggan. Berikan ruang kepada pelanggan untuk memberikan umpan balik tentang produk atau layanan Anda. Pastikan untuk memberi tahu pelanggan bahwa Anda akan menggunakan testimoni mereka dalam strategi marketing bisnis Anda.

Adapun survei ini dapat Anda lakukan melalui online form yang dikirimkan melalui email. Walaupun ada cara lainnya seperti mencantumkan link di bio Instagram Anda, atau membuat halaman khusus di website bisnis Anda, mengirimkan langsung link form tersebut dalam email jauh lebih efektif.

Itu dia tujuh cara mendapatkan testimoni pelanggan untuk bisnis Anda. Silakan kunjungi blog kami untuk mendapatkan tips menarik lainnya seputar digital marketing. Ingin mencoba gratis layanan kami? Daftarkan diri Anda di sini!

(V.V)