Mengelola Database Customer dengan Efektif
Rekan Marketer, apakah Anda salah satu orang yang memiliki database dalam jumlah besar namun masih bingung bagaimana mengelolanya? Pada artikel ini kita akan membahas bagaimana mendapatkan database customer dan bagaimana cara mengelola database customer tersebut dengan efektif agar menghasilkan sebuah insight dan menghasilkan revenue baru untuk bisnis Anda.
Pertama, kita akan membahas tentang bagaimana mendapatkan database audiens atau calon customer Anda. Namun, sebelum itu kita perlu note bahwa sangat tidak disarankan untuk membeli database untuk alasan apapun, karena database yang Anda beli belum tentu valid isinya. Selain itu, membeli database sama saja dengan Anda mengambil data orang lain dari pihak ketiga tanpa permisi ke pemilik data tersebut.
Banyak hal yang bisa Anda lakukan untuk mendapatkan list database, salah satunya adalah dengan lead generation. Lead generation merupakan strategi untuk meningkatkan leads. Di MTARGET misalnya, kami biasanya mengumpulkan leads menggunakan lead magnet untuk menarik pelanggan. Lead magnet merupakan hal atau sesuatu yang kita berikan kepada calon customer untuk mendapatkan data yang kita inginkan.
Misalnya, Anda menawarkan lead magnet berupa free e-book, Anda bisa mendapatkan data calon customer seperti nama, email, dan nomor telepon. Namun, ketika lead magnet yang Anda tawarkan lebih besar, seperti diskon, voucher, dan free trial tools misalnya, maka data yang bisa Anda minta dan dapatkan dari calon customer Anda bisa lebih lengkap.
MTARGET menyediakan fitur interaktif form dan page yang bisa digunakan untuk mengumpulkan database. Form dan page ini bisa Anda taruh di blog, pop-up, QR Code, atau di embed di website Anda.
Selanjutnya, mari kita bahas bagaimana cara mengelola database customer Anda dengan lebih efektif.
Menentukan Goals
Pertama, mari tentukan terlebih dahulu untuk keperluan apa database ini Anda kelola. Misalnya, Anda membutuhkan database tersebut untuk retention. Customer retention merupakan strategi bagaimana menghasilkan lebih banyak keuntungan dari pelanggan lama yang sebelumnya telah berkomunikasi dan terhubung dengan Anda. Retention ini cukup efektif dan ekonomis daripada mengakuisisi customer baru.
Melakukan segmentasi
Setelah menentukan goals dari pengelolaan database, kini saatnya Anda untuk merapikan data tersebut dan mengelompokkannya ke dalam beberapa bagian, tahap ini disebut juga dengan melakukan segmentasi database customer. Segmentasi database customer akan membantu Anda ketika nanti akan mengirimkan campaign apa yang sesuai dengan interest pemilik database tersebut.
Import database ke marketing automation software yang Anda gunakan
Kemudian, tahap ketiga di sini yaitu mengimport database customer yang telah Anda segmentasikan ke dalam marketing automation software yang Anda gunakan. Jika Anda belum memilikinya, Anda bisa menggunakan MTARGET sebagai penyedia marketing automation software. MTARGET memiliki fitur Contact Management dan sistem Labeling Contact yang bisa Anda gunakan untuk menyimpan, dan memberikan label segmentasi database Anda.
Mulai melakukan kegiatan nurturing
Nurturing database merupakan bagaimana membangun hubungan dengan pelanggan melalui berbagai pendekatan. Di MTARGET misalnya,nurture leads biasanya mengajak user yang free trial untuk bergabung menjadi paid user. Caranya bagaimana? Nah, pendekatan ini biasanya menjadi tantangan tersendiri untuk tim sales dan marketing untuk melakukan pendekatan ke customer. Namun, di sini Anda dapat melakukan pendekatan pertama kali kepada customer Anda dengan memberikan email untuk setiap response yang diberikan oleh database customer menggunakan email automation. MTARGET memiliki tools email automation yang akan membantu Anda untuk melakukan nurturing database dengan mudah dengan skenario yang Anda buat sendiri.
Dengan MTARGET, Anda dapat melakukan semua di atas, seperti mengumpulkan database, mengelola database dengan nurturing database bisa Anda lakukan hanya dengan satu software automation. Jadi, Anda tidak memerlukan berbagai software untuk mengelola database customer Anda. Cukup efektif bukan? Mari bergabung dengan kami dan tingkatkan engagement dan revenue Anda.
Selain itu, dapatkan juga tips dan trik menarik seputar marketing lainnya pada blog kami. Ingin memulai email marketing campaign dengan kami? Daftarkan diri Anda di sini.
(J.R)
