Ini 5 Cara Mengembalikan Kepercayaan Pelanggan Bisnis Anda!

Kepercayaan merupakan fondasi dasar bagi suatu bisnis yang ingin mendapatkan pelanggan untuk jangka panjang. Untuk itu, membentuk hubungan yang kuat dengan pelanggan adalah kunci keberhasilan sebuah bisnis yang harus Anda jalankan.

Mungkin saat ini bisnis Anda sudah mendapatkan banyak pelanggan yang menarub kepercayaan cukup besar. Namun, suatu ketika bisnis Anda bisa saja mengalami krisis sehingga banyak pelanggan tidak lagi membeli produk atau layanan bisnis Anda. Untuk itu, apa yang sekiranya harus Anda lakukan?

Mendapatkan kepercayaan pelanggan kembali merupakan sebuah tantangan bagi bisnis Anda. Anda harus menemukan cara untuk menghadapi berbagai macam opini pelanggan, untuk memperbaiki citra bisnis, dan membangun kembali hubungan pelanggan. Pada artikel berikut ini, kami akan memberikan 5 cara mengembalikan kepercayaan konsumen atau pelanggan bisnis Anda.

1. Meminta Maaf dengan Cepat dan Tulus Kepada Pelanggan

Sebagai pebisnis, Anda harus mengakui kesalahan yang ada pada bisnis Anda dan bertanggung jawab untuk mengatasi masalah tersebut. Dengan cara ini, Anda dapat mengembalikan kepercayaan pelanggan.

Namun, permintaan maaf yang cepat saja tidak cukup untuk memperbaiki suatu masalah. Anda harus membuat pernyataan minta maaf yang ditulis dengan baik yang mengungkapkan kepedulian yang nyata terhadap masalah pelanggan dan practical action points yang dapat mengatasi permasalahan tersebut.

Belajar mengatakan maaf dengan benar merupakan langkah penting untuk membangun kembali kepercayaan pelanggan yang tidak puas dengan bisnis Anda. Menurut survei yang dilakukan oleh Zendeks, bahwa tingkat kepuasaan pelanggan meningkat hingga 15% saat permintaan maaf dianggap tulus oleh mereka. Untuk itu, jangan ragu untuk meminta maaf.

2. Meningkatkan Kualitas Pelayanan Pelanggan Secara Ganda

Cara mengembalikan kepercayaan pelanggan selanjutnya adalah Anda perlu meningkatkan pelayanan customer service pada bisnis Anda dan meningkatkan social media presence bisnis Anda.

Ketika pelanggan menjangkau bisnis Anda dengan sebuah pertanyaan dan masalah, pastikan customer service team bisnis Anda untuk merespons dengan konsisten. Anda bisa membuat guideline untuk customer service bisnis Anda agar mereka dapat menjelaskan jawaban yang tepat untuk pertanyaan umum.

Apabila bisnis Anda menunjukkan pelayanan customer service yang terbaik dan berkomitmen melayani setiap minat pelanggan Anda, maka hal tersebut menunjukkan bahwa bisnis Anda cukup peduli dengan pelanggan untuk memandu mereka melalui masalah apapun yang mereka alami dengan bisnis Anda.

Selain itu, bisnis Anda juga harus hadir dalam media sosial. Anda tidak harus mengikuti setiap tren yang ada di social media untuk membangun hubungan pelanggan yang lebih baik. Namun, Anda harus menanggapi ulasan dan testimoni pelanggan, serta membalas pesan atau komentar dari pelanggan secara konsisten.

3. Memberikan Penawaran yang Tidak Dapat Ditolak Pelanggan

Cara lain untuk mengembalikan kepercayaan pelanggan yang tidak puas dengan bisnis Anda adalah menawarkan layanan yang melampaui harapan pelanggan untuk meyakinkan mereka pada bisnis Anda. Tidak ada cara yang lebih baik untuk menunjukkan bahwa bisnis Anda menghargai pelanggan dengan mengirimkan mereka hadiah.

Hadiah ini bisa Anda kirimkan ke pelanggan dalam bentuk potongan harga, kupon, tunjangan loyalitas tambahan, dan sampel gratis dari produk atau layanan bisnis Anda. Dari semua hadiah tersebut, diskon dan kupon merupakan hadiah peringkat teratas yang dapat menumbuhkan loyalitas pelanggan.

Menurut keterangan Zendesk, sebanyak 59% pelanggan mengatakan bahwa mereka merasa sangat dihargai saat brand bisnis menawarkan promosi yang dipersonalisasi yang relevan dengan minat mereka. Tentu, penawaran umum dapat meningkatkan interaksi dan konversi bisnis. Namun, personalisasi dapat membangun loyalitas dan kepercayaan pelanggan bisnis Anda.

💡
Tips: Anda dapat membuat email marketing campaigns yang dipersonalisasi dengan layanan Email Marketing kami untuk menjangkau pelanggan Anda lebih luas!

4. Menampilkan Ulasan dan Testimoni Kepada Pelanggan

Menampilkan ulasan dan testimoni pelanggan adalah salah satu cara mengembalikan kepercayaan pelanggan. Sebab, citra atau reputasi merupakan hal yang sangat penting dalam sebuah bisnis.

Berdasarkan keterangan survei dari BigCommerce, bahwa sebesar 72% pelanggan mengatakan ulasan dan positive reviews membuat pelanggan lebih mempercayai sebuah brand bisnis dan 88% pelanggan mempercayai testimoni online, serta melihat sebuah produk atau layanan bisnis sebagai rekomendasi pribadi mereka.

Dengan adanya ulasan dan testimoni, maka dapat memberikan bukti nyata mengenai kualitas produk atau layanan bisnis Anda yang memungkinkan dapat mengembalikan kepercayaan pelanggan bisnis Anda.

Agar bisnis Anda bisa maksimal dalam menampilkan ulasan dan testimoni pelanggan, Anda bisa menampilkan ulasan pelanggan di bawah foto katalog produk jika bisnis Anda menjualnya melalui e-commerce.

Atau cara lain yang bisa Anda gunakan yaitu Anda bisa membuat menu section testimonial Anda di landing page produk bisnis Anda menggunakan No-Code Microsite Builder kami. Anda bisa mencoba nya di sini.

5. Memanfaatkan User Generated Content (UGC)

Cara mengembalikan kepercayaan pelanggan terakhir adalah memanfaatkan User Generated Content (UGC). Hal ini adalah salah satu faktor penting yang dapat digunakan oleh bisnis Anda. Ulasan pelanggan saat menggunakan produk atau layanan bisnis Anda termasuk dari bagian UGC.

Maka dari itu, bisnis Anda harus memberikan pengalaman yang autentik dan nyata ke pelanggan, agar mereka menyukai kembali bisnis Anda sehingga dapat mengembalikan kepercayaan yang kuat untuk pelanggan Anda agar mereka mempercayai dan menggunakan produk atau layanan bisnis Anda kembali.

Baca Juga

Konklusi

Kenapa membangun kepercayaan pelanggan sangat penting? Karena kepercayaan dalam berbisnis merupakan pondasi agar terciptanya sebuah hubungan baik antara bisnis dengan pelanggan. Anda bisa melakukan keenam tips di atas mengenai cara membangun kepercayaan pelanggan agar bisnis Anda berjalan lancar dan pelanggan mempercayai bisnis Anda.

Demikianlah yang dapat kami semapaikan terkait cara mengembalikan kepercayaan pelanggan yang bisa Anda terapkan pada bisnis Anda. Untuk mendapatkan informasi lain seputar email marketing, silakan kunjungi blog kami. Atau daftarkan diri Anda di sini untuk menggunakan layanan email marketing campaign kami.

(A.B)