Bagaimana Cara Meningkatkan Customer Experience dengan Email Marketing

Memastikan customer experience lebih baik sangatlah penting, dan ini tidak melulu berkaitan dengan penawaran produk dengan harga bersahabat saja. Nyatanya, masih ada hal lain yang lebih menentukan. Apa sajakah itu? Ini dia beberapa cara meningkatkan customer experience dengan email marketing yang bisa Anda coba.

Cara Menangani Konsumen Melalui Email

Memang benar jika target pasar yang berlangganan tidak membeli produk saat itu juga. Tetapi, list ini menunggu waktu yang tepat. Oleh karena itu, Anda perlu menanganinya dengan tepat agar nantinya menjadi pelanggan potensial. Caranya sebagai berikut.

• Segmentasikan dan Personalisasi Email List

Mengelompokkan list sangat penting. Pengelompokan ini memungkinkan Anda untuk mengirimi pesan yang dipersonalisasikan secara tepat. Pesan seperti ini tentu saja mengundang rasa penasaran yang pada akhirnya, setiap kali Anda mengirimkan email, pesan ini akan terbaca oleh penerima.

• Mulai dengan Menciptakan Kesan Baik

Kesan pertama yang dirasakan oleh pelanggan menentukan langkah selanjutnya. Pelanggan tertarik untuk menunggu apa yang Anda berikan. Tentu saja, ini menggambarkan bahwa customer experience semakin baik.

Mengenai cara menciptakan kesan yang baik, Anda dapat menjalankan 3 metode. Pertama, gunakan welcome email. Email ini dikirim setelah calon pelanggan melakukan subscription. Kedua, manfaatkan re-engagement email. Metode ini bertujuan untuk mengingatkan para subscriber. Selain itu, manfaatnya untuk mempertahankannya agar tidak berhenti langganan. Ketiga, edukasi email list. Edukasi ini berupa panduan terkait suatu hal. Misalnya menjawab permasalahan pelanggan, hingga cara menggunakan fitur dari sebuah produk dan lain sebagainya.

• Buat Pelanggan Merasa Lebih Spesial

Siapa pun orangnya, ketika dinilai spesial oleh orang lain, orang tersebut akan menyukainya. Ini juga berlaku pada pelanggan. Ciptakanlah kesan seakan pelanggan ini diperhatikan. Contohnya ialah merayakan peristiwa penting dari pelanggan. Selain itu, Anda juga bisa memberinya status VIP. Status seperti ini memungkinkan target pasar merasa lebih diprioritaskan. Dengan begitu, customer experience akan meningkat.

Cara Mengetahui Kebutuhan Pelanggan Via Email

Ingatlah ini, membombardir klien dengan pesan serupa setiap waktu hanya akan merusak strategi marketing Anda. Itu bisa menurunkan customer experience. Untuk itu, Anda perlu cerdik ketika ingin mengirimkan pesan. Agar pesan tersampaikan dengan tepat, temukan apa sebenarnya yang dibutuhkan pelanggan. Berikut cara mengetahuinya dengan memanfaatkan email.

• Tanyakan Pilihannya
  Memberi opsi yang diinginkan oleh subscriber menjadi metode paling masuk akal. Secara tidak langsung, ini menggambarkan bahwa pelanggan hanya tertarik untuk membuka topik bahasan tertentu. Opsi ini bisa berupa langganan newsletter, potongan harga produk atau pun acara dan lain sebagainya. Dari sini, Anda dapat menentukan kapan waktu yang tepat untuk mengirimkan email.

• Kirimkan Email Survei
  Mengirimi list dengan pesan survei juga sangat baik. Pesan ini akan menunjukkan kepada Anda tentang apa yang sebenarnya konsumen butuhkan selama berlangganan. Tentu saja, Anda perlu menyiapkan beberapa pertanyaan. Pertanyaan ini seputar bisnis yang Anda jalankan. Dengan survei tersebut, Anda lebih mudah dalam mengelompokkan list. Pada akhirnya, pengiriman pesan akan tepat sasaran sehingga tingkat keterbacaannya lebih tinggi.

• Analisa Email Pelanggan
  Ada kalanya Anda perlu memeriksa inbox yang masuk, karena kenyataannya ada sebagian konsumen yang memilih untuk menghubungi langsung. Konsumen mengajukan pertanyaan atau keluhan. Jika ini dilakukan, segeralah memberikan tanggapan. Pasalnya, konsumen membutuhkan jawaban secepatnya untuk mendapatkan kejelasan.

Kesimpulannya, meningkatkan customer experience membutuhkan waktu. Penerapannya juga bertahap sampai akhirnya terjalin rasa percaya untuk tetap berlangganan. Bahkan, mau mengikuti arahan seperti membeli di masa yang akan datang.

Ingin mendapatkan tips dan trik menarik seputar digital marketing? Kunjungi blog kami di blog.mtarget.co. atau ingin memulai campaign email marketing dengan MTARGET, segera daftarkan diri kamu melalui mtarget.co kamu juga bisa subscribe newsletter kami di sini dan jangan lupa bergabung di channel Telegram MTARGET untuk informasi lainnya seputar MTARGET dan berita-berita terbaru.
(M.M) Edt (P.J)