Apa Itu CRM? Ini Pengertian, Tujuan Hingga Manfaatnya

Sebagai seorang pebisnis, tentu kita sering mendengar istilah CRM. Sebenarnya apa sih CRM itu? Secara mudah pengertian CRM atau Customer Relationship Management adalah sebuah pendekatan gaya baru untuk mengelola hubungan sebuah perusahaan dengan pelanggan pada level bisnis untuk dapat memaksimalkan komunikasi dan pemasaran sebuah perusahaan.

Penggunaan CRM selain untuk melakukan interaksi juga diperlukan untuk menelusuri informasi kepada pelanggan. Jadi, CRM adalah sebuah pendekatan baru yang wajib dilakukan untuk perusahaan dalam mengelola hubungan antara bisnis dengan pelanggan.

Tujuan CRM Adalah?

Setelah memahami apa itu CRM, perlu juga dibahas mengenai apa sih tujuan dari CRM untuk sebuah perusahaan? Meskipun tujuan akhir dari CRM adalah untuk mendapatkan sebuah revenue, namun perlu dibahas lebih lanjut mengenai beberapa poin tujuan sebuah perusahaan melakukan CRM. Diantaranya sebagai berikut:

• CRM dilakukan untuk meningkatkan hubungan antara perusahaan dengan para pelanggan yang ada untuk meningkatkan revenue bisnis.
• CRM bisa dilakukan dengan tujuan untuk menyediakan sebuah informasi lengkap tentang pelanggan untuk memaksimalkan hubungan pelanggan dengan perusahaan melalui sales dalam bentuk up selling dan juga cross selling sehingga mampu meningkatkan keuntungan dengan melakukan identifikasi dan mempertahankan pelanggan loyal.
• Tujuan lain yang didapatkan dari CRM adalah penggunaan informasi yang terintegrasi untuk melahirkan layanan yang memuaskan pelanggan dengan memanfaatkan informasi yang juga didapatkan dari pelanggan.
• CRM juga bertujuan menghasilkan sebuah konsistensi dalam prosedur dan juga proses penyaluran jawaban kepada pelanggan.

Itulah tujuan pentingnya CRM dalam sebuah perusahaan. Lalu, apa manfaat yang bisa didapatkan oleh perusahaan jika penerapan konsep CRM?

Manfaat CRM untuk Kelangsungan Bisnis

Sebagaimana tujuan dari penerapan CRM yang sudah dijabarkan di atas, CRM nantinya akan memberikan manfaat yang lebih besar kepada perusahaan, beberapa manfaat yang nantinya akan berjalan diantaranya:

• Mendorong Loyalitas Pelanggan, penerapan CRM yang benar nantinya akan memberikan pelanggan yang loyal. Hal ini bisa terjadi karena dengan CRM, perusahaan bisa memanfaatkan informasi pelanggan dari semua lini yang ada, seperti website, call center atau informasi lain. Informasi dari pelanggan inilah yang akan diolah oleh perusahaan untuk menghadirkan layanan yang benar-benar dibutuhkan oleh pelanggan.
• Mengurangi Cost Perusahaan, CRM bisa mengurangi pembiayaan yang dikeluarkan oleh perusahaan karena nantinya baik penjualan hingga pelayanan terhadap pelanggan menggunakan skema yang spesifik dan juga fokus dan dilakukan kepada pelanggan yang tepat. Maka, perusahaan tidak perlu mengeluarkan biaya lebih untuk hal hal yang kurang diperlukan.
• Meningkatkan Timing Penjualan, penerapan CRM ini nantinya juga bisa digunakan oleh perusahaan untuk dapat mengolah informasi dan data yang diperoleh dari pelanggan untuk menentukan kapan sebuah layanan akan diluncurkan, dengan ketepatan waktu yang pas, maka perusahaan akan memperoleh penjualan yang bagus.
• Meningkatkan Revenue Bisnis, manfaat akhir yang akan diterima perusahaan ketika CRM sukses dilakukan yaitu banyaknya pelanggan yang loyal yang tentu saja akan meningkatkan pendapatan perusahaan secara maksimal.

Pada pembahasan ini tentunya banyak yang mengatakan bahwa CRM sama dengan pekerjaan divisi Humas. Meskipun terlihat sama, sejatinya keduanya sangat berbeda, karena Humas lebih kepada menjaga citra perusahaan kepada pelanggan. Sementara CRM lebih mengoptimalkan hubungan antara perusahaan dengan pelanggan itu sendiri.

Ingin mendapatkan tips dan trik menarik seputar digital marketing? Kunjungi kami di blog.mtarget.co. atau ingin mencoba semua fitur digital marketing MTARGET, segera daftarkan diri Anda melalui mtarget.co Anda juga bisa subscribe newsletter kami di sini dan jangan lupa bergabung di channel Telegram MTARGET untuk informasi lainnya seputar MTARGET dan berita-berita terbaru.
(M.M)