Customer Data Platform vs. CRM, Seperti Apa Perbedaan Diantaranya?


Sebagai brand, company, atau bisnis, jangan salah kira bahwa data customers itu tidaklah penting. Data customers sangatlah penting. Ini yang akan membantu Anda untuk menerapkan strategi dan menentukan akan memilih jalan apa yang harus Anda lalui untuk berhubungan dengan para customers. Dalam mendapatkan informasi atau data customers ada dua tools yang biasanya digunakan.

Kedua tools ini merupakan tools yang sering digunakan untuk mengumpulkan data customers,. Namun, tidak jarang orang salah mengartikannya, atau bahkan terbalik. Untuk itu kenali seperti apa tools ini dan adakah perbedaannya?

Mari kita bahas. Ini dia, customer data platform vs. CRM.

Customer Data Platform (CDP)

Dalam customer data platform vs. CDP ini, mari kita bahas CDP terlebih dahulu. Menurut CDP Institute, customers data platform adalah tools atau software yang dirangkai untuk memusatkan database atau data pelanggan yang rigid dan juga mampu diakses oleh sistem, software, atau tools lain.

Pemusatan data ini digunakan untuk kemudahan mengakses data ketika data tersebut ingin digunakan untuk berbagai macam kepentingan. Seperti ketika membuat marketing campaigns, customer service, customer experience, dan masih banyak lagi. Dengan data integration dan collect data yang mudah dan berada di satu tempat. Pekerjaan lainnya akan mudah.

CDP merupakan first-party data. Yang mana, data-data yang ada di dalam CDP atau diambil adalah data atau informasi yang didapatkan dari interaksi yang terjadi dalam sistem Anda. Misalnya, melalui website atau aplikasi yang Anda miliki. Anda akan mendapatkan “view of the customer” yang lengkap dari seluruh sentuhan yang dilakukan oleh customers.

Inilah yang harus Anda mengerti terlebih dahulu tentang CDP. Karena ini adalah customer data platform vs. CRM, rasanya tidak menjadi versus ketika kita tidak membahas CRM. Mari simak, apa itu CRM.

Customer Relationship Management (CRM)

CRM adalah akronim dari customer relationship management. Ini adalah teknologi atau tools yang diperuntukkan Anda yang ingin me-manage relationship dan juga interaksi dengan potential customers atau existing customer Anda.

CRM akan membantu Anda untuk membuat Anda tetap connect dengan customers, membuat semua proses menjadi mudah, dan juga meningkatkan profitabilitas. Mungkin Anda akan kebingungan ketika harus mencari perbedaan dari customer data platform vs. CRM. Namun, berikut ini perbedaannya.

Perbedaan CDP dan CRM

CDP dan CRM sama-sama data warehouse atau data sources yang mengumpulkan data action dan interaction dari para audiens atau customers. Perbedaan utama di antara keduanya adalah CRM mengatur dan mengelola interaksi dari customers dengan tim Anda.

Sedangkan CDP, mengumpulkan data tentang customer behavior yang didapatkan ketika mereka berinteraksi dengan sistem, apps, website, atau produk Anda. Inilah perbedaan yang paling mencolok dari keduanya.

CRM lebih kepada interaksi dengan tim Anda. Sedangkan CDP kepada sistem. Namun, keduanya sama-sama menangkap pola dari tiap individual customers yang bisa diolah untuk kepentingan marketing atau sales.

Perbedaan lainnya dalam customer data platform vs. CRM adalah data yang di dapatkan. CDP membantu Anda mengetahui setiap langkah atau action spesifik yang dilakukan oleh customers dari pertama kali mereka menemukan Anda, melalui channel apa, hingga bagaimana behavior mereka dalam sistem Anda.

Sedangkan CRM akan memberikan Anda customer profiles. Serta, interaksi mereka dengan sales team/marketing team dan juga support ticket yang mereka ajukan untuk mendukung kebutuhan mereka. Sangat berbeda dengan CDP yang akan memaparkan data tentang customer journey.

Inilah customer data platform vs. CRM dan juga perbedaan yang perlu Anda ketahui. CRM kerap dibandingkan dengan tools lainnya juga. Anda bisa melihat CRM vs CDP di sini.

Untuk memilihnya Anda harus menentukan terlebih dahulu goals Anda. Setelah mengetahuinya Anda baru bisa menentukan akan menggunakan yang mana.

Baca Juga

Dapatkan informasi menarik lainnya seputar software digital di blog kami. Jika Anda ingin memulai email marketing campaign dengan kami, segera daftarkan diri Anda di sini. (N.A)