Customer Nurturing Strategy: Pengertian dan Benefitnya

Dalam marketing, kita mengenal istilah lead nurture dan lead scoring. Namun, di samping itu ada juga upaya increase customer dengan nurture campaign. Customer nurturing merupakan tahapan di mana marketing teams harus mempertahankan new maupun existing customers. Ini adalah tahapan nurturing setelah lead nurturing strategy.

Untuk membuat customer nurturing campaigns yang menghasilkan qualified leads, Anda perlu mengetahui bagaimana cara membuat nurturing strategy dalam mencari prospek konsumen bisnis Anda. Lalu, apa pengertian customer nurturing strategy dan apa saja benefit dari strategi tersebut? Simak selengkapnya pada pembahasan di bawah ini.

Apa itu Nurturing Strategy?

Customer nurturing merupakan sebuah proses di mana marketer memberikan informasi tentang produk/jasa perusahaan sekaligus menjaga hubungan dengan potential customers agar mereka masuk ke tahap proses pembelian produk/jasa perusahaan. Namun, jangan terburu-buru untuk melihat hasilnya. Karena, ini adalah sesuatu yang harus dibangun dan bersifat long-term.

Bagaimana cara membuat nurturing strategy yang baik? Anda bisa mulai dengan mengevaluasi kembali ide-ide Anda untuk customer nurturing agar meningkatkan hubungan baik antara Anda dengan konsumen.

Jika Anda membuat nurturing strategy yang sukses, maka konsumen akan percaya dengan kredibilitas perusahaan serta produk/jasa yang Anda jual serta Anda juga bisa mendapatkan loyal customer.

Bagaimana Cara Mempertahankan Customer Nurturing untuk Jangka Panjang?

  • Anda bisa melakukan branding atau upaya peningkatan brand awareness agar bisnis Anda lebih dikenal oleh target konsumen secara luas. Juga, tonjolkan ciri khas bisnis yang berbeda dari kompetitor.
  • Membuat berbagai macam content marketing yang tidak hanya berfokus pada penjualan saja. Misalnya konten-konten edukatif, informasi event, dan lain sebagainya.
  • Sama dengan lead nurturing tactics, Anda bisa membagikan kisah merek Anda sejak awal berdiri agar customer tahu perjalanan cerita bisnis Anda.

4 Marketing Strategy yang Dapat Meningkatkan Customer Nurturing

Agar menciptakan hubungan timbal balik di mana konsumen merasa dilibatkan, didengarkan, dan dipahami, Anda harus memahami 4 elemen di bawah ini yang dapat meningkatkan customer nurturing.

1. Membuat Target Market

Customer nurture programs merupakan salah satu kunci mengoptimalkan Return on Investment (ROI). Caranya dengan menentukan target market bisnis Anda secara tepat dan tajam agar dapat disesuaikan dengan tahapan selanjutnya. Sehingga, Anda bisa mendapatkan qualified lead generation yang siap convert menjadi customers.

2. Memaksimalkan Penggunaan Teknologi

Di zaman yang serba digital ini, Anda dapat memilih berbagai opsi untuk tetap terhubung dengan konsumen Anda. Anda bisa menggunakan social media, website, content marketing, email marketing, dan sebagainya.

Contohnya Anda bisa mengirimkan email nurturing untuk menjaga komunikasi dengan customer Anda. Jangan lupa untuk memastikan customer journey yang memuaskan dalam setiap marketing platform yang Anda gunakan.

3. Meminta Feedback Konsumen

Hal ini sangat penting, sebab adanya feedback dari konsumen dapat membantu Anda dalam menilai produk yang Anda jual lebih dalam lagi dan bisa menjadi kredibilitas bagi brand bisnis Anda. Sehingga feedback tersebut bisa membuat konsumen tertarik untuk membeli produk bisnis Anda.

4. Membuat List Building

Saat Anda membuat strategi customer nurturing program, Anda bisa menggunakan daftar email list pada website bisnis Anda dengan membuat landing page, signup form, offline events, online events, dan blog subscriptions. Cara ini bisa membuat konsumen Anda ingin mengetahui semua produk bisnis Anda dengan mengisi form atau berlangganan ke semua marketing channel bisnis Anda.

Bahkan, ini bisa digunakan untuk membangun potential custoerms. Intinya, buat produk atau layanan Anda berada di top of mind mereka. Sehingga ketika Anda melakukan kegiatan marketing dengan list tersebut, conversion rate akan semakin tinggi.

3 Benefit Nurturing Customer untuk Bisnis

Selain meningkatkan ROI dan customer retention. Berikut ini 4 benefit nurturing customer bagi Bisnis Anda:

1. Dapat Menciptakan Konsumen yang Loyal

Jika Anda membuat nurturing strategy yang efektif dan sukses, Anda dapat membuat konsumen bahagia dan setia untuk membeli produk/jasa bisnis Anda. Hal tersebut juga akan memberikan pengaruh positif bagi merek bisnis Anda.

Pastikan Anda selalu keep in touch dengan konsumen Anda di semua marketing channel bisnis yang Anda miliki seperti website, social media, dan sebagainya.

2. Menjaga Produk Anda Tetap Unggul

Konsumen akan mengingat produk Anda jika konten Anda relevan dan menarik bagi mereka. Ini merupakan salah satu cara yang efektif untuk mendapatkan keuntungan karena tidak mengeluarkan biaya promosi lebih banyak lagi.

3. Bantu Perkuat Merek Bisnis Anda

Dengan menggunakan nurturing strategy, Anda dapat memperkuat merek bisnis Anda agar bisnis Anda mudah dikenal semua orang. Cara ini juga mampu membuat konsumen Anda loyal menggunakan produk/jasa yang Anda jual sehingga menguntungkan bisnis Anda.

Baca Juga

Demikian mengenai nurturing strategy. Dapatkan informasi lebih lanjut mengenai tips digital marketing lainnya di blog kami. Jika Anda ingin menggunakan layanan email marketing kami, silakan daftarkan diri Anda di sini.

(A.B)

Others