Ini Dia Customer Retention Sebagai Strategi Marketing Baru
Dalam sebuah bisnis, menarik pelanggan agar mau membeli produk Anda adalah tujuan dalam berbisnis. Tidak hanya sekedar menarik pelanggan, tapi juga tentang bagaimana mengelola pelanggan setelah melakukan pembelian. Dalam beberapa kasus terkadang banyak pebisnis yang hanya fokus kepada cara menarik pelanggan, tapi tidak memperhatikan bagaimana caranya untuk membuat pelanggan membeli untuk kedua kalinya.
Menurut salah satu study, penjualan ke pelanggan baru memiliki keuntungan sekitar 5 hingga 20% sementara melakukan retargeting kepada pelanggan yang sudah ada dapat mencapai keuntungan 60 hingga 70%. Maka, membuat strategi untuk membuat pelanggan mendatangi dan membeli produk Anda untuk kedua kalinya patut dilakukan. Hal ini disebut dengan customer retention.
Apa itu Customer Retention?
Customer retention adalah bagaimana cara menarik pelanggan untuk membeli produk yang kedua kalinya. Strategi marketing umumnya hanya berfokus pada bagaimana menarik lebih banyak pelanggan baru. Sedangkan pada customer retention lebih fokus pada bagaimana caranya untuk menghasilkan lebih banyak keuntungan melalui pelanggan yang sebelumnya telah bertransaksi dengan Anda. Dengan kata lain, strategi ini ditujukan khusus untuk pelanggan yang telah dimiliki.
Taktik untuk Memanfaatkan Customer Retention
Dunia digital memberikan banyak sekali peluang yang dapat Anda gunakan dengan berbagai macam kemudahan, fitur, kenyamanan dan masih banyak lagi. Ada beberapa opsi yang dapat Anda manfaatkan untuk memulai customer retention.
- Email Marketing
Email bersifat personal, dan mereka yang menjadi subscriber biasanya sudah mengenal bisnis Anda. Menurut Whitepaper 80% bisnis yang disurvei mengandalkan email marketing untuk melakukan customer retention pelanggan.
-
Sosial Media
Sosial media membantu meningkatkan interaksi dengan pelanggan. Studi yang sama dari Whitepaper menemukan bahwa 44% bisnis mengatakan sosial media dapat mendorong customer retention. -
Email Automation
Automation memungkinkan Anda mengoptimalkan customer retention dengan memberikan pesan yang lebih personal untuk pelanggan. Untuk lebih jelasnya, Anda dapat membacanya disini
Opsi diatas dapat Anda gunakan untuk melakukan customer retention pelanggan.
Pelanggan Akan Menjadikan Bisnis Anda Sebagai Preferensi Utama
Pada akhirnya, customer retention mampu membuat pelanggan terus memilih bisnis Anda sebagai acuan utama dalam membeli suatu produk. customer retention mampu membangun kepercayaan kepada pelanggan agar selalu membeli produk yang dimiliki. Tentu untuk hal tersebut perlu sejalan dengan harga yang lebih baik, pilihan yang lebih baik dan tentu kualitas yang terjamin.
Seiring dengan berkembangnya teknologi, marketer juga perlu membuka pikiran dan tidak hanya berfokus pada kegiatan akuisisi pelanggan. Mengabaikan cara-cara baru dan hanya berfokus pada cara yang sudah menurutnya nyaman, hanya akan memperlambat kinerja bisnis.
Selain itu, dapatkan juga tips dan trik menarik seputar marketing lainnya pada blog kami. Ingin memulai email marketing campaign dengan kami? Daftarkan diri Anda di sini.
(Y.P)
