DigiTalk 26 "Strategi Customer Engagement untuk Meningkatkan Retention"
Customer retention adalah tindakan menghalangi pelanggan dari beralih ke perusahaan lain atau tindakan yang diambil perusahaan untuk mendorong pelanggan tetap tinggal. Sebagian besar perusahaan lebih memusatkan perhatian pada perolehan pelanggan baru daripada retensi pelanggan. Faktanya, sekitar 44% perusahaan lebih fokus pada akuisisi pelanggan, sekitar 18% lebih fokus pada retensi pelanggan, dan sekitar 40% fokus sama pada keduanya.
Namun, retensi pelanggan sebenarnya jauh lebih murah bagi perusahaan daripada akuisisi pelanggan. Tren ini muncul di semua studi tentang topik retensi vs akuisisi, tetapi tepatnya, berapa banyak yang lebih murah sulit ditentukan, beberapa studi mengatakan lima kali, beberapa mengatakan setinggi 25 kali. Jadi, jika retensi pelanggan lebih murah, lalu mengapa begitu banyak perusahaan yang fokus pada akuisisi?
Berkaitan dengan hal tersebut, pada event DigiTalk webinar vol. 26 MTARGET “Strategi Customer Engagement untuk Meningkatkan Retention” Pada event ini, kita akan membahas tentang pentingnya menjaga hubungan dengan pelanggan dan mencegah mereka untuk churn, selain itu kita juga akan mempelajari apa saja faktor pendorong customer retention, dan bagaimana cara meningkatkan customer retention.
Segera daftarkan diri Anda dan dapatkan insightnya untuk kebutuhan bisnis Anda melalui tombol di atas, atau melalui mtrgt.id/MTDTW26. Webinar ini akan diselenggarakan pada Kamis, 24 Maret 2022, pukul 14.00-15.30 WIB melalui Zoom Meeting, bersama Imanuel Abraham (Marketing Manager MTARGET) dan Muhammad Haris (Head of Customer Xperience MTARGET).
Ingin mendapatkan tips dan trik menarik seputar digital marketing? Kunjungi kami di blog.mtarget.co. atau ingin mencoba semua fitur digital marketing MTARGET, segera daftarkan diri Anda melalui mtarget.co Anda juga bisa subscribe newsletter kami di sini dan jangan lupa bergabung di channel Telegram MTARGET untuk informasi lainnya seputar MTARGET dan berita-berita terbaru.
(J.R)
