5 Email Marketing Tips untuk Meningkatkan Retention

Customer retention memiliki dampak besar bagi ROI. Data tahun ini menunjukkan bahwa 5% peningkatan customer retention menghasilkan 24-29% peningkatan revenue. Sehingga, penting bagi Anda untuk terus mengoptimasi kegiatan marketing agar menghasilkan retention rate yang tinggi.

Maka, spesial untuk Anda, kami telah merangkum beberapa tips email marketing yang dapat membantu Anda meningkatkan retention. Simak dan ikuti penjelasannya di bawah ini.

1. Kirimkan Pesan yang Tepat ke Penerima yang Tepat

Tidak peduli seberapa banyak Anda mengirim email, semuanya akan sia-sia jika menyasar orang yang salah. Sebagai marketer, Anda seharusnya bisa menghindari persoalan tersebut dengan membuat segmentasi audiens dan menganalisis aktivitas dan behaviour mereka.

Selanjutnya, poin-poin itu dapat Anda jadikan sebagai acuan dalam penyusunan konten email marketing Anda. Tulislah pesan yang dipersonalisasi agar relevan dengan masing-masing penerima.

Tips ini bertujuan untuk meningkatkan engagement audiens terhadap email marketing Anda, yang nantinya akan menggiring pada peningkatan email retention. Dalam praktiknya, perusahaan biasanya memanfaatkan layanan email automation atau drip email campaign.

2. Buat Konten yang Taktis

Menarik saja tidak cukup, Anda perlu membuat konten yang taktis. Artinya, saat membuka email Anda, audiens bukan hanya mau membaca namun juga tertarik untuk melakukan tindakan, terutama yang mengarah ke pembelian. Hal ini tentunya harus Anda sesuaikan dengan gaya bisnis Anda.

Sebagai referensi, Anda bisa menerapkan metode up selling dan cross-selling. Misalnya, saat Anda mengirimkan transactional email berupa konfirmasi barang diterima, sertakan beberapa foto produk yang mendukung produk sebelumnya atau yang serupa dengan harga lebih mahal.

3. Beri Pelanggan Kendali Lebih

Mengirim email secara reguler ke pelanggan setia Anda memang perlu dan bisa memberi dampak baik bagi perekatan hubungan. Namun, apakah pelanggan Anda juga berpikir demikian? Yakinkah Anda bahwa mereka semua senang menerima email dari Anda?

Sangat disayangkan bahwa masih banyak rekan marketer yang menyangkal fakta ini. Nyatanya, tidak sedikit audiens yang justru terganggu ketika kotak masuknya terus menerus dibanjiri email marketing—bahkan jika mereka sangat menyukai produk Anda.

Sudah waktunya bagi Anda untuk beralih metode. Beri pelanggan Anda kendali lebih banyak atas kotak masuk mereka. Biarkan pelanggan memutuskan apakah mereka ingin menerima email dari Anda, atau jenis email apa yang mereka sukai, juga mengenai frekuensi pengirimannya.

Ini akan membuat pelanggan merasa lebih dihargai dan dilibatkan dalam kegiatan marketing Anda. Dampaknya, mereka akan semakin menyukai brand Anda dan bertahan sebagai pelanggan setia.

4. Lakukan Re-Engagement Email Campaigns

Pada poin sebelumnya, Anda belajar mengenai batasan pengiriman email agar tidak dianggap sebagai spammer. Sayangnya, hal itu cukup berisiko bagi Anda sampai ke tahap kehilangan pelanggan. Nah, untuk mencegah terjadinya hal itu, Anda bisa melakukan re-engagement email campaign.

Ini adalah teknik yang sering dilakukan para digital marketer untuk menghubungi kembali pelanggan yang telah ‘menghilang’ dari jangkauan. Tipsnya, ingatkan mereka akan benefit yang bisnis Anda tawarkan, serta hal-hal baru yang ada, seperti produk, event, dan sebagainya.

5. Lakukan Survei Kepuasan Pelanggan

Bagaimana Anda bisa meningkatkan email retention jika Anda bahkan tidak tahu apa yang pelanggan Anda rasakan terhadap email marketing Anda? Anda perlu melakukan survei kepuasan pelanggan yang berisi pertanyaan-pertanyaan seputar pengalaman mereka selama ini serta masukan dan saran.

Anda bisa memanfaatkan email untuk mengumpulkan jawaban survei pelanggan. Cantumkan link ke formulir Anda atau langsung gunakan email survey tools. Setelah itu, Anda bisa menganalisis hasilnya untuk diterapkan pada peningkatan email marketing Anda.

Baca Juga

Itu dia tips-tips untuk meningkatkan email retention. Dapatkan tips menarik lainnya seputar email marketing di blog kami. Atau Anda ingin memulai email marketing campaign dengan kami? Daftarkan diri Anda di sini.

(V.V)