Highlight MTARGET DigiTalk Vol. 12 : Bagaimana Mengubah Pelanggan Menjadi Teman
Terdapat 3 hal penting dalam bisnis yaitu leads, customers dan juga sales. Ketiganya diperlukan untuk membantu bisnis semakin besar. Di Indonesia, masih banyak bisnis yang lebih mementingkan lead generation dengan mencari leads sebanyak-banyaknya namun tidak memperhatikan pelanggan yang sudah ada. Faktanya, retensi pelanggan menghasilkan keuntungan yang mencapai 60 – 70%. Artinya retensi pelanggan sangat diperlukan dalam setiap bisnis, termasuk bisnis retail.
Mengundang dua pembicara tamu yang sudah berpengalaman dalam bidang retensi pelanggan, MTARGET DigiTalk yang ke 12 kembali diadakan di HeArt Space dengan bentuk talkshow yang mengambil tema “From Customers to Friends: Continuous Marketing in Retail Business”.
Event dibuka oleh Yopie Suryadi (Founder MTARGET) sebagai pembicara sekaligus moderator yang sedikit menjelaskan apa itu DigiTalk serta latar belakang dari masing-masing pembicara tamu. Pembicara tamu kali ini adalah Raditya Danu (Business Operational Ralali), dan juga Erlangga Putra (Regional CRM & Customer Service Transmarco Group).
Para pembicara banyak membahas mengenai bagaimana retensi pelanggan dilakukan pada perusahaan masing-masing dan berbagi tips retensi pelanggan yang dapat diterapkan pada bisnis, terutama pada bisnis retail. Salah satu pelajaran yang dapat diambil dari event kali ini adalah retensi pelanggan tidak mudah terutama untuk mengubah dari pelanggan menjadi teman, tapi begitu kita tahu stratetegi yang tepat, hal tersebut akan terasa lebih mudah.
Jika Anda tidak sempat hadir, MTARGET DigiTalk Vol. 12 dapat Anda lihat di sini.
Highlight MTARGET DigiTalk Vol. 12 dapat dilihat dalam video berikut.
Banyak sekali request yang masuk untuk tema DigiTalk berikutnya. Bagaimana dengan Anda? Tema apa yang kira-kira menarik untuk dibahas secara tuntas oleh pembicara ahli? Tambahkan di kolom komentar di bawah.
Sampai jumpa di event DigiTalk Berikutnya.
Mau tahu informasi selanjutnya? Subscribe newsletter kami di sini dan channel telegram MTARGET di sini. Baca juga artikel lainnya di blog MTARGET.
(I.A)
