Manfaat CRM untuk B2B Marketing

Customer Relationship Management (CRM) yang merupakan sebuah cara untuk menjalin sebuah hubungan antara perusahaan dengan customer untuk mendapatkan loyalitas customer.

Selain dilakukan untuk end customer atau B2C, CRM juga harus dilakukan secara B2B. Maria D dalam situs Cleveroad menjelaskan bahwa CRM B2B lebih kompleks daripada CRM B2C. Hal ini terjadi karena ketika terjalin hubungan B2B biasanya siklus pembelian akan terjadi lebih lama dengan target audiens yang lebih sedikit.

Bisa juga CRM B2B menjadi kompleks karena banyaknya orang yang terlibat dalam pengambilan keputusan terkait masalah pembelian. Selain itu, penjualan yang dilakukan secara B2B biasanya terjadi dengan alasan yang lebih rasional dan menghindari emosi customer. Selengkapnya mengenai apa itu CRM B2B di sini.

Pengertian CRM B2B
Seperti yang sudah kita bahas di atas, bahwa CRM B2B merupakan suatu hal yang kompleks dan dibutuhkan banyak insight untuk bisa masuk ke dalam pembahasan ini. CRM B2B merupakan sebuah upaya yang bisa digunakan oleh perusahaan untuk bisa membantu perusahaan memahami kebutuhan customer.

Kebutuhan customer yang dimaksud di sini mencakup banyak hal, seperti strategi bisnis yang didukung dengan data penjualan, pemasaran hingga customer service. Secara garis besar CRM B2B harus fokus kepada beberapa hal dibawah ini:

  • Strategi
  • Proses
  • Software

Strategi diperlukan untuk bisa memahami dan mengerti apa keinginan customer, kemudian dibarengi dengan proses menjalankan strategi yang akan dilakukan dan yang terakhir memanfaatkan software pendukung untuk bisa tetap terhubung dengan customer.

Software CRM B2B biasanya berguna untuk mengumpulkan data customer melalui beberapa channel seperti website, chat hingga email marketing yang nantinya bisa dijadikan sebuah database untuk pengembangan perusahaan kedepannya.

Manfaat Strategi CRM B2B
Ketika berhasil dijalankan, strategi CRM B2B ini memiliki beberapa manfaat, diantaranya:

  • Memudahkan Manajemen Kontak Customer. Ketika penggunaan software untuk pengumpulan data pelanggan berhasil dilakukan, maka perusahaan akan dengan mudah mendapatkan dan menyebarkan database kepada divisi yang membutuhkan.
  • Customer Experience Menjadi Lebih Baik. Strategi CRM B2B juga akan meningkatkan pengalaman yang menyenangkan kepada customer. Mereka akan merasa dihargai dan berimbas menjadi loyal customer. Oleh karena itu, pelayanan yang baik harus dilakukan kepada customer sejak awal.
  • Tersedianya Data Real Time. Manfaat lain strategi CRM B2B yaitu tersedianya data real time yang bisa digunakan untuk melakukan follow up kepada customer. Mulai dari data penjualan, kekurangan penjualan, penawaran dan janji temu dengan customer.
  • Mudah Menentukan Campaign Perusahaan. Dengan banyaknya data customer yang tersedia, akan memudahkan perusahaan untuk bisa menyiapkan campaign yang akan dilangsungkan. Tentu saja hal ini akan berpengaruh kepada penjualan kedepan. Sebagai contoh, ketika data customer menyatakan bahwa kebanyakan dari mereka bekerja selama weekday, maka perusahaan harus melakukan campaign pada hari di mana customer memiliki waktu luang.
  • Laporan dan Analisa Menjadi Lebih Detail. Ketika CRM B2B berjalan dengan baik, maka perusahan akan bisa dengan mudah membuat laporan dan analisa untuk pengembangan strategi kedepan.

Setelah memahami apa itu CRM B2B dan manfaatnya untuk bisnis, apakah Anda sudah ada gambaran untuk memaksimalkan CRM B2B ini? Selain itu, tentu saja butuh improvisasi yang dilakukan ketika berbicara tentang strategi dan setiap perusahaan juga memiliki pendekatan yang berbeda.

Baca Juga

Ingin mendapatkan tips dan trik menarik seputar digital marketing? Kunjungi kami di blog.mtarget.co. atau ingin mencoba semua fitur digital marketing MTARGET, segera daftarkan diri Anda melalui mtarget.co Anda juga bisa subscribe newsletter kami di sini dan jangan lupa bergabung di channel Telegram MTARGET untuk informasi lainnya seputar MTARGET dan berita-berita terbaru.
(M.M)

Other