Manfaat CRM untuk Bisnis UKM
Saat ini UKM memiliki peran yang cukup besar dalam membantu ekonomi Negara di berbagai daerah. Pengelolaan UKM sendiri sebagian besar masih dikelola secara tradisional dan jauh dari sentuhan teknologi.
Padahal, seperti yang kita tahu bahwa UKM memiliki mayoritas pelanggan yang bahkan jarang dimiliki oleh perusahaan besar. Namun, karena keterbatasan informasi mengenai strategi terbaru membuat UKM kurang bisa melakukan manajerisasi pelanggan.
Salah satu strategi yang diperlukan oleh UKM dalam pengelolaan pelanggan adalah Customer Relationship Management (CRM) yang secara umum mulai banyak diterapkan oleh perusahaan besar dalam membantu pengembangan dan inovasi pada layanan dan produk.
Penggunaan CRM untuk UKM tentu bisa memberikan manfaat yang sangat besar. Beberapa manfaat tersebut antara lain sebagai berikut.
Potensi Berkembang Lebih Besar
Penggunaan metode konvensional pada UKM mungkin masih bisa dilakukan, jika pelanggan terbatas hanya pada lingkungan sekitar. Namun, ketika mulai berjalan untuk melebarkan sayap bisnis, tentu saja penggunaan strategi CRM sangat perlu dilakukan untuk bisa mengelola data pelanggan yang ada. Pengelolaan data yang sudah dimulai sejak bisnis masih dalam tahap berkembang akan lebih tertata dan rapi, sehingga akan membuat potensi perkembangan bisnis akan menjadi lebih besar.
Menjaga Relasi dengan Pelanggan
Setelah bisa mengelola data pelanggan dengan baik, maka manfaat yang akan didapat bagi UKM dari penerapan CRM adalah bisa menjaga relasi yang baik dengan pelanggan karena akan mudah untuk melakukan komunikasi. Komunikasi yang dijalin tentu saja harus dimulai dengan pembahasan yang ringan, mulai dari testimoni dari produk yang ditawarkan hingga harapan pelanggan kepada UKM untuk pengembangan produk dan juga layanan di masa mendatang.
Produktivitas Akan Meningkat
Manfaat lain yang bisa didapat pasca terjalinnya hubungan yang baik dengan para pelanggan adalah meningkatnya produktivitas UKM. Hal ini bisa terjadi karena ketika ada riwayat pembelian, maka UKM bisa melakukan follow up kepada pelanggan untuk bisa melakukan pembelian ulang produk, atau layanan yang sudah pernah digunakan oleh pelanggan.
Menguatkan Brand UKM
Tidak hanya itu, ketika relasi dan produksi semakin meningkat. Maka, tahap selanjutnya yang akan didapatkan oleh UKM adalah melekatnya brand yang dibangun kepada pelanggan. Brand yang sudah kuat, nantinya akan menjadi keuntungan tersendiri bagi pelaku UKM, karena kedepannya ketika pelanggan membutuhkan produk atau layanan yang serupa, maka akan langsung teringat dan tertuju pada brand yang sudah Anda bangun.
Memperbanyak Loyal Customer
Manfaat terakhir dari penggunaan CRM terhadap loyal customer yaitu munculnya loyal customer yang akan senantiasa menunggu pembaruan dan inovasi baru yang dibuat oleh UKM. Pada tahap ini, UKM mulai fokus pada pengembangan produk dan layanan yang sesuai dengan minat dan harapan pelanggan sesuai data, yang dikumpulkan pada masa awal penerapan CRM.
Itu dia sedikit manfaat dari CRM yang bisa diperoleh pelaku UKM. Tentu saja proses yang dibutuhkan untuk bisa menguatkan brand dan memiliki loyal customer tidak sebentar. Namun, ketika strategi ini dijalankan secara matang sejak pertama kali UKM mulai dijalankan, maka hasil tersebut akan terasa seiring dengan perjalanan UKM itu sendiri.
Melihat kemungkinan positif yang terjadi kedepannya, tentu saja UKM akan bisa menjadi perusahaan besar dan perlu dukungan strategi marketing lain untuk membantu meningkatkan lead dan pengembangan selanjutnya.
Ingin mendapatkan tips dan trik menarik seputar digital marketing? Kunjungi kami di blog.mtarget.co. atau ingin mencoba semua fitur digital marketing MTARGET, segera daftarkan diri Anda melalui mtarget.co Anda juga bisa subscribe newsletter kami di sini dan jangan lupa bergabung di channel Telegram MTARGET untuk informasi lainnya seputar MTARGET dan berita-berita terbaru.
(M.M)
