7 Strategi Ampuh untuk Tingkatkan Customer Retention Rate

Customer retention rate yang tinggi sangat penting bagi bisnis Anda. Sebab, hal ini merupakan ukuran terkait berapa banyak pelanggan yang mau terus bertahan menggunakan bisnis Anda. Sebagai perbandingannya, Anda juga dapat memperoleh informasi mengenai jumlah new dan existing customers yang bisnis Anda miliki dan bagaimana perolehan churn rate Anda.

Maka dari itu, sangat penting bagi bisnis Anda untuk mempertahankan customer retention rate di angka yang tinggi. Pada artikel berikut ini, kami akan memberikan 7 strategi yang dapat meningkatkan customer retention rate yang bisa Anda terapkan pada bisnis Anda.

Penghitungan Customer Retention Rate

Misalnya, Anda memiliki 1000 pelanggan di awal bulan, mendapatkan 200 pelanggan baru, dan memiliki 950 pelanggan di akhir bulan. Ini cara menghitungnya:

📖
CRR= ((950−200) : 1000​) × 100 = 75%

Dalam contoh ini, Customer Retention Rate Anda adalah 75%, yang berarti Anda berhasil mempertahankan 75% dari pelanggan Anda selama bulan tersebut. Lalu, bagaimana cara strategi untuk meningkatkan customer retention? Berikut ini caranya!

1. Membangun Brand Identity

Strategi pertama yang dapat meningkatkan customer retention rate yang bisa Anda lakukan adalah membangun brand identity yang baik dan positif pada bisnis Anda. Ini termasuk proses bisnis, kualitas produk, dan bagaimana Anda memperlakukan pelanggan bisnis. Semua aspek ini akan menjadi penilaian bisnis di mata pelanggan.

Kehadiran brand identity pada bisnis Anda ini akan menciptakan kepercayaan pelanggan dan meningkatkan loyalitas mereka terhadap bisnis Anda. Mengingat, nilai positif yang bisnis Anda miliki sama seperti apa yang mereka inginkan.

Untuk itu, sangat penting bagi Anda untuk membangun branding yang positif di mata pelanggan dan target market bisnis Anda. Namun, Anda perlu ingat, hal tersebut bukan sebuah slogan semata, melainkan bukti nyata yang bisnis Anda lakukan.

💡
Tips: Anda dapat melakukan branding dan menunjukkan brand identity bisnis menggunakan layanan No-Code-Microsite Builder kami. Anda dapat membuat landing page yang mudah dan cepat dengan hasil maksimal, sehingga dapat meningkatkan customer retention rate dan conversion rate bisnis Anda. Coba landing page builder kami di sini!

2. Meningkatkan Kepercayaan Pelanggan

Kepercayaan pelanggan adalah dasar dari hubungan yang baik dengan pelanggan. Oleh karena itu, kepercayaan menjadi kunci untuk membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan bisnis Anda.

Anda juga dapat menggunakan data pelanggan untuk mengetahui customer expectations dan memberikan customer experience yang luar biasa untuk retain customers. Biarkan hal tersebut menjadi cara terbaik bisnis Anda untuk berkomunikasi dan mendapatkan kepercayaan mereka.

Saat pelanggan mempercayai bisnis Anda, maka Anda tidak perlu menghabiskan waktu untuk meyakinkan mereka agar membeli produk atau layanan bisnis Anda.

3. Membuat Customer Loyalty Program

Customer loyalty program merupakan salah satu cara efektif untuk mempertahankan pelanggan bisnis Anda. Dalam hal ini, Anda dapat menawarkan berbagai manfaat atau insentif yang dapat menarik pelanggan agar mereka kembali ke bisnis Anda.

Contohnya, Anda dapat membuat loyalty program berupa pengumpulan poin dengan tingkatan tertentu, semakin tinggi tingkat poin yang pelanggan miliki, maka akan semakin banyak manfaat yang akan diperoleh mereka.

Namun, Anda perlu mengingat bahwa untuk membuat program loyalitas pelanggan ini harus tetap sederhana dan mempermudah mereka untuk memahami setiap langkah yang diperlukan guna memperoleh reward.

4. Memberikan Treatment Khusus ke Existing Customer yang Tidak Aktif

Anda bisa melakukan treatment secara personal ke pelanggan seperti mengirimkan sapaan melalui email newsletters, memberikan mereka promo atau diskon khusus, menawarkan mereka hal yang spesial pada bisnis Anda, dan semacamnya.

Hal ini bertujuan untuk memberikan customer satisfaction sekaligus menarik kembali minat pelanggan dalam bertransaksi dengan bisnis Anda, entah membeli produk atau layanan bisnis, berlangganan atau melakukan kontrak kerja dengan bisnis Anda.

💡
Tips: Anda bisa membuat email newsletters dengan layanan email marketing kami yang sudah berbasis Artificial Intelligence (AI), sehingga dapat membantu Anda membuat email newsletters secara lebih praktis dan cepat. Anda bisa mencoba layanan email marketing berbasis AI kami di sini.

5. Membuat Program Referral

Menjalankan program ini bertujuan untuk memberikan kesempatan kepada pelanggan untuk mendapatkan keuntungan setiap mengajak pelanggan lainnya. Ajakannya pun bisa berupa pembelian, pendaftaran, membagikan produk atau layanan bisnis Anda di media sosial, dan lain sebagainya. Tentu ini adalah kerja sama saling menguntungkan antara pelanggan dan bisnis Anda.

6. Menawarkan Opsi Langganan Berulang

Menawarkan program langganan termasuk cara untuk meningkatkan customer retention bisnis Anda. Anda dapat menginformasikan kepada pelanggan mengenai promosi atau manfaat apa yang dapat mereka peroleh apabila mengikuti langganan berulang dari bisnis Anda.

Cara ini bisa menjadi win-win solution untuk bisnis Anda dan pelanggan. Di mana Anda dapat mempertahankan customer retention bisnis dan di saat yang bersamaan, pelanggan akan memperoleh manfaat dari bisnis Anda untuk mereka.

7. Menonjolkan Personalisasi

Komunikasi yang lebih personal dengan pelanggan juga bertujuan untuk membangun kedekatan lebih antara pelanggan dengan bisnis Anda. Jika pelanggan merasa produk sesuai dengan kepribadiannya, maka mereka cenderung lebih loyal dan setia terhadap bisnis Anda.

💡
Tips: Anda bisa menggunakan layanan email marketing kami yang mempunyai fitur emailing dan personalisasi yang dapat Anda gunakan untuk membuat konten yang tajam dan terstruktur agar menjangkau pelanggan yang lebih luas.

Baca Juga

Konklusi

Anda dapat menggunakannya salah satu cara dari sepuluh cara meningkatkan customer retention rate di atas. Dengan menggunakan salah satu cara di atas atau lebih, maka Anda dapat mempertahankan pelanggan bisnis lebih lama lagi untuk terus setia terhadap bisnis Anda.

Itulah sepuluh strategi ampuh untuk meningkatkan customer retention rate yang bisa Anda terapkan pada bisnis Anda. Pelajari strategi digital marketing lainnya di blog kami. Ingin mencoba layanan email marketing yang sudah dilengkapi dengan fitur asisten digital berbasis AI? Daftarkan diri Anda di sini!