SMS Marketing: Pengertian, Jenis, dan Manfaatnya
Anda pasti pernah kan, menerima SMS dari provider jaringan seluler yang berisi penawaran-penawaran paket telepon atau internet? Atau Anda pernah juga menerima konfirmasi pembelian tiket kereta api melalui SMS? Pesan-pesan yang Anda terima itu disebut SMS marketing.
Mengenai definisi, jenis-jenis, dan manfaat SMS marketing, akan kami kupas seluruhnya dalam artikel ini.
Apa Itu SMS Marketing?
SMS marketing adalah tindakan marketing yang dilakukan melalui SMS. Content marketing yang Anda kirimkan kepada audiens berbentuk pesan teks singkat dengan berbagai tujuan. Anda bisa mengirimkan konten promosi untuk menawarkan produk, konten informasi untuk memberi tahu audiens mengenai bisnis Anda, dan lain sebagainya.
SMS marketing memungkinkan Anda untuk mengirim pesan yang lebih personal kepada audiens. Marketing channel ini memberi Anda kepemilikan atas pengalaman pelanggan dalam satu workflow yang Anda buat sendiri.
Jenis-Jenis SMS Marketing
SMS marketing dibedakan menjadi dua jenis, yaitu sebagai berikut.
1. Promotional SMS Marketing
Promotional SMS marketing merupakan pesan teks singkat yang berisi materi promosi produk dan brand awareness. Anda bisa mengirim pesan-pesan untuk memberi informasi kepada audiens Anda mengenai peluncuran produk dan fitur baru dari bisnis Anda beserta penawaran khususnya.
Anda dapat juga mengirim campaign, undangan event, hingga kiat-kiat pemakaian produk Anda. Promotional SMS marketing bisa berbentuk pesan tunggal ataupun dalam rangkaian workflow melalui automasi. Alur pengiriman pesan rangkaian dapat Anda lakukan berdasarkan respons atau tindakan audiens.
Misalnya, ketika audiens mengklik tautan yang Anda kirim dan menambahkan item ke keranjang belanja mereka, Anda bisa mengirim teks lanjutan yang mendorong mereka untuk segera melakukan pemesanan.
2. Transactional SMS Marketing
Nah, sebagai kelanjutan dari promotional SMS marketing, Anda dapat mengirimi audiens Anda pesan transaksional. Transactional SMS marketing ini mencakup informasi seputar detail pesanan, konfirmasi pembayaran, dan informasi pengiriman.
Pesan ini bertujuan untuk memberi update informasi dengan pelanggan Anda sekaligus membangun loyalitas pelanggan. Namun, seiring perkembangan teknologi, proses transaksi kini lebih banyak dilakukan langsung di aplikasi atau website terkait, dengan konfirmasi tambahan melalui email.
Manfaat Menggunakan SMS Marketing
Berikut ini merupakan beberapa manfaat yang dapat Anda peroleh jika menggunakan SMS marketing.
1. Membantu Anda Meraih Open Rate dan Customers Engagement yang Tinggi
Thrive Agency menyebutkan open rate SMS marketing 2022 mencapai angka 98 persen yang jauh lebih tinggi dibanding email dengan hanya 20 persen. Hal ini tampak luar biasa, namun Anda perlu memerhatikan beberapa hal lain. Seperti misalnya, berapa banyak orang yang membuka SMS hanya untuk menghilangkan notifikasi.
Agar lebih pasti, Anda perlu membandingkan metrik lainnya seperti click-through rate dan conversion rate. Dari daftar yang sama, click-through rate SMS marketing 2022 mencapai 19 persen.
Anda bisa menyiasati hal ini dengan merancang pesan yang bersifat percakapan. Automasi bisa mendorong audiens Anda untuk menanggapi pesan yang Anda kirimkan.
2. Menjangkau Pelanggan dengan Lebih Cepat
Pesan marketing yang Anda kirim melalui SMS akan langsung masuk ke handphone penerima tanpa perlu koneksi internet atau login akun terlebih dahulu. Hal ini memicu orang untuk membuka pesan mereka dengan cepat.
Jika Anda memiliki penawaran khusus yang perlu segera Anda kirimkan, SMS marketing tampaknya bisa menjadi pilihan yang baik. Probabilitas audiens untuk melewatkan pesan SMS jauh lebih kecil dibanding pada email.
3. Membangun Hubungan yang Lebih Personal
SMS pada mulanya berfungsi sebagai media berbincang antar teman, sehingga percakapan SMS memiliki kesan personal. Anda bisa memanfaatkan kondisi tersebut saat mengirim SMS marketing. Buatlah pesan marketing yang sifatnya eksklusif dan personal, sehingga audiens Anda merasa terlibat.
Jika sudah begitu, kesempatan Anda untuk mendapatkan atensi mereka akan lebih tinggi. Bukan tidak mungkin, gaya personal inilah yang akhirnya memengaruhi audiens untuk memakai produk atau jasa Anda.
Demikian mengenai SMS marketing yang perlu Anda ketahui. Dapatkan informasi menarik lainnya seputar digital marketing di blog kami. Jika Anda ingin memulai email marketing campaign dengan kami, segera daftarkan diri Anda di sini.
(V.V)
