SMS Marketing: Definisi, Manfaat, dan Cara Menggunakannya

Anda pasti pernah kan, menerima SMS dari provider jaringan seluler yang berisi penawaran-penawaran paket telepon atau internet? Atau Anda pernah juga menerima konfirmasi pembelian tiket kereta api melalui SMS? Pesan-pesan yang Anda terima itu disebut SMS marketing.

Short Message Service (SMS) marketing masih digunakan seiring berjalannya perkembangan teknologi dan informasi terbaru saat ini. Beberapa perusahaan atau pelaku bisnis masih menggunakan strategi ini untuk menjangkau sekaligus melibatkan target pelanggan mereka.

Mengenai definisi, jenis-jenis, dan manfaat SMS marketing, akan kami kupas seluruhnya dalam artikel ini.

Apa Itu SMS Marketing?

SMS marketing adalah tindakan marketing yang dilakukan melalui SMS. Content marketing yang Anda kirimkan kepada audiens berbentuk pesan teks singkat dengan berbagai tujuan. Anda bisa mengirimkan konten promosi untuk menawarkan produk, konten informasi untuk memberi tahu audiens mengenai bisnis Anda, dan lain sebagainya.

SMS marketing memungkinkan Anda untuk mengirim pesan yang lebih personal kepada audiens. Marketing channels ini memberi Anda kepemilikan atas pengalaman pelanggan dalam satu workflow yang Anda buat sendiri. Strategi ini cukup efektif karena menyasar langsung ke prospects sehingga mendapatkan peluang open rates lebih tinggi.

Biasanya perusahaan atau pelaku bisnis menggunakan SMS untuk mengirimkan pesan yang berisi promosi, reminder, pembaruan produk bisnis, diskon, dan pembaruan pengiriman pesanan pelanggan. Dengan begitu, pesan yang disampaikan dapat menarik prospects untuk membeli produk atau layanan bisnis Anda.

Strategi pemasaran ini adalah cara yang mudah sekaligus nyaman untuk melakukan komunikasi dua arah dengan pelanggan bisnis karena penyampaian pesan yang relatif cepat dan responsif.

Selain itu, marketing efforts ini bertujuan untuk mengolah database sekaligus meningkatkan loyalitas pelanggan. Sehingga secara tidak langsung membuat hubungan bisnis Anda dengan pelanggan semakin dekat dan dapat meningkatkan konversi penjualan bisnis Anda.

Manfaat SMS Marketing

Walaupun saat ini hanya beberapa perusahaan atau pelaku bisnis saja yang menggunakan strategi ini, kenyataannya strategi ini banyak digunakan oleh Business to Consumers (B2C). Hal ini tidak lepas dari banyaknya manfaat yang akan perusahaan atau pelaku bisnis dapatkan apabila mereka menerapkan SMS marketing, berikut ini beberapa manfaatnya.

Berikut ini merupakan beberapa manfaat yang dapat Anda peroleh jika menggunakan SMS marketing.

1. Membantu Anda Meraih Open Rate dan Customers Engagement yang Tinggi

Thrive Agency menyebutkan open rate SMS marketing 2022 mencapai angka 98% yang jauh lebih tinggi dibanding email dengan hanya 20 persen. Hal ini tampak luar biasa, namun Anda perlu memperhatikan beberapa hal lain. Seperti misalnya, berapa banyak orang yang membuka SMS hanya untuk menghilangkan notifikasi.

Agar lebih pasti, Anda perlu membandingkan metrik lainnya seperti click-through rate dan conversion rate. Dari daftar yang sama, click-through rate SMS marketing 2022 mencapai 19%. Anda bisa menyiasati hal ini dengan merancang pesan yang bersifat percakapan. Automasi bisa mendorong audiens Anda untuk menanggapi pesan yang Anda kirimkan.

2. Menjangkau Pelanggan dengan Lebih Cepat

Pesan marketing yang Anda kirim melalui SMS akan langsung masuk ke handphone penerima tanpa perlu koneksi internet atau login akun terlebih dahulu. Hal ini memicu orang untuk membuka pesan mereka dengan cepat.

Jika Anda memiliki penawaran khusus yang perlu segera Anda kirimkan, SMS marketing tampaknya bisa menjadi pilihan yang baik. Probabilitas audiens untuk melewatkan SMS messages jauh lebih kecil dibanding pada email.

3. Membangun Hubungan yang Lebih Personal

SMS pada mulanya berfungsi sebagai media berbincang antar teman, sehingga percakapan SMS memiliki kesan personal. Anda bisa memanfaatkan kondisi tersebut saat mengirim SMS marketing. Buatlah SMS marketing message yang sifatnya eksklusif dan personal, sehingga audiens Anda merasa terlibat.

Jika sudah begitu, kesempatan Anda untuk mendapatkan atensi mereka akan lebih tinggi. Bukan tidak mungkin, gaya personal inilah yang akhirnya memengaruhi audiens untuk memakai produk atau jasa Anda.

4. Mempertahankan Pelanggan Setia

SMS marketing memungkinkan Anda menginformasikan adanya penawaran khusus dan loyalty program melalui pesan teks kepada para pelanggan. Ini memberi Anda kesempatan untuk terus terhubung dengan mereka. Dampaknya, pelanggan yang senang menerima pesan Anda akan memiliki tendensi untuk bertahan menggunakan produk atau layanan bisnis Anda.

Sebenarnya, konsep ini sama dengan strategi marketing melalui konten perpesanan lain yang mensyaratkan pengiriman reguler, seperti newsletter pada email marketing. Cara kerjanya dengan membangun keterikatan dan ‘ketergantungan’ jangka panjang yang membuatnya seolah seperti bagian dari kehidupan normal pelanggan Anda.

5. Menyediakan Komunikasi yang Cepat dan Efektif dengan Pelanggan

SMS marketing juga memungkinkan Anda untuk berkomunikasi kepada pelanggan dengan cepat dan efektif. Misalnya, jika Anda meluncurkan produk terbaru, maka Anda dapat mengirim notifikasi melalui SMS marketing kepada pelanggan.

Dalam kasus ini, SMS berperan sebagai media informasi yang efektif dalam menyediakan informasi-informasi yang Anda ingin pelanggan Anda ketahui. Dengan begitu, secara tidak langsung Anda juga telah meningkatkan kualitas pelayanan pelanggan Anda. Anda memastikan semua informasi, baik yang sifatnya positif, negatif, urgent, dan sebagainya bisa sampai ke pelanggan Ana.

6. Menghasilkan Strategi Word of Mouth

SMS marketing juga dapat menjadi keuntungan bagi Anda karena secara tidak langsung ini bisa menjadi sarana pengembangan buzz marketing. Pelanggan berbagi informasi dan pembaruan tentang brand maupun produk atau layanan bisnis Anda melalui word of mouth marketing alias pemasaran mulut ke mulut.

Pelanggan yang merasa senang dan puas dengan kualitas dukungan, pelayanan, dan produk atau layanan bisnis yang mereka terima cenderung akan membicarakan pengalaman mereka dengan orang-orang terdekatnya.

7. Menghemat Biaya

Menggunakan SMS marketing strategies dapat menghemat biaya. Bergantung pada sistem SMS yang digunakan perusahaan atau pelaku bisnis, biaya untuk membuat strategi marketing ini relatif rendah jika dibandingkan dengan strategi marketing lainnya.

Dengan strategi marketing ini, Anda dapat menerapkan opsi berbiaya rendah mulai dari Rp100.000 hingga Rp200.000 per bulan. Selain itu, beberapa opsi SMS marketing menawarkan kata kunci tertentu yang berkisar tidak lebih dari beberapa rupiah per kata kunci.

Jenis-Jenis SMS Marketing

SMS marketing dibedakan menjadi dua jenis berdasarkan isi pesan dan metode pengirimannya, yaitu promotional SMS marketing dan transactional SMS marketing. Berikut akan kami jelaskan masing-masingnya untuk Anda pelajari, mana yang bisnis Anda butuhkan saat ini.

1. Promotional SMS Marketing

Promotional SMS marketing merupakan pesan teks singkat yang berisi materi promosi produk dan brand awareness. Anda bisa mengirim pesan-pesan untuk memberi informasi kepada audiens Anda mengenai peluncuran produk dan fitur baru dari bisnis Anda beserta penawaran khususnya.

Anda dapat juga mengirim campaign, undangan event, hingga kiat-kiat pemakaian produk Anda. Promotional SMS marketing bisa berbentuk pesan tunggal ataupun dalam rangkaian workflow melalui automasi. Alur pengiriman pesan rangkaian dapat Anda lakukan berdasarkan respons atau tindakan audiens.

Misalnya, ketika audiens mengeklik tautan yang Anda kirim dan menambahkan item ke keranjang belanja mereka, Anda bisa mengirim teks lanjutan yang mendorong mereka untuk segera melakukan pemesanan.

2. Transactional SMS Marketing

Nah, sebagai kelanjutan dari promotional SMS marketing, Anda dapat mengirimi audiens Anda pesan transaksional. Konsep kasarnya sama dengan transactional email, jika Anda lebih familiar dengannya. Transactional SMS marketing ini mencakup informasi seputar detail pesanan, konfirmasi pembayaran, dan informasi pengiriman.

Pesan ini bertujuan untuk memberi update informasi dengan pelanggan Anda sekaligus membangun loyalitas pelanggan. Namun, seiring perkembangan teknologi, proses transaksi kini lebih banyak dilakukan langsung di aplikasi atau website terkait, dengan konfirmasi tambahan melalui email.

Cara Menggunakan SMS Marketing

Saat membuat campaign, penting untuk menampilkan setiap komponen yang terkait dengan pesan yang dipromosikan oleh brand bisnis Anda. Maka dari itu, Anda dapat mempertimbangkan langkah-langkah berikut ini saat Anda mengembangkan strategi marketing campaign ini untuk bisnis Anda.

1. Menetapkan Tujuan Marketing Bisnis Anda

Menetapkan tujuan yang ingin bisnis Anda capai. Contohnya, bisnis Anda dapat menetapkan tujuan untuk meningkatkan penjualan produk atau layanan bisnis, memperluas lingkup pasar, atau memperoleh 100 pelanggan baru untuk bisnis Anda. Anda bisa memilih salah satu agar lebih efektif atau menjalankan campaign dengan banyak tujuan.

Apapun tujuan bisnis Anda, Anda harus menetapkannya terlebih dahulu sehingga Anda dapat mengembangkan rencana dan membuat SMS marketing yang efektif berdasarkan goals yang ingin bisnis Anda capai.

2. Membuat SMS Subscribers Bisnis Anda

Daftar pelanggan bisnis Anda merupakan bagian paling penting dalam melakukan strategi marketing ini. Jika Anda belum mempunyainya, Anda harus membuat daftar pelanggan yang sudah pernah ikut serta dalam marketing campaigns bisnis Anda.

Pastikan Anda membuat daftar pelanggan untuk marketing melalui SMS yang berkualitas sekaligus terlibat dengan bisnis Anda sehingga dapat meningkatkan penjualan produk atau layanan bisnis Anda.

3. Membuat Pesan Bisnis Anda

Selanjutnya, buat pesan yang ingin Anda kirim untuk membawa Anda ke tujuan bisnis Anda. Anda dapat membuat penawaran khusus seperti promosi produk, pemberian diskon untuk produk musiman tertentu, kupon, dan acara yang datang lebih dulu untuk membantu meningkatkan penjualan produk atau layanan bisnis Anda.

Selain itu, Anda dapat mempertimbangkan bagaimana pesan Anda akan memengaruhi pelanggan Anda, masalah apa yang akan dipecahkannya, atau bahkan cara lain agar pesan bisnis Anda dapat memengaruhi pelanggan bisnis Anda. Berikut ini beberapa tip untuk membuat pesan bisnis Anda terlihat menarik di mata pelanggan.

• Pikirkan tentang nilai. Tanyakan pada bisnis Anda sebelum mengirimkan SMS marketing campaigns, bagaimana pesan SMS ini dapat memberikan nilai tambah bagi pelanggan bisnis Anda. Tampilkan keuntungan bisnis Anda jika pelanggan menggunakan produk atau layanan bisnis Anda.
• Menggunakan tata bahasa yang tepat. Jauhi teks singkatan atau bersilang, karena tidak semua audiens mengerti. Singkatan yang tidak perlu dan penggunaan kapitalisasi yang tidak tepat dapat membuat brand bisnis Anda terlihat tidak profesional.
• Membuat pesan bisnis Anda berbeda dari baris subjek. Jika membuat isi pesan yang sama dengan subjek pesan, maka pesan bisnis Anda tidak terlihat menarik. Pastikan Anda membuat pesan bisnis yang ingin Anda kirimkan ke pelanggan secara lebih personal.

4. Membuat Call-to-Action pada Pesan Bisnis

Setelah membuat pesan bisnis, marketing campaign bisnis Anda harus mempunyai Call-to-Action (CTA) yang jelas sehingga dapat memotivasi pelanggan bisnis untuk membeli produk atau layanan bisnis Anda.

Contohnya, Anda dapat membuat CTA untuk mengeklaim diskon sebelum kedaluwarsa, merujuk orang lain untuk menerima produk atau layanan gratis, bahkan tindakan menarik lainnya yang dapat dilakukan pelanggan bisnis untuk mengetahui lebih lanjut mengenai apa yang ditawarkan oleh brand bisnis Anda.

5. Jadwalkan Pesan Bisnis

Marketing campaign bisnis Anda harus memiliki parameter waktu yang tepat terkait kapan pesan tersebut Anda kirimkan. Ini akan memungkinkan Anda untuk merencanakan setiap pesan promosi serta menjaga tingkat profesionalitas antara bisnis Anda dan kebutuhan pribadi pelanggan.

Demikian mengenai SMS marketing yang perlu Anda ketahui. Dapatkan informasi menarik lainnya seputar digital marketing di blog kami. Jika Anda ingin memulai email marketing campaign dengan kami, segera daftarkan diri Anda di sini.

(V.V) and (A.B)