Peran Penting Seorang Customer Service yang Baik

Perusahaan Anda boleh jadi sangat besar dan menjual produk yang sangat bagus. Strategi marketing Anda boleh jadi sangat hebat dan efektif dalam memengaruhi audiens. Namun, tanpa customer service yang baik, apakah Anda dapat mempertahankan kelangsungan perusahaan Anda?

Customer service berdiri di garis depan perusahaan yang berhubungan langsung dengan customers. Kualitas layanan seorang customer service dapat digunakan sebagai acuan customers untuk menilai perusahaan. Oleh sebab itu, customer service memegang peranan yang sangat penting bagi perusahaan Anda.

Berikut adalah 6 peran penting customer service yang wajib Anda ketahui.

1. Membangun dan Menunjukkan Citra Baik Perusahaan

Seperti yang sudah kami sebutkan sebelumnya, customer service bertugas di garda terdepan perusahaan yang bersinggungan langsung dengan customers. Sangat mudah bagi seorang customer untuk memberikan penilaian terhadap perusahaan Anda berdasarkan pengalaman komunikasinya dengan customer service.

Fenomena ini bukan tanpa landasan, karena perusahaan besar yang memiliki budget pasti akan mempekerjakan customer service profesional dengan attitude, skill komunikasi, dan problem-solving yang bagus. Sehingga customer yang menjumpai customer service dengan pelayanan kurang baik akan langsung berpikir bahwa perusahaan ini tidak cukup serius dalam menyeleksi sumber dayanya.

Sebaliknya, saat bertemu dengan customer service yang ramah, sopan, komunikatif, dan solutif, customer akan mendapat kesan baik tentang perusahaan Anda. Poin bonusnya, Anda bisa mendapat ‘iklan’ gratis dari customer Anda berkat pengalamannya yang menyenangkan bersama customer service Anda.

2. Menjalin Hubungan Baik dan Menjaga Loyalitas Customers

Melanjutkan poin pertama, seorang customer service yang baik akan membantu Anda dalam menjalin hubungan yang baik dengan customers. Mengapa hubungan baik dengan customer menjadi penting bagi perusahaan?

Hubungan dan komunikasi yang terjalin antar manusia umumnya melibatkan rasa. Secara psikologis, ini akan memengaruhi seseorang ketika di masa mendatang ia membutuhkan suatu layanan atau produk yang ternyata perusahaan Anda miliki.

Maka, berkat jalinan hubungan itu, seorang customer akan memiliki kecenderungan untuk kembali memakai produk Anda dibanding harus beralih ke produk lain yang sama sekali asing baginya. Akhirnya, alur ini akan menciptakan dan menjaga loyalitas customers dengan brand Anda.

Untuk menjadi seorang customer service yang dapat menjalin hubungan baik dengan pelanggan, maka penting untuk mendengar keluhan pelanggan, kebutuhan pelanggan, dan masalah dari pelanggan. Salah satu tugas customer service adalah memiliki kemampuan untuk menjawab pertanyaan pelanggan dengan baik tentang produk yang ditawarkan perusahaan Anda.

Menjadi hal wajib bagi customer service untuk memiliki rasa tanggung jawab untuk mengetahui secara dalam produk perusahaan Anda baik untuk kemudahan dalam pekerjaan sehari-harinya maupun menjadikan pelanggan merasa puas atas pertanyaan apapun yang mereka miliki.

3. Meningkatkan Product Awareness Bisnis Anda

Satu hal yang harus Anda tanamkan pada customer service Anda, selain attitude dan skill komunikasi adalah pengetahuannya mengenai produk Anda. Ini berkaitan dengan pekerjaan utama seorang customer service, yaitu menanggapi segala pertanyaan, keluhan, dan permasalahan yang customer Anda hadapi.

Bagaimana bisa mereka melakukan itu jika tidak punya pengetahuan mendalam mengenai produk Anda, bukan? Bayangkan seorang customer menelepon dan bertanya perihal fitur yang akan ia dapatkan jika berlangganan produk Anda. Apakah customer itu mau melanjutkan transaksi jika ia tidak mendapat jawaban yang jelas?

Hal ini bahkan akan lebih buruk apabila perusahaan Anda tidak memiliki divisi ini. Customer Anda jadi tidak punya tempat tujuan saat ingin mencari tahu lebih lanjut mengenai produk Anda. Sampai di sini, Anda sudah paham kan, betapa pentingnya untuk memiliki customer service yang baik dalam meningkatkan brand awareness bisnis Anda.

4. Mendorong Transaksi dan Meningkatkan Penjualan

Saat mendapat layanan yang baik, intensi seseorang untuk membeli produk Anda akan meningkat. Dalam skenario audiens yang melihat penawaran Anda melalui marketing channel tertentu dan merasa tertarik namun masih ragu, customer service dapat meyakinkan mereka.

Dengan memberi penjelasan yang mudah diterima, menyampaikan kembali benefit yang akan didapat jika membeli produk tersebut, divisi ini dapat mendorong terwujudnya transaksi. Peran ini sekaligus akan membantu tim marketing dan sales dalam meningkatkan penjualan.

5. Membantu Mendapatkan Referensi

Saat berbincang dan melayani pelanggan, seorang customer service tidak hanya selalu membicarakan produk dan bisnis Anda. Mereka juga akan mencoba menggali informasi dari sisi customers. Mengenai bidang pekerjaan mereka, minat, kebiasaan, dan berbagai hal lainnya.

Nah, customer service yang baik akan mampu melihat celah dari informasi tersebut. Misalnya jika ada kesempatan bagi mereka untuk menawarkan produk lain, memberi undangan event yang relevan, hingga memasukkan nama mereka ke daftar prospek untuk kerja sama proyek selanjutnya.

6. Meningkatkan Kebahagiaan Karyawan

Poin terakhir ini tidak serta merta terjadi. Ini merupakan dampak dari serentetan peristiwa sebelumnya. Saat seorang customer bekerja dengan baik, peningkatan meningkat, perusahaan mendapat keuntungan, maka karyawan pun akan bahagia.

Pada akhirnya, divisi ini adalah bagian dari tim besar yang saling berkaitan. Ia tidak berdiri sendiri dan keberadaannya akan memberi pengaruh bagi keseluruhan tim.

Baca Juga

Dapatkan berbagai informasi menarik lainnya seputar bisnis dan marketing di blog kami. Daftarkan diri Anda di sini sekarang juga untuk memulai email marketing campaign bersama kami.

(V.V)