13 WhatsApp Marketing Tool untuk Tingkatkan Penjualan Anda

Jika Anda ingin menciptakan strategi marketing secara personal untuk pelanggan Anda, WhatsApp marketing adalah cara yang tepat. Dengan WhatsApp marketing, Anda dapat kirimkan pesan balasan otomatis di luar jam kerja Anda, dan memastikan pesan Anda tidak hilang di kotak masuk pelanggan.

WhatsApp marketing tools sangat bisa menghemat waktu Anda. Tools ini membantu perusahaan menjawab pertanyaan pelanggan dan menyelesaikan masalah dengan lebih cepat. Untuk mulai menggunakan WhatsApp marketing, Anda perlu mendapatkan akses ke API WhatsApp Business terlebih dahulu. Berikut ini kami akan membahas rekomendasi WhatsApp marketing tools yang bisa Anda gunakan.

1. WhatsApp Business App

WhatsApp Business App adalah aplikasi resmi dari WhatsApp yang dirancang khusus untuk bisnis. Aplikasi ini memungkinkan perusahaan untuk membuat profil bisnis, mengirimkan pesan otomatis, dan mengatur pintasan khusus untuk balasan cepat.

Anda juga bisa mengatur kapan waktu yang tepat untuk mengirim pesan.

Cara kerja WhatsApp Business App pada dasarnya sama dengan aplikasi WhatsApp Messenger reguler. Anda bertukar pesan singkat dengan customer bisnis, baik pihak Anda terlebih dahulu yang menghubungi maupun dari sisi customer sendiri.

Dalam percakapan yang terjadi, selain pesan-pesan promosi dan pemberitahuan reguler, umumnya proses transaksi juga terjadi langsung di sini. Misalnya saat seorang customer ingin melakukan pemesanan, Anda akan mengirim formulir untuk mereka isi. Itulah yang akan menjadi dokumentasi Anda terkait transaksi penjualan yang terjadi.

Bedanya dengan WhatsApp biasa adalah bahwa fitur-fitur dalam aplikasi WhatsApp Business jauh lebih advance. Sistemnya sengaja dirancang untuk memudahkan pelaku bisnis dan digital marketer seperti Anda untuk menanggapi pertanyaan dan permintaan customer secara lebih efektif dan efisien.

2. MTARGET

Kami merupakan email company. Untuk itu, produk utama yang kami tawarkan adalah email marketing capabilities, termasuk transactional email dan SMTP relay service. Namun, yang belum banyak orang tahu, kami juga menyediakan WhatsApp marketing tool yang dapat Anda gunakan untuk meningkatkan penjualan bisnis.

Berikut adalah fitur-fitur yang kami sediakan dalam layanan WhatsApp Business API kami yang didukung oleh Qiscus.

• WhatsApp Template, untuk membuat dan mengirimkan message template sesuai kebutuhan dan membantu bisnis Anda.
• Sender Tools, digunakan untuk melihat akun WhatsApp yang telah terintegrasi dengan tools kami. Jadi, seluruh nomor WhatsApp yang telah Anda tambahkan akan terlihat.
• Manage Template, untuk melihat seluruh message template list yang telah Anda buat sebelumnya.
• WhatsApp Usage, yang berisi seluruh rincian jumlah pengiriman pesan yang telah Anda lakukan melalui WhatsApp.
• Detail Usage, untuk melihat seluruh status campaign Anda.

Tak kalah dari produk utama yang telah kami sebutkan sebelumnya, layanan WhatsApp marketing yang kami sediakan juga berperforma bagus.

Daftar sekarang dan rasakan sendiri bagaimana kinerja bisnis Anda akan meningkat, dimulai dari pembangunan hubungan yang lebih luas dengan para target pasar atau customer secara masif.

Lebih jauh lagi, Anda akan mulai merasakan peningkatan customer engagement, open rates, conversion rates, penjualan, dan berujung pada ROI serta retention.

3. WhatsApp Business API

WhatsApp Business API adalah alat resmi dari WhatsApp yang dirancang untuk membantu perusahaan dalam berinteraksi dengan pelanggan mereka secara otomatis melalui WhatsApp. Ini memungkinkan perusahaan untuk mengirim pesan otomatis, membuat chatbot, dan memproses pesanan.

Satu yang mungkin menjadi pertanyaan Anda saat ini adalah, “Apa bedanya WhatsApp Business App dan WhatsApp Business API?”

Jawabannya terletak pada fokus fungsionalitas yang ditonjolkan. Jika WhatsApp Business App ditujukan untuk pengguna bisnis dengan cara kerja menyerupai versi personal dengan fitur yang lebih canggih, WhatsApp APIs benar-benar dirancang untuk integrasi marketing communication pada perusahaan-perusahaan.

Cukup aman dikatakan bahwa aplikasi WhatsApp Business lebih ditujukan untuk pemilik bisnis kecil seperti UMKM atau online shop dan industri rumahan. Sementara itu, WhatsApp Business API lebih cocok untuk perusahaan besar yang memiliki tim dan strategi marketing yang sudah lebih matang dan terstruktur.

4. Qiscus

Di poin kedua, kami sempat menyebut merek ini. Qiscus adalah partner perusahaan kami dalam penyediaan WhatsApp marketing tool. Jadi, mari kita berkenalan dengan Qiscus secara lebih jauh.

WhatsApp marketing tools Qiscus adalah platform chat dan messaging yang memungkinkan perusahaan untuk berkomunikasi dengan pelanggan melalui berbagai kanal seperti WhatsApp, Facebook Messenger, LINE, serta integrasi dengan SMS dan email.

Qiscus dilengkapi dengan berbagai fitur yang memungkinkan perusahaan untuk melakukan pemasaran WhatsApp, mengotomatiskan pesan, dan meningkatkan efisiensi operasional. Beberapa di antaranya seperti pengiriman pesan otomatis, penjadwalan pesan, penyediaan chatbot, fitur analisis pesan, dan integrasi Customer Relationship Management (CRM).

5. Hootsuite

Hootsuite adalah platform manajemen media sosial yang memungkinkan Anda mengelola kampanye pemasaran WhatsApp dan media sosial lainnya dari satu dashboard. Hootsuite menyediakan fitur-fitur seperti analisis social media, penjadwalan posting, dan kolaborasi tim.

Beberapa fitur dan fungsi WhatsApp tool Hootsuite antara lain:

• Mengirim, mengelola, dan mengotomatiskan pesan WhatsApp dari dashboard Hootsuite.
• Mengirimkan pesan kepada pelanggan secara otomatis sesuai dengan skenario dan aturan yang telah ditentukan sebelumnya.
• Manajemen tim yang memungkinkan perusahaan untuk mengelola tim WhatsApp marketing mereka dengan lebih efektif.
• Analisis marketing campaign yang memungkinkan perusahaan untuk memantau dan menganalisis efektivitas kampanye, memperbaiki strategi pemasaran, serta meningkatkan pengembalian investasi.
• Integrasi dengan aplikasi pihak ketiga yang dapat membantu perusahaan dalam melakukan pemasaran WhatsApp secara lebih efektif.

6. Clickatell

Sama seperti WhatsApp marketing tool lain yang telah kami sebutkan dalam daftar ini, Clickatell dilengkapi dengan fitur-fitur seperti pengaturan waktu pengiriman, pengiriman pesan massal, dan integrasi dengan berbagai aplikasi bisnis.

Berikut beberapa fitur dan fungsi unggulan yang ditawarkan oleh Clickatell.

• Pengiriman pesan WhatsApp otomatis dan cepat dalam jumlah besar.
• Pelaporan analitik dan pelacakan pesan untuk memantau kinerja kampanye.
• Integrasi dengan platform dan sistem lain seperti Facebook Messenger, Viber, dan SMS.
• Fitur penerusan pesan untuk meneruskan pesan dari calon pelanggan ke agen atau departemen yang tepat.
• Dukungan pelanggan yang tersedia 24 jam selama 7 hari.

7. SendPulse

SendPulse menyediakan tools yang dapat membantu Anda mendapat pelanggan baru melalui WhatsApp Business dan melayani Anda 24/7 secara online. Anda dapat mengirimkan template chat dengan pengguna yang sudah dibuat sebelumnya. Anda juga dapat melibatkan pelanggan dengan menambahkan tombol CTA untuk berinteraksi dengan brand Anda. Fitur-fitur yang ditawarkan yaitu sebagai berikut.

• Menyediakan chatbot mobile application, yang memungkinkan Anda mengelola chatbot dari gadget Anda.
• Menyediakan API, sehingga Anda dapat mengintegrasikan saluran WhatsApp ke CRM yang ada atau platform lain yang digunakan perusahaan Anda.
• Dapat membuat web push notification yang berfungsi di semua browser.

8. Twilio

Twilio merupakan salah satu penyedia Application Programming Interface (API) untuk layanan komunikasi, sehingga dapat berfungsi sebagai WhatsApp marketing tool. Fungsi yang ditawarkan Twilio di antaranya sebagai berikut.

• Dapat menyesuaikan chatbot template.
• Membuat dan mengelola WhatsApp message templates.
• Anda juga dapat menyewa teknisi API Twilio, jika Anda merasa tidak ahli dalam penggunaan WhatsApp marketing tool ini.

9. MessageBird

MessageBird adalah platform pengiriman pesan yang memungkinkan Anda mengirim pesan WhatsApp dan SMS ke pelanggan atau prospek. MessageBird dilengkapi dengan fitur-fitur seperti pengiriman pesan massal dengan dukungan mode teks, suara, dan video, pengaturan waktu pengiriman, integrasi API, serta analisis performa campaign.

Beberapa fitur MessageBird antara lain sebagai berikut.

• Pengiriman pesan WhatsApp di seluruh dunia.
• Integrasi API yang mudah dengan platform dan sistem lain.
• Dukungan untuk pesan teks, suara, dan video.
• Pelaporan real-time untuk memantau kinerja WhatsApp marketing campaigns.
• Dukungan pelanggan yang tersedia 24/7.
• Fitur verifikasi nomor telepon untuk memvalidasi nomor telepon pelanggan.

10. Sparkcentral

Sparkcentral by Hootsuite adalah platform layanan pelanggan yang lengkap mencakup saluran komunikasi Anda, salah satunya yaitu WhatsApp. Dengan tool ini, Anda dapat mengelola akun layanan pelanggan secara mudah. Platform ini menawarkan banyak cara untuk menjaga komunikasi WhatsApp Anda dengan pelanggan agar tetap efisien dan lebih personal.

Ditenagai oleh Hootsuite, berikut ini beberapa fitur dan fungsi yang Sparkcentral tawarkan kepada para penggunanya.

• Membuat fitur otomatisasi sehingga balasan menjadi cepat.
• Mengirimkan message template yang telah disetujui sebelumnya untuk memberi tahu pelanggan tentang informasi yang ingin Anda sampaikan.
• Dapat membuat dan memperbarui segmen pelanggan yang mendalam.

11. Trengo

Trengo adalah salah satu WhatsApp marketing tools yang bisa Anda gunakan. Anda dapat membuat chatbot untuk mengotomatiskan komunikasi Anda dan mengarahkan pelanggan ke kontak pusat bantuan Anda. Balasan otomatis yang dapat disesuaikan juga akan membantu Anda membuat pelanggan merasa direspons tanpa harus online.

Berikut ini adalah beberapa fitur dan fungsi yang tersedia di Trengo.

• Quick Replies. Anda akan merasa terbantu dengan fitur ini, karena jawaban yang dikirimkan lebih cepat diterima pelanggan dibandingkan Anda menjawab secara manual.
• Semua informasi yang diperlukan tentang pelanggan tersedia di dalam kotak masuk Anda. Semakin banyak channel yang Anda hubungkan, semakin mudah Anda untuk melihat detail informasinya.
• Menyediakan tools yang memungkinkan Anda untuk bekerja dengan tim Anda dan menentukan percakapan hanya dalam satu klik saja.
• Platform ini memiliki uji coba gratis selama 14 hari.

12. Infobip

Infobip adalah platform message marketing yang produk utamanya berupa SMS dan WhatsApp tools. Infobip dilengkapi dengan fitur-fitur seperti pengiriman pesan massal, penjadwalan pesan, dan integrasi dengan berbagai layanan pihak ketiga.

WhatsApp Business yang disediakan oleh Infobip memungkinkan personalization dalam pengiriman pesan yang Anda lakukan. Mereka juga menyediakan berbagai jenis template, termasuk di antaranya peluncuran produk baru, abandoned cart message, dan pemberitahuan diskon atau promo khusus.

13. TextMagic

TextMagic adalah platform pengiriman pesan yang memungkinkan Anda mengirim pesan WhatsApp, SMS, dan panggilan telepon ke customer maupun calon customer. TextMagic menyediakan fitur-fitur seperti pengiriman pesan massal, analisis kampanye, dan integrasi dengan berbagai aplikasi bisnis.

Ini dapat menjadi alternatif jika Anda menginginkan integrasi yang dapat berjalan cepat dan ringan dengan bisnis Anda. TextMagic juga telah dilengkapi dengan integrasi bersama fitur-fitur populer sekelas Salesforce dan Microsoft.

Itu dia beberapa WhatsApp marketing tools yang dapat kami rekomendasikan kepada Anda. Untuk memulai menggunakan atau bertanya lebih lanjut soal WhatsApp Business API kami, silakan daftarkan diri Anda di sini. Bersamaan dengan itu, Anda bisa sekaligus mempelajari strategi WhatsApp marketing melalui blog kami.

(S.A) edited by (V.V)