SMS Marketing: Pengertian, Manfaat dan Cara Menggunakannya

Short Message Service (SMS) marketing masih digunakan seiring berjalannya perkembangan teknologi dan informasi terbaru saat ini. Beberapa perusahaan atau pelaku bisnis masih menggunakan strategi ini untuk menjangkau sekaligus melibatkan target pelanggan mereka.

Strategi SMS marketing ini cukup banyak digunakan oleh perusahaan atau pelaku bisnis mengingat strategi ini lebih hemat biaya dibandingkan strategi marketing lainnya. Pada artikel berikut ini kami akan membahas pengertiannya dan bagaimana cara menggunakannya untuk keperluan bisnis Anda.

Apa Itu SMS Marketing?

Ini merupakan strategi marketing yang dilakukan dengan cara mengirimkan campaign promosi melalui pesan teks singkat. Strategi ini cukup efektif karena menyasar langsung ke prospects sehingga mendapatkan peluang open rate lebih tinggi.

Biasanya perusahaan atau pelaku bisnis menggunakan SMS untuk mengirimkan pesan yang berisi promosi, reminder, pembaruan produk bisnis, diskon, dan pembaruan pengiriman pesanan pelanggan. Dengan begitu, pesan yang disampaikan dapat menarik prospects untuk membeli produk atau layanan bisnis Anda.

Strategi ini adalah cara yang mudah sekaligus nyaman untuk melakukan komunikasi dua arah dengan pelanggan bisnis karena penyampaian pesan yang relatif cepat dan responsif.

Selain itu, strategi ini bertujuan untuk mengolah database sekaligus meningkatkan loyalitas pelanggan. Sehingga secara tidak langsung membuat hubungan bisnis Anda dengan pelanggan semakin dekat dan dapat meningkatkan konversi penjualan bisnis Anda.

Manfaat SMS Marketing

Walaupun saat ini hanya beberapa perusahaan atau pelaku bisnis saja yang menggunakan strategi ini, kenyataannya strategi ini banyak digunakan oleh Business to Consumers (B2C). Hal ini tidak lepas dari banyaknya manfaat yang akan perusahaan atau pelaku bisnis dapatkan apabila mereka menerapkan SMS marketing, berikut ini beberapa manfaatnya.

1. Dapat Mempertahankan Pelanggan Setia

SMS marketing memungkinkan Anda menginformasikan adanya penawaran khusus dan loyalty program melalui pesan teks kepada para pelanggan. Ini memberi Anda kesempatan untuk terus terhubung dengan mereka. Dampaknya, pelanggan yang senang menerima pesan Anda akan memiliki tendensi untuk bertahan menggunakan produk atau layanan bisnis Anda.

2. Komunikasi yang Cepat dan Efektif dengan Pelanggan

SMS marketing juga memungkinkan Anda untuk berkomunikasi kepada pelanggan dengan cepat dan efektif. Misalnya, jika Anda meluncurkan produk terbaru, maka Anda dapat mengirim notifikasi melalui SMS marketing kepada pelanggan.

3. Menghasilkan Strategi Word of Mouth

SMS marketing juga dapat menjadi keuntungan bagi Anda karena secara tidak langsung pelanggan berbagi informasi dan pembaruan tentang brand maupun produk atau layanan bisnis Anda melalui word of mouth marketing alias pemasaran mulut ke mulut.

Pelanggan yang merasa senang dan puas dengan kualitas dukungan, pelayanan, dan produk atau layanan bisnis yang mereka terima cenderung akan membicarakan pengalaman mereka dengan orang-orang terdekatnya.

4. Menghemat Biaya

Menggunakan strategi ini dapat menghemat biaya. Bergantung pada sistem SMS yang digunakan perusahaan atau pelaku bisnis, biaya untuk membuat strategi marketing ini relatif rendah jika dibandingkan dengan strategi marketing lainnya.

Dengan strategi marketing ini, Anda dapat menerapkan opsi berbiaya rendah mulai dari Rp100.000 hingga Rp200.000 per bulan. Selain itu, beberapa opsi SMS marketing menawarkan kata kunci tertentu yang berkisar tidak lebih dari beberapa rupiah per kata kunci.

5. Meningkatkan Nilai Open Rate Bisnis

Menurut survei yang dilakukan Techjury pada tahun 2023, sebesar 98% dari semua pesan SMS bisnis dibaca oleh pelanggan. Jadi, pastikan pesan bisnis Anda berharga sekaligus bersifat personal untuk pelanggan agar dapat menghasilkan tingkat keterlibatan yang lebih tinggi.

Cara Menggunakannya

Saat membuat campaign, penting untuk menampilkan setiap komponen yang terkait dengan pesan yang dipromosikan oleh brand bisnis Anda. Maka dari itu, Anda dapat mempertimbangkan langkah-langkah berikut ini saat Anda mengembangkan strategi marketing campaign ini untuk bisnis Anda.

1. Menetapkan Tujuan Marketing Bisnis Anda

Menetapkan tujuan yang ingin bisnis Anda capai. Contohnya, bisnis Anda dapat menetapkan tujuan untuk meningkatkan penjualan produk atau layanan bisnis, memperluas lingkup pasar, atau memperoleh 100 pelanggan baru untuk bisnis Anda. Anda bisa memilih salah satu agar lebih efektif atau menjalankan campaign dengan banyak tujuan.

Apapun tujuan bisnis Anda, Anda harus menetapkannya terlebih dahulu sehingga Anda dapat mengembangkan rencana dan membuat SMS marketing yang efektif berdasarkan goals yang ingin bisnis Anda capai.

2. Membuat SMS Subscribers Bisnis Anda

Daftar pelanggan bisnis Anda merupakan bagian paling penting dalam melakukan strategi marketing ini. Jika Anda belum mempunyainya, Anda harus membuat daftar pelanggan yang sudah pernah ikut serta dalam marketing campaigns bisnis Anda.

Pastikan Anda membuat daftar pelanggan untuk marketing melalui SMS yang berkualitas sekaligus terlibat dengan bisnis Anda sehingga dapat meningkatkan penjualan produk atau layanan bisnis Anda.

3. Membuat Pesan Bisnis Anda

Selanjutnya, buat pesan yang ingin Anda kirim untuk membawa Anda ke tujuan bisnis Anda. Anda dapat membuat penawaran khusus seperti promosi produk, pemberian diskon untuk produk musiman tertentu, kupon, dan acara yang datang lebih dulu untuk membantu meningkatkan penjualan produk atau layanan bisnis Anda.

Selain itu, Anda dapat mempertimbangkan bagaimana pesan Anda akan memengaruhi pelanggan Anda, masalah apa yang akan dipecahkannya, atau bahkan cara lain agar pesan bisnis Anda dapat memengaruhi pelanggan bisnis Anda. Berikut ini beberapa tip untuk membuat pesan bisnis Anda terlihat menarik di mata pelanggan.

• Pikirkan tentang nilai. Tanyakan pada bisnis Anda sebelum mengirimkan SMS campaign, bagaimana pesan SMS ini dapat memberikan nilai tambah bagi pelanggan bisnis Anda. Tampilkan keuntungan bisnis Anda jika pelanggan menggunakan produk atau layanan bisnis Anda.
• Menggunakan tata bahasa yang tepat. Jauhi teks singkatan atau bersilang, karena tidak semua audiens mengerti. Singkatan yang tidak perlu dan penggunaan kapitalisasi yang tidak tepat dapat membuat brand bisnis Anda terlihat tidak profesional.
• Membuat pesan bisnis Anda berbeda dari baris subjek. Jika membuat isi pesan yang sama dengan subjek pesan, maka pesan bisnis Anda tidak terlihat menarik. Pastikan Anda membuat pesan bisnis yang ingin Anda kirimkan ke pelanggan secara lebih personal.

4. Membuat Call-to-Action pada Pesan Bisnis

Setelah membuat pesan bisnis, marketing campaign bisnis Anda harus mempunyai Call-to-Action (CTA) yang jelas sehingga dapat memotivasi pelanggan bisnis untuk membeli produk atau layanan bisnis Anda.

Contohnya, Anda dapat membuat CTA untuk mengeklaim diskon sebelum kedaluwarsa, merujuk orang lain untuk menerima produk atau layanan gratis, bahkan tindakan menarik lainnya yang dapat dilakukan pelanggan bisnis untuk mengetahui lebih lanjut mengenai apa yang ditawarkan oleh brand bisnis Anda.

5. Jadwalkan Pesan Bisnis

Marketing campaign bisnis Anda harus memiliki parameter waktu yang tepat terkait kapan pesan tersebut Anda kirimkan. Ini akan memungkinkan Anda untuk merencanakan setiap pesan promosi serta menjaga tingkat profesionalitas antara bisnis Anda dan kebutuhan pribadi pelanggan.

Itu ulasan mengenai strategi marketing yang bisa Anda lakukan melalui SMS mulai dari pengertian, manfaat dan cara menggunakannya untuk keperluan bisnis Anda. Untuk mendapatkan informasi lain seputar marketing, silakan kunjungi blog kami. Atau daftarkan diri Anda di sini untuk menggunakan layanan email marketing campaign kami.

(A.B)