Strategi CRM Marketing dalam Bisnis

Bagi pelaku bisnis, komunikasi dengan pelanggan atau client adalah hal yang sangat penting. Karena dari komunikasi yang telah terjadi bisa menentukan langkah yang diambil oleh pelanggan. Itulah pentingnya untuk memahami beberapa strategi untuk berkomunikasi dan menjaga pelanggan. Salah satu yang bisa Anda terapkan yaitu strategi Customer Relationship Management atau (CRM).

CRM adalah cara untuk melakukan kombinasi kebijakan, proses dan strategi yang diterapkan oleh perusahaan agar menjadi satu kesatuan. CRM digunakan untuk berinteraksi dan juga menggali informasi yang lebih dalam tentang pelanggan.

Bisa dikatakan bahwa CRM merupakan sebuah pendekatan baru untuk mengelola hubungan antara pelaku bisnis dan pelanggan. Penerapan CRM ini diharapkan bisa menjadikan komunikasi yang terjalin sebagai sebuah alat pemasaran dengan tujuan akhir meningkatkan loyalitas dari pelanggan.

Tujuan Penerapan Strategi CRM

CRM saat ini mulai banyak diterapkan oleh perusahaan baik secara konvensional maupun dengan pendekatan teknologi. Hal ini karena CRM memiliki beberapa tujuan yang bisa membantu mengembangkan bisnis dalam jangka waktu yang panjang. Beberapa tujuan dari CRM yaitu:

• Mampu meningkatkan relasi antara perusahaan dan pelanggan yang sudah ada, untuk meningkatkan engagement dan meningkatkan revenue bisnis;
• Mendapatkan berbagai informasi secara detail dan lengkap, mengenai pelanggan yang nantinya bisa digunakan untuk memaksimalkan relasi yang sudah terjalin, dengan memberikan penawaran yang sesuai dengan data dari setiap pelanggan, seperti melakukan up selling dan juga cross selling, sehingga bisa meningkatkan keuntungan dengan cara mengidentifikasi pelanggan yang paling memberikan nilai tambah bagi bisnis;
• Menggunakan informasi dari pelanggan yang telah terintegrasi untuk menghasilkan inovasi pada layanan untuk kepuasan pelanggan. Hal ini kedepannya juga akan menghemat waktu pelanggan, karena mereka tidak perlu banyak bertanya tentang layanan yang diberikan karena sesuai dengan interest dan keperluan mereka;
• menghasilkan konsistensi bagi perusahan dalam prosedur dan juga proses menyalurkan jawaban kepada pelanggan secara berkala.

Tujuan tersebut diatas, tentu saja akan membantu perusahaan kedepan karena banyaknya data yang akan didapatkan oleh perusahaan.

Komponen dalam Strategi CRM

Ketika menjalankan strategi CRM, perusahaan dan pelaku bisnis juga perlu memahami beberapa komponen yang melingkupinya. Komponen tersebut adalah:

• Pelanggan
  Komponen pertama yaitu pelanggan dalam hal ini adalah siapapun yang pernah atau akan dan sedang menggunakan jasa dan layanan dari perusahaan.
• Hubungan
  Selanjutnya yaitu hubungan atau relasi. Di mana ketika perusahaan ingin membangun hubungan dengan para pelanggannya, maka perlu adanya komunikasi dua arah dengan tujuan untuk bisa memberikan kepuasan di masa mendatang bagi kedua belah pihak.
• Manajemen
  Komponen terakhir yaitu manajemen. Di mana perusahaan harus melakukan manage hubungan yang ada dengan pelanggan dan fokus pada pengelolaan dan juga peningkatan hubungan kedepannya. Manajemen yang benar akan membantu menciptakan komunikasi yang baik dengan pelanggan dan menciptakan pelanggan yang setia pada perusahaan.

Itu dia sedikit ulasan mengenai strategi CRM dalam bisnis yang bisa diterapkan untuk perusahaan Anda. Tentu saja ketika baru memulai melakukan strategi ini akan banyak kendala yang dihadapi. Namun, hal ini akan mendatangkan banyak manfaat ketika sudah berjalan nantinya.

Kunci dari strategi ini adalah terjalinnya komunikasi yang baik antara pelanggan dengan perusahaan. Poin penting lainnya, pemilik bisnis dan perusahaan tidak boleh berhenti untuk mampu menerima kritik dan masukan dari manapun untuk pengembangan kedepannya.

Ingin mendapatkan tips dan trik menarik seputar digital marketing? Kunjungi kami di blog.mtarget.co. atau ingin mencoba semua fitur digital marketing MTARGET, segera daftarkan diri Anda melalui mtarget.co Anda juga bisa subscribe newsletter kami di sini dan jangan lupa bergabung di channel Telegram MTARGET untuk informasi lainnya seputar MTARGET dan berita-berita terbaru.
(M.M)