Inilah 5 Strategi Customer Engagement yang Tepat!

Keterlibatan konsumen sangat penting bagi sebuah bisnis yang dijalankan oleh perusahaan atau pelaku bisnis. Mengapa hal tersebut penting, karena customer relationship yang baik akan mengikat konsumen untuk terus memilih produk atau layanan bisnis Anda secara berkala. Untuk itu, penting bagi Anda untuk membuat customer engagement sebaik mungkin.

Customer engagement merupakan suatu hubungan komunikasi atau interaksi yang terjalin antara perusahaan atau pelaku bisnis dengan konsumen bisnis melalui berbagai saluran yang ada. Hal ini dilakukan untuk menjaga hubungan dengan pelanggan setia maupun pelanggan potensial.

Customer engagement disebut juga sebagai keterikatan konsumen yang mana hubungan komunikasi antara produsen dengan konsumen terjadi melalui suatu interaksi, reaksi, efek atau bahkan pengalaman yang dirasakan konsumen (customer experience) secara keseluruhan terhadap produk atau layanan yang mereka pilih.

Keterlibatan konsumen dalam proses marketing ini bisa terjadi secara offline yaitu interaksi langsung dengan produsen atau secara online menggunakan social media channels seperti Facebook, Instagram, Twitter, dan lain sebagainya. Pada artikel berikut ini kami akan membahas cara untuk meningkatkan customer engagement yang tepat bagi bisnis Anda.

1. Mengetahui Tahap Customer Journey Anda

Strategi customer engagement pertama adalah mengetahui tahap customer journey bisnis Anda. Pada umumnya, customer journey dapat dibagi dalam beberapa tahap sebagai berikut.

• Awaraness. Potential customers baru menemukan brand bisnis Anda melalui iklan, social media, website, dan marketing channels lainnya.
• Research. Potential customers mulai tertarik sekaligus mencari tahu lebih dalam tentang bisnis Anda dengan membuka situs website maupun social media marketing channels yang bisnis Anda miliki.
• Consideration. Potential customers mulai mempertimbangkan melakukan pembelian produk atau layanan bisnis Anda sambil membandingkan dengan kompetitor bisnis Anda.
• Purchase. Selanjutnya potential customers menjadi customers dengan melakukan pembelian produk atau layanan bisnis Anda.
• Loyalty. Customers sudah melakukan pembelian berulang dan setia menggunakan produk atau layanan bisnis Anda.

Untuk itu, masing-masing tahap ini membutuhkan pendekatan yang berbeda. Contohnya, jika konsumen baru mempertimbangkan melakukan pembelian produk, engagement strategy bisnis Anda akan lebih berfokus pada penjelasan mengenai produk, berkomunikasi tentang kebutuhan konsumen dan sebagainya guna mencapai customer retention. Ini akan memberikan pengalaman pelanggan yang baik.

Namun, saat konsumen bisnis Anda sudah menjadi loyal customers, Anda perlu engage dengan cara lain seperti memberikan hadiah atau meminta ulasan mengenai produk atau layanan bisnis Anda.

2. Menarik Perhatian Konsumen Melalui Media Sosial

Social media platform merupakan cara ampuh yang dapat membantu bisnis Anda dalam melakukan promosi brand bisnis Anda sekaligus meningkatkan customer engagement bisnis Anda. Berikut ini beberapa langkah perusahaan atau pelaku bisnis dalam memanfaatkan media sosial untuk bisnis.

• Membuat akun media sosial bisnis. Hal ini bertujuan untuk memasarkan produk atau layanan bisnis yang dimiliki perusahaan atau pelaku bisnis agar dapat dijangkau luas oleh banyak konsumen.
• Membuat tagline. Membuat sebuah tagline yang menarik dapat mengingatkan konsumen bahwa brand bisnis Anda selalu ada untuk membantu mereka.
• Membuat hashtag. Membuat hashtag bertujuan untuk konsumen agar mereka selalu mengingat brand bisnis Anda dengan mudah.

Contohnya ketika konsumen bisa menggunakan foto, emoji, atau stiker khusus yang menggambarkan logo representasi dari brand bisnis Anda. Pastikan Anda menampilkan semua itu setiap kali Anda memposting sesuatu di media sosial bisnis Anda

• Share dan repost unggahan para konsumen. Hal ini bertujuan untuk memberikan umpan balik positif terhadap brand bisnis Anda. Selain itu, jangan lupa segera membalas umpan balik negatif dari konsumen dengan kata-kata yang profesional dan sopan.
• Melakukan interaksi unik dengan para konsumen di media sosial. Anda bisa membuat “Challenge” untuk para konsumen bisnis yang membeli produk atau menggunakan layanan jasa bisnis Anda.
• Menantang konsumen untuk mengunggah foto mereka saat menggunakan produk bisnis Anda. Ajak konsumen untuk menggunakan caption paling unik. Hal ini akan membuat mereka semakin diakui kehadirannya.

Anda bisa melakukan semua hal tersebut secara terjadwal sehingga konsumen bisnis Anda merasakan interaksi yang hangat antara bisnis Anda dan mereka di media sosial.

3. Membuat Konsumen Tergoda dengan Postingan Foto dan Video Bisnis Anda

Strategi customer engagement selanjutnya adalah membuat pelanggan bisnis menjadi tergoda untuk membeli atau menggunakan produk dan layanan bisnis Anda. Dengan cara mengunggah foto atau video yang menarik mengenai barang atau layanan bisnis yang Anda tawarkan ke konsumen di social media.

Ada sebuah perumpamaan seperti “Sebuah gambar dapat melukiskan seribu kata”. Untuk itu, dalam sebuah bisnis, keterangan foto dan video merupakan media yang dapat membuat konsumen semakin yakin sekaligus tergoda untuk memilih produk atau layanan bisnis Anda.

Anda bisa menggunakan jasa fotografer profesional untuk mengambil beberapa foto dari sampel produk bisnis Anda atau Anda juga bisa melakukannya sendiri dengan menggunakan kamera smartphone, pencahayaan yang mendukung, dan background yang cantik.

Selain mengambil foto, Anda bisa merekam video singkat yang menjelaskan produk atau layanan bisnis Anda. Buat video tersebut dengan sangat menarik sehingga dapat meyakinkan konsumen untuk menggunakan produk atau layanan bisnis Anda.

4. Membuat Situs Website yang Profesional untuk Bisnis

Mungkin sebagian orang merasa bahwa membuat situs website untuk bisnis Anda adalah hal yang tidak perlu, bahkan hanya membuang-buang uang. Banyak orang menganggap bahwa kehadiran media sosial sudah jauh lebih dari cukup untuk membangun customer engagement melalui internet.

Kenyataannya, jika Anda membuat situs website yang profesional untuk bisnis tetap menjadi suatu hal yang penting. Melalui situs website, Anda bisa menawarkan beberapa manfaat produk atau layanan bisnis Anda terhadap konsumen.

Tidak hanya itu saja, dengan mempunyai website maka bisnis Anda juga terlihat lebih profesional dan berkelas dibandingkan hanya mengandalkan social media. Situs website bisnis Anda merupakan investasi jangka panjang. Beberapa hal berikut ini dapat membantu Anda memaksimalkan situs website bisnis Anda.

• Memposting foto dan video singkat terbaik dari produk atau layanan bisnis Anda ke dalam situs website bisnis Anda.
• Memberikan kolom “Rekomendasi Produk” yang terdiri dari produk-produk yang paling sering dibeli oleh konsumen bisnis Anda.
• Mencantumkan akun-akun media sosial bisnis Anda di situs website bisnis Anda.
• Mencantumkan informasi kontak untuk “Layanan Konsumen”.
• Anda juga bisa menulis konten yang menarik pada blog terkait setiap produk atau layanan bisnis yang Anda tawarkan.

5. Menyapa Konsumen Melalui Email Marketing

Email menjadi salah satu platform yang masih ampuh untuk meningkatkan pemasaran produk dan membangun customer engagement secara personal dengan para konsumen bisnis Anda. Melalui email, Anda bisa memberitahu konsumen bahwa brand bisnis Anda sedang memberlakukan promo besar-besaran terhadap harga produk atau layanan bisnis yang mereka tawarkan.

Promo tersebut bisa konsumen dapatkan. Hal ini bisa mereka dapatkan karena adanya perayaan anniversary bisnis atau bisnis Anda meraih suatu pencapaian yang sangat membanggakan.

Dengan melakukan hal ini, para konsumen akan merasa semakin terikat dengan bisnis Anda. Sebab, bisnis Anda tidak canggung untuk berbagi kebahagiaan dengan konsumennya di hari spesial tersebut.

Inilah ulasan mengenai lima cara membangun customer engagement yang tepat serta bisa Anda terapkan untuk bisnis Anda. Untuk mendapatkan informasi lain seputar email marketing, kunjungi blog kami. Ingin memulai email marketing campaigns dengan kami? Silakan daftarkan diri Anda di sini.

(A.B)