Strategi Email Marketing untuk Industri Travel dan Tourism

Menurut statistik, 85% orang mengemukakan bahwa “mengeluarkan uang untuk biaya perjalanan adalah investasi yang bernilai,” jadi tujuan utama agensi travel adalah untuk membantu pelanggan mengambil keputusan. Dalam hal ini, kita akan membahas tentang keuntungan email marketing untuk bisnis travel dan tourism.

Mengapa email marketing cocok untuk industri travel dan tourism?

Banyak travel agency menggunakan email marketing sebagai saluran komunikasi utama dengan pelanggan mereka, dan inilah lima alasannya:

• Email marketing membantu industri travel untuk mendapatkan leads berkualitas dan dapat mengubahnya menjadi pelanggan mereka dengan berbagai treatment. Selain itu, menurut sebuah penelitian, 87% marketer menganggap email sebagai channel paling efektif untuk lead generation.
• Email marketing memungkinkan travel agency untuk memberikan rincian pembaruan kepada pelanggan pada tanggal dan waktu perjalanan mereka secara otomatis.
• Email marketing membantu industri travel untuk membuat penawaran yang relevan berdasarkan aktivitas pelanggan mereka sebelumnya.
• Email marketing menghasilkan ROI tinggi untuk harga yang dapat Anda bayar - hingga $ 38 untuk setiap $ 1 yang dihabiskan.
• Email marketing menghasilkan open rate dan CTR yang baik, sementara jumlah unsubscribe dan spam tetap rendah.

Menurut sebuah data dari Litmus, orang mulai merencanakan liburan kebanyakan dari satu hingga tiga bulan sebelumnya. Waktu ini cukup bagi Anda untuk membantu pelanggan Anda dalam banyak hal, dengan konten email juga. Jadi, mari kita lihat bagaimana Anda bisa mendapatkan konversi tinggi dan memberikan harapan pelanggan Anda.

Mengumpulkan database email
Email marketing dimulai dengan mengumpulkan database email. Untuk menjaga reputasi pengirim Anda tinggi dan mencegah email Anda masuk folder spam, Anda perlu membuat daftar pelanggan yang aktif dan terlibat sendiri. Jika Anda sudah memiliki database email pastikan database tersebut untuk tetap sehat. Misalnya seperti database tersebut tetap valid, dan aktif, dan Anda dilarang untuk membeli database dari pihak ketiga. Karena hal tersebut akan berdampak buruk untuk reputasi Anda, yang juga memungkinkan penerima email akan langsung melakukan unsubscribe atau menandai email Anda sebagai spam, karena mereka tidak pernah merasa terlibat dengan Anda sebelumnya.

Gunakan subscription form
Tampilkan subscription form pada spot yang mudah ditemui oleh calon pelanggan - di situs web, blog, atau landing page Anda. Atau untuk lebih mudah, Anda bisa menggunakan pop-up form pada blog, website, landing page Anda agar calon pelanggan Anda mudah menemukan subscription form Anda. Pada saat membuat subscription form jangan lupa untuk desain dan CTA yang menonjol agar calon pelanggan Anda tertarik untuk melakukan action pada form tersebut.

Menawarkan lead magnet
Salah satu cara paling efektif untuk menarik pelanggan baru adalah dengan menggunakan lead magnet, seperti menawarkan diskon, free ebook, dan sebagainya sebagai ganti subscription. Jika lead magnet yang ditawarkan besar, kesempatan untuk mendapatkan data lebih lengkap akan ditangan Anda. Namun, jika lead magnet yang ditawarkan biasa saja, maka data yang bisa didapat pun hanya data sederhana seperti nama, alamat email, dan nomor telepon.

Kombinasikan media sosial dan email
Email dan media sosial adalah channel yang efektif untuk mendapatkan pelanggan baru, sedangkan kombinasi mereka akan membuatnya tampak sempurna. Misalnya Anda membuat campaign melalui landing page yang diiklankan melalui social media Anda, dan ketika seseorang melakukan submit form pada landing page tersebut, mereka akan mendapatkan welcome email dari Anda. 3 Fitur ini (Landing page, email marketing, dan social media marketing) bisa Anda kombinasikan sesuai dengan kebutuhan Anda. Dan semua hal tersebut bisa Anda lakukan dengan fitur landing page dan email marketing dari kami di MTARGET.

Segmentasi audiens Anda
Perusahaan travel dan pariwisata dapat memiliki lebih banyak data pribadi daripada industri lainnya. Tentunya hal ini menguntungkan untuk industri travel, karena mereka dapat dengan mudah menggunakan dan mengelompokkan database email pelanggan mereka untuk nantinya dikirim penawaran yang lebih personal. Berikut ini 3 cara untuk mengelompokkan database email pelanggan:

• Mulai dengan form subscription
• Minta pengunjung untuk memilih preferensi email mereka selama tahap pendaftaran.
• Undang pengguna ke pusat preferensi
• Undang pengguna untuk mengambil konten email Anda di pusat preferensi mereka
• Perhatikan opsi "unsubscribe" di akhir halaman: itu harus selalu terlihat jika pelanggan tidak lagi tertarik pada konten Anda
• Lakukan survey
• Pilihan lain untuk mengenal pelanggan Anda lebih baik adalah dengan mengadakan survei. Misalnya, Anda dapat menanyakan jenis konten apa yang lebih mereka minati

Bangun strategi email marketing berdasarkan perilaku pelanggan
Behavioral email adalah pesan bertarget otomatis yang Anda kirim ke pelanggan berdasarkan interaksinya dengan perusahaan Anda melalui berbagai saluran - trigger. Untuk industri travel dan pariwisata berikut trigger yang dapat Anda gunakan.

• Subscription atau registration;
• Konfirmasi pemesanan atau pembatalan;
• Tanggal spesial;

Welcome email untuk subscriber baru
Siapkan email sambutan yang akan diluncurkan setelah alamat email baru muncul di daftar Anda. Gunakan email ini untuk:

• Memperkenalkan perusahaan Anda dan promosikan tur terlaris Anda;
• Menetapkan harapan untuk pendatang baru dan mengundang mereka untuk bergabung dengan channel media sosial Anda;
• Memberikan instruksi tentang cara menggunakan situs web Anda atau memesan tur.

Rayakan tanggal spesial
Celebrate email atau email perayaan akan hari-hari spesial ini bisa Anda gunakan untuk membangun hubungan yang lebih dekat dengan pelanggan. Misalnya adalah dengan mengirimkan birthday email kepada pelanggan Anda dan memberikan mereka penawaran khusus di tanggal spesial tersebut. Misalnya dengan memberikan diskon spesial, kesempatan berlibur dengan paket tertentu, dan sebagainya.

Untuk menarik pelanggan baru ke bisnis Anda yang terkait dengan travel dan membina mereka menjadi pelanggan setia Anda, kembangkan strategi pemasaran email holistik:

• Bangun email list pengguna melalui form subscription dan media sosial, dan jangan lupa untuk memberikan lead magnet yang menarik.
• Segmentasi audiens Anda menggunakan informasi yang Anda dapatkan dari preferensi mereka, pilihan mereka pada tahap pendaftaran, atau hasil survey dan tes.
• Siapkan trigger email - welcome email, penawaran tanggal spesial, dan sebagainya.

Ingin mendapatkan tips dan trik menarik seputar digital marketing? Kunjungi kami di blog.mtarget.co. atau ingin mencoba semua fitur digital markeing MTARGET, segera daftarkan diri Anda melalui mtarget.co Anda juga bisa subscribe newsletter kami di sini dan jangan lupa bergabung di channel Telegram MTARGET untuk informasi lainnya seputar MTARGET dan berita-berita terbaru.
(J.R)