4 Strategi Marketing Menggunakan Whatsapp Business App

Diciptakan sebagai aplikasi chat personal, WhatsApp kemudian turut terjun ke platform bisnis profesional. Lahirnya WhatsApp Business App menjadi babak baru dalam pelaksanaan kegiatan digital marketing yang berpusat di platform ini. Anda bisa melakukan apa saja dengan fitur-fitur yang tersedia di dalam aplikasi tersebut.

Pada artikel ini, kami akan membagikan beberapa strategi marketing menggunakan WhatsApp Business yang bisa Anda terapkan. Dengan membaca artikel ini, kami harapkan Anda dapat menjalankan marketing bisnis yang sukses. Sukses di sini tentunya diukur dari metrik-metrik marketing yang Anda tetapkan sebelumnya.

Langsung saja, simak strategi marketing WhatsApp Business di bawah ini.

1. Download WhatsApp Business App (+API Jika Perlu)

Anda bisa melakukan kegiatan bisnis dan marketing menggunakan aplikasi WhatsApp Messenger reguler. Namun, tentunya akan jauh lebih efisien jika Anda mengunduh dan menginstal WhatsApp Business App. Selain memang ditujukan untuk keperluan profesional, versi aplikasi ini memiliki fitur yang lebih lengkap.

Mulai dari pengaturan profil, kontak, hingga chat. Anda bisa mengatur konfigurasinya sedemikian rupa sehingga kegiatan marketing Anda berjalan lebih lancar.

Untuk melakukannya mudah saja. Silakan pergi ke Google Play Store atau App Store dan cari WhatsApp Business App. Anda juga bisa menggunakan aplikasi WhatsApp Business ini melalui desktop.

Lebih baik lagi, jika menggunakan WhatsApp Business API. Anda bisa melakukan integrasi dengan aplikasi atau marketing channel lain. Pengelolaan data-data kontak dan chat pun akan lebih mudah dilakukan. Yang terpenting, Anda bisa mendapat custom fitur yang tidak tersedia pada versi WhatsApp Business biasa.

2. Bangun Profil Bisnis Anda

Setelah masalah aplikasi selesai, kini Anda bisa mulai membangun profil akun bisnis Anda. Dimulai dengan mengganti username dengan nama perusahaan atau brand Anda. Selanjutnya pasang foto profil bisnis, dapat berupa logo atau apapun yang menjadi identitas bisnis Anda.

Setelah itu jangan lupa memperhatikan detail informasi seperti deskripsi bisnis, jadwal operasional kerja, lokasi, serta katalog produk. Dengan mengatur jadwal operasional, Anda secara tidak langsung telah memberi tahu customer Anda kapan pesan mereka akan dibalas.

Sedangkan untuk katalog produk, Anda bisa hanya mengunggah foro-foto produk unggulan Anda saja. Sertakan juga deskripsi singkat dan harganya. Jika ada, lebih baik lagi Anda menyisipkan link menuju halaman katalog Anda yang sesungguhnya. Misalnya, menuju toko online di marketplace, landing page, atau situs web Anda.

Dengan informasi profil yang lengkap, kredibilitas bisnis Anda telah meningkat. Tendensi customer untuk melanjutkan transaksi pun akan meningkat. Dengan ini, Anda bisa menyimpan harapan yang tinggi akan keberhasilan marketing effort Anda.

3. Kelola Kontak Anda

Seperti telah disebutkan sebelumnya, WhatsApp Business App memungkinkan Anda untuk melakukan konfigurasi khusus pada informasi kontak atau contact list. Anda bisa memisahkan kontak Anda ke dalam beberapa kategori tertentu. Misalnya, untuk customer baru atau customer dalam proses pesanan.

Ini dapat Anda lakukan dengan fitur contact labeling yang merupakan fitur bawaan WhatsApp Business App. Bedanya, jika menggunakan WhatsApp Business API, Anda bisa mengelola data kontak WhatsApp di Customer Data Platform (CDP).

4. Set Up Fitur Chat Anda

Terakhir dan yang paling penting dari semuanya adalah tentang pengelolaan fitur chat Anda. Pasalnya, inti dari aplikasi ini sendiri adalah chatting. Maka, Anda harus menciptakan customer experience yang memuaskan dengan ini.

Untuk itu, Anda bisa menggunakan pesan secara otomatis dengan mengaktifkan beberapa fitur ini untuk mengirim balasan kepada nomor telepon yang menghubungi Anda namun Anda belum bisa membalasnya. Ini akan membantu Anda untuk berkomunikasi dengan pelanggan, sehingga mereka tidak merasa menunggu. Ini 3 fitur yang bisa Anda gunakan:

  • Automated greeting message
  • Automated away message
  • Quick replies
Baca Juga

Sekian pembahasan kita kali ini mengenai WhatsApp Business dan strategi marketing yang bisa Anda jalankan menggunakannya. Pelajari hal-hal lainnya seputar WhatsApp marketing di blog kami. Jika Anda tertarik menggunakan layanan WhatsApp Business API (WABA) kami, silakan daftarkan diri Anda di sini.

(V.V)