Tips : Cegah Pelanggan Melakukan Unsubscribe
Salah satu permasalahan yang dihadapi oleh pelaku bisnis yang memanfaatkan email marketing adalah tingginya unsubscribe rate. Unsubscribe rate adalah persentasi dari total pelanggan yang melakukan unsubscribe. Pelanggan yang melakukan unsubscribe berarti mereka memutuskan untuk berhenti menerima email dari suatu perusahaan.
Pada artikel kali ini, kami akan membagikan tips untuk mencegah pelanggan melakukan unsubscribe.
-
Kirim konten email yang menarik dan sesuai
Sediakan konten email yang dikemas secara menarik dengan informasi yang sesuai dengan kebutuhan pelanggan. Hal ini bertujuan agar para pelanggan tertarik untuk menerima dan membaca email yang dikirim. Konten email sangat memengaruhi apakah pelanggan akan unsubscribe atau terus ingin menerima email. -
Segmentasi dan personalisasi email
Lakukan segmentasi dan personalisasi email kepada pelanggan, agar email yang dikirim menjadi relevan. Kelompokkan pelanggan berdasarkan minat, industri perusahaan, respon terhadap email sebelumnya, dan lainnya. Pelanggan memiliki kecenderungan untuk melakukan unsubscribe, apabila menerima email yang tidak relevan dengan mereka. -
Perhatikan frekuensi pengiriman email
Frekuensi pengiriman email dapat memengaruhi keputusan seseorang untuk melakukan unsubscribe. Pengiriman email yang terlalu sering mengakibatkan pelanggan merasa terganggu, dan memberikan kesan spam. Pengiriman email yang jarang menyebabkan pelanggan merasa perusahaan tersebut sudah tidak aktif lagi. -
Gunakan unsubscribe confirmation email
Sebagai pelaku email marketing, tetap harus menghormati keputusan pelanggan yang ingin melakukan unsubscribe. Tapi, sebelum pelanggan unsubscribe, manfaatkan unsubscribe confirmation email. Kirim konfirmasi email untuk memastikan bahwa pelanggan benar-benar ingin berhenti berlangganan.
Mengetahui adanya prosentase unsubscribe yang tinggi, dapat menjadi salah satu tolok ukur bahwa ada yang salah dalam pengiriman email marketing. Sehingga, diperlukan langkah khusus untuk mencegah terjadinya unsubscribe.
Jika Anda menyukai artikel ini, kami mengirimkan newsletter yang berisikan tips & perkembangan seputar email marketing gratis, silakan bergabung [disini]. Ayo bergabung di channel Telegram MailTarget untuk informasi lainnya seputar MailTarget dan berita-berita terbaru.
(D.R)
MailTarget.co adalah sebuah perusahaan SaaS (software as a service) yang membuat email system dengan teknologi artificial intelligence.
