Tips Memahami Keinginan Pelanggan
Pelanggan adalah raja. Dan setiap pelanggan memiliki karakteristik serta sifat yang berbeda. Memahami keinginan konsumen dapat membantu kita menjadi perusahaan yang lebih baik lagi, serta lebih tahu kedepannya akan membuat produk apa yang disenangi oleh konsumen kita. Memahami pelanggan dengan lebih baik memang tidak mudah, terlebih di tengah arus digitalisasi yang semakin membuat orang sulit bertatap muka secara langsung dan melihat bagaimana perilaku kedua belah pihak saat bertransaksi. Berikut 5 tips untuk memahami pelanggan lebih baik.
Berikan Apresiasi
Semua orang pasti senang diapresiasi. Untuk itu, pelanggan juga senang jika mendapat apresiasi kita dengan kita menyapa mereka dengan ramah, menanyakan kebutuhan mereka, bertanya tentang pengalaman belanja mereka, dan berucap terima kasih sudah mampir dan melakukan transaksi di toko kita.
Tingkatkan Empati
Pelanggan cenderung bersikap loyal kepada merek atau pelaku usaha yang memahami kebutuhan atau permasalahannya. Untuk itu, sebagai pelaku usaha kita harus menempatkan permasalahan mereka sebagai permasalahan kita sendiri, sehingga kita dapat memberikan solusi yang tepat. Segeralah tawarkan produk yang kita punya untuk menyelesaikan masalah mereka. Jika benar cocok, maka pelanggan akan kembali lagi.
Menyediakan Informasi
Pelanggan akan sangat senang jika mendapat informasi perusahaan dengan mudah dan jelas, maka leads dari visitor menjadi buyer akan sangat tinggi. Jika calon pelanggan menemukan kesulitan dalam mengakses informasi misalnya harga barang, keterangan barang, dan lokasi perusahaan, maka akan dengan mudah calon pelanggan pergi meninggalkan laman dan tidak jadi melakukan transaksi.
Berikan Opsi Pilihan
Hindari memaksakan satu produk kamu kepada pembeli, berilah beberapa pilihan sehingga pembeli dapat memilih sendiri yang sekiranya sesuai dengan selera dan minat mereka.
Re-engagement Pelanggan
Usahakan pembeli yang datang tidak hanya sekali bertransaksi, namun ubahlah pembeli menjadi pelanggan. Salah satu caranya selain memberikan pelayanan yang terbaik, yaitu dengan membuat survey pengalaman berbelanja. Selain mendapat feedback untuk perusahaan menjadi lebih baik, dengan begitu, pelanggan akan merasa menjadi bagian dari produk atau usaha kamu.
Itulah beberapa tips untuk memahami pelanggan, dengan memahami keinginan pelanggan kemungkinan besar mereka akan kembali lagi. Karena kenyamanan biasanya menjadi alasan mereka menjadi pelnggan.
Ingin mendapatkan tips dan trik menarik seputar digital marketing? Kunjungi blog kami di blog.mtarget.co. atau ingin memulai campaign email marketing dengan MTARGET, segera daftarkan diri kamu melalui mtarget.co kamu juga bisa subscribe newsletter kami di sini dan jangan lupa bergabung di channel Telegram MTARGET untuk informasi lainnya seputar MTARGET dan berita-berita terbaru.
(P.J)
