8 Alasan Mengapa WhatsApp Integration Penting untuk Bisnis Anda?
Di dalam WhatsApp marketing, dikenal yang namanya WhatsApp integration atau WA integration. Fungsinya untuk memudahkan proses komunikasi antar bisnis dengan para pelanggan. Sudahkah Anda mengenal apa itu WA integration dan mengapa itu penting bagi marketing strategy bisnis Anda? Simak pembahasan dari kami di bawah ini.
Apa Itu WhatsApp Marketing?
Mari kita mulai artikel ini dengan penjelasan kembali mengenai WhatsApp marketing. WhatsApp marketing merupakan salah satu strategi digital marketing yang semua kegiatannya dilakukan melalui messaging platforms WhatsApp.
Cara kerjanya dimulai dari pembuatan WhatsApp Business account. Anda bisa menggunakan WhatsApp Business App atau WhatsApp Business API. Setelah itu, Anda bisa mulai mengumpulkan contact list subscriber WhatsApp marketing.
Untuk itu, ada dua cara yang bisa Anda lakukan. Dengan menyebarkan opt-in form untuk mendata informasi kontak audiens atau membagikan QR Code akun WhatsApp Anda di social media platforms sebagai media incoming messages, sehingga audiens dapat menghubungi Anda terlebih dahulu.
Terakhir, barulah Anda bisa memulai kegiatan marketing dengan pengiriman WhatsApp messages. Nah, di dalam WhatsApp marketing ini ada satu fitur yang dinamakan WA integration.
Apa Itu WA Integration?
Saat menjalankan WhatsApp marketing, Anda harus berhubungan dengan banyak kontak atau phone number dan sending messages setiap harinya. Padahal, idealnya Anda perlu melakukan segmentasi audiens, personalisasi konten, pengaktifan fitur-fitur pesan automasi, penjadwalan pengiriman, serta pemantauan hasil analitik.
Semua pekerjaan itu tentunya akan lebih mudah jika bisa dilakukan dengan satu tool bantuan yang menyediakan semua fitur dalam satu platform. Itulah yang disebut sebagai WA integration. Jadi, Anda bisa melakukan semua kegiatan WhatsApp marketing dengan lebih mudah dengan integrasi API dan CRM.
Manfaat Integration Ini untuk Bisnis Anda
Mengapa WhatsApp Business integration penting untuk bisnis Anda? Ada beberapa alasan yang melandasi itu, di antaranya sebagai berikut.
1. Menginisiasi Percakapan
Dengan businesses WhatsApp API, Anda bisa memulai percakapan dengan pesan yang dipersonalisasi. Ini penting demi mendapatkan perhatian audiens. Cukup sapa masing-masing dari mereka dengan nama depannya dan probabilitas open rates Anda akan meningkat. Dengan demikian Anda bisa mendapatkan quick replies.
2. Menambahkan Label untuk Komunikasi yang Lancar
Integration memungkinkan Anda menambahkan label untuk menandai status audiens. Anda bisa membeda-bedakannya seperti "Pelanggan baru", "Faktur terkirim", "anggota event", dan lain sebagainya.
Ini akan menghemat waktu Anda saat mengirimkan pesan. Juga, menjamin akurasi dan efektifitas pengiriman pesan WhatsApp marketing Anda.
3. Automasi Keyword-based Action
Di dalam WhatsApp marketing, Anda bisa mengirimkan pesan otomatis berdasarkan kata kunci yang disebutkan oleh pelanggan. Peran integration dalam hal ini adalah untuk membuat flow send messages dan tindakan otomatis itu agar lebih akurat dan spesifik.
4. Menjadwalkan Pengiriman Pesan
Anda tidak memiliki semua waktu hanya untuk memantau WhatsApp, bukan? Sementara itu, pesan-pesan marketing yang ada sudah menunggu untuk dikirimkan pada jam-jam khusus. Maka, sebagai business solution, Anda bisa menggunakan WA integration guna menjadwalkan pengiriman pesan Anda.
5. Follow-ups
Menunggu balasan pesan adalah proses yang membosankan dan berpotensi membuat calon pelanggan pergi. Anda bisa menghindari hal itu dengan fitur dari integration yang memungkinkan Anda mengirim pesan otomatis terkait detail products or services dan pesanan pelanggan Anda.
6. Lead Nurturing
WA integration dengan CRM memungkinkan Anda menjalin komunikasi berkelanjutan dengan audiens Anda. Misalnya, Anda bisa mengirim informasi-informasi dalam bentuk gambar, video, katalog, dokumen, dan lain sebagainya. Itu adalah metode yang bagus untuk menggiring audiens menjadi pelanggan Anda.
7. Melacak Pesanan
Anda bisa mengaktifkan fitur automasi untuk notifikasi informasi terkait status pesanan pelanggan. Dengan begitu, Anda tidak perlu memeriksa satu persatu saat pelanggan menanyakan tentang hal itu.
8. Membangun Reputasi Brand yang Kuat
Dengan semua kemudahan yang Anda dapat dari WA integration, kepuasan customer Anda akan meningkat. Hal ini akhirnya akan berpengaruh pada peningkatan reputasi brand Anda. Bukan tidak mungkin, skala bisnis Anda akan turut meningkat di pasaran berawal dari customer service WhatsApp commerce yang baik.
Demikian mengenai WhatsApp integration untuk bisnis Anda. Pelajari lebih banyak mengenai digital marketing di blog kami. Atau Anda tertarik memulai WhatsApp marketing dengan kami? Daftarkan diri Anda di sini.
(V.V)
