WhatsApp Personal vs Business: Bagaimana Cara Membedakan Penggunaannya?

WhatsApp memiliki dua jenis aplikasi, satu untuk penggunaan personal dan satu lagi untuk profesional (business). Namun, pada praktiknya masih banyak WhatsApp users yang mencampur penggunaannya. Untuk alasan itu, kami menulis artikel ini guna memberi tahu Anda pentingnya membedakan WhatsApp personal vs business.

Apa Perbedaan WhatsApp Personal vs Business?

WhatsApp personal atau secara resmi disebut WhatsApp Messenger berfungsi sebagai messaging app dengan dukungan fitur-fitur standar. Anda bisa berkirim chat, melakukan panggilan telepon, dan video. Pada menu chat-nya, Anda bisa juga mengirimkan rich media seperti gambar, video, kontak, dokumen, hingga real-time address.

Sementara itu, WhatsApp Business App merupakan bentuk lebih kompleks dari versi personalnya. Aplikasi ini memungkinkan Anda untuk mengirimkan pesan-pesan marketing secara lebih efektif. Di dalamnya terdapat fitur automated message, contact labeling, hingga integrasi analytics.

Perbandingan Fitur WhatsApp Personal vs Business

Seperti telah kami jelaskan di atas, WhatsApp personal memiliki fitur yang lebih terbatas dibanding WhatsApp business. Berikut adalah perbandingan fitur antara WhatsApp personal dan business yang perlu Anda ketahui.

Tampilan Profil

WhatsApp personal hanya mendukung penambahan nama, phone numbers, foto, short link (URL), dan bio pada tampilan profilnya. Sedangkan WhatsApp business memungkinkan Anda untuk membuat product catalog dan mengatur waktu operasional kerja.

Chat

Anda bisa mengirimkan chat dengan dukungan fitur emoji, GIF, stiker, dan rich media pada personal WhatsApp. Jauh berbeda dengan WhatsApp business yang mendukung konfigurasi automated chat, quick replies, greeting message, dan away message. Jadi, meskipun Anda sedang AFK, sistem dapat merespons pesan masuk dari audiens Anda.

Kontak

Anda bisa menghubungkan daftar kontak di handphone Anda langsung ke aplikasi WhatsApp personal. Keunggulannya di WhatsApp business adalah bahwa kontak tersebut dapat Anda pisahkan berdasarkan label-label khusus. Misalnya kelompok “Pelanggan Baru” atau “Selesai Transaksi”. Dengan begitu, Anda bisa dengan mudah mengirimkan personalized message secara otomatis.

Statistik Pesan

Anda bisa mendapatkan fitur pemantauan statistik pesan Anda dengan WhatsApp business API. Ini memungkinkan Anda melihat jumlah pesan terkirim, diterima, dan dibaca dalam periode waktu tertentu. Hasilnya dapat Anda gunakan sebagai acuan dalam strategi marketing Anda.

Integrasi

WhatsApp business mendukung fitur integrasi ke digital tools lain seperti API dan CRM. Ini membantu Anda menjalankan marketing campaigns yang lebih efektif dan mulus. Dengan API, Anda bisa mendapat akses di perangkat yang tidak terbatas dan fitur automasi yang lebih banyak.

WhatsApp Personal vs Business, Perlukah Menggunakan Keduanya?

Pada praktiknya, Anda bisa menggunakan WhatsApp personal untuk keperluan marketing dan bisnis, seperti mengirimkan pesan promosi atau order form. Sebaliknya, Anda pun bisa menggunakan WhatsApp business untuk keperluan personal seperti menghubungi teman-teman Anda.

Jadi, apakah penggunaan aplikasi WhatsApp yang terpisah memang benar-benar diperlukan?

Jawabannya bergantung pada kondisi Anda masing-masing. Meskipun bisa, penggunaan WhatsApp personal akan sangat terbatas di sisi bisnis. Anda harus mengeluarkan effort yang lebih besar untuk mengirimkan marketing message secara manual atau dengan broadcast messages ke semua audiens Anda.

Untuk small business owners, hal tersebut masih dapat diatasi. Namun, bagaimana dengan large businesses? Akan sangat merepotkan, bukan?

Bayangkan setiap harinya Anda harus mengirim chat ke ratusan audiens dengan isi pesan yang dipersonalisasi. Lalu, Anda harus merespons kembali tanggapan dari para audiens. Di sela-sela pekerjaan yang sudah merepotkan, Anda bahkan masih harus berurusan dengan chat personal yang masuk dan notifikasi grup yang mengganggu.

Bagaimana Cara Memisahkan WhatsApp Personal vs Business?

Berlandaskan alasan di atas, kami sangat menyarankan penggunaan WhatsApp account yang terpisah untuk masing-masing keperluan. Supaya tidak membingungkan, Anda bisa mengikuti panduan berikut ini.

1. Gunakan nomor WhatsApp yang berbeda untuk keperluan personal dan bisnis

Jika Anda bekerja sebagai marketer atau pengelola bisnis, buatlah WhatsApp business account untuk keperluan profesional yang terpisah dari WhatsApp pribadi Anda. Kemudian, hanya sebarkan nomor WhatsApp business Anda ke social media dan website bisnis.

Jangan sekali-kali Anda membagikan atau menghubungi customers dengan nomor pribadi Anda. Dengan begitu, Anda bisa dengan mudah mengelola chat Anda di akun profesional dan terhindar dari kesalahan pengiriman pesan.

2. Gunakan perangkat yang berbeda untuk masing-masing akun

Agar tidak membingungkan, Anda sebaiknya menggunakan perangkat yang berbeda untuk kedua akun WhatsApp Anda. Install WhatsApp Business App di perangkat khusus yang Anda gunakan untuk bekerja. Tujuannya untuk memisahkan contact list dan menghindari kesalahan pengiriman pesan.

3. Batasi penggunaan keduanya di jam-jam tertentu

Anda bisa membatasi penggunaan WhatsApp business Anda hanya di jam kerja. Di waktu yang sama, Anda juga harus menahan diri untuk tidak membuka akun WhatsApp personal Anda sebelum jam istirahat. Lagi-lagi ini bertujuan untuk menghindari kesalahan pengiriman pesan.

4. Gunakan Layanan WhatsApp Business API (WABA) Kami

Mengelola WhatsApp Business App untuk menjalankan WhatsApp marketing bukanlah hal yang mudah. Namun, Anda bisa meringankan pekerjaan Anda dengan memakai layanan kami. Kami akan membantu optimasi campaign Anda, dari mulai penyusunan pesan hingga pembacaan analytics untuk diterjemahkan ke dalam insight-insight marketing.

Hubungi customer service kami untuk berdiskusi lebih lanjut mengenai kebutuhan WhatsApp marketing Anda dan hubungannya dengan fitur-fitur yang bisa kami tawarkan. Jika ingin mencari tahu lebih banyak mengenai kami, Anda bisa terlebih dahulu mengunjungi halaman profil bisnis kami, melihat documentation, dan Frequently Asked Questions (FAQ) di sini.

Sekian mengenai perbandingan WhatsApp personal vs business. Dapatkan informasi menarik lainnya mengenai WhatsApp marketing di blog kami. Atau Anda tertarik menggunakan layanan WhatsApp Business API kami? Daftarkan diri Anda di sini!

(V.V)