Menggunakan Customer Journey untuk Meningkatkan Konversi

Customer journey merupakan elemen penting yang harus pebisnis tingkatkan. Peningkatan ini dapat memberikan pengalaman lebih baik. Pada akhirnya, pelanggan akan mengutamakan bisnismu sebagai tempat untuk berbelanja kebutuhannya.

Singkatnya, perjalanan konsumen merujuk pada alur di mana konsumen akan menelusurinya sebelum berinteraksi dengan brand. Contohnya, konsumen akan masuk ke toko. Kemudian merasakan pengalamannya di tempat tersebut. Baik kemudahannya dalam mencari produk hingga jelasnya deskripsi dan lain sebagainya.

Semakin mudahnya pelanggan dalam menemukan informasi rinci di tiap perjalanannya, semakin kuat baginya untuk memutuskan pembelian. Dan inilah yang seharusnya pebisnis lakukan. Lantas, bagaimana cara pebisnis untuk meningkatkan customer journey ini? Mari luangkan waktu untuk mengetahui caranya di bawah ini!

Cegah Pembajakan/Gangguan

Faktanya, cukup banyak iklan yang menempel masuk dalam website jualan. Iklan ini sebenarnya disuntikkan ke dalam situs melalui ekstensi browser pengguna. Tentu saja, iklan seperti ini akan mengganggu perjalanan konsumen. Karena, pelanggan bisa saja memanfaatkan iklan tersebut. Akhirnya, pelanggan ini pergi ke toko lain yang memiliki produk serupa.

Kondisi seperti ini sudah sering terjadi. Bagi pebisnis, sudah semestinya untuk meminimalkan gangguan. Tentunya dengan menghapus iklan tidak sah ini dari dalam situsnya. Tujuannya, pelanggan tetap berada di website jualan.

Buat Halaman Produk Interaktif

Menampilkan produk dengan gambar terbaik serta deskripsi jelas memang sangat baik. Tetapi saat ini, strategi tersebut masih belum cukup. Karena kemungkinan orang hanya datang untuk memeriksa dan membandingkannya dengan Brand milik kompetitor.

Jangan biarkan customer journey ini berhenti di sana. Ciptakanlah sebuah strategi tambahan untuk membuatnya lebih nyaman. Bahkan, mau bertahan lebih lama di situs sampai akhirnya memutuskan untuk membeli. Cara yang lazim digunakan belakangan ini ialah membuat halaman produk dengan menyematkan sebuah video. Video ini lebih menarik lantaran lebih interaktif dalam menyampaikan pesan. Dan pelanggan tampaknya lebih menyukainya sehingga lebih banyak meluangkan waktunya untuk menemukan informasi lebih dalam di sana.

Manfaatkan Gamifikasi
Gamifikasi merupakan sebuah strategi mengoptimalkan konversi dengan menambahkan elemen menyenangkan dalam toko online. Elemen ini akan membangkitkan semangat para pelanggan untuk terus berinteraksi. Salah satu caranya ialah memasukkan sebuah game dalam situs. Pelanggan dapat memainkan permainan ini untuk mendapatkan reward. Contohnya kupon atau diskon untuk pembelian produk tertentu.

Sejauh ini, strategi tersebut membuahkan hasil. Pelanggan lebih banyak menghabiskan waktunya di situs. Tentunya menyelesaikan sebuah misi dalam permainan untuk memperoleh keuntungan lebih besar.

Tawarkan Bantuan yang Kamu Bisa
Tidak semua pelanggan akan melakukan pembelian setelah masuk ke dalam situs. customer journey ini membutuhkan waktu. Biasanya dimulai dengan mencari informasi penting yang dapat meyakinkannya untuk memesan produk. Tentu saja, ada beberapa pertanyaan kecil yang membuat pelanggan bimbang. Di sini, kamu seharusnya menyediakan layanan interaktif yang mana bisa pengguna maksimalkan untuk bertanya.

Kamu dapat menempatkan satu orang sebagai CS yang siap menjawab masalah pelanggan. Tentunya, layanan ini perlu diatur sesuai jadwal operasional.
Sementara itu, maksimalkan Chatbot untuk menanggapi masalah pelanggan selama 24 jam penuh. Adanya tanggapan langsung memungkinkan pelanggan terpelihara di situs. Akhirnya, pelanggan mulai tertarik untuk berbelanja.

Manfaatkan Rekomendasi Mesin
Rekomendasi dari mesin ini sangatlah berarti bagi bisnis online. Toko ini mengambil data dari history pengunjung atau pembeli di sana. Kemudian, mesin ini akan mempersiapkan atau menampilkan produk serupa atau turunannya berdasarkan pada perilaku konsumen. Contohnya ketika pelanggan membeli rak buku, maka sistem akan langsung menampilkan berbagai jenis buku di bagian rekomendasi produk rak buku. Tujuannya untuk memberi pilihan lebih banyak. Bahkan, memungkinkan pembeli dapat menemukan produk lain yang sedang dicarinya.

Akhirnya, bila kamu menerapkan strategi tersebut, customer journey akan meningkat. Buahnya, pelanggan akan berbelanja berulang kali, serta muncul pelanggan baru yang membuat bisnis terus mengalami peningkatan.

Ingin mendapatkan tips dan trik menarik seputar digital marketing? Kunjungi blog kami di sini. atau ingin memulai campaign email marketing dengan MTARGET, segera daftarkan diri di sini kamu juga bisa subscribe newsletter kami di sini dan jangan lupa bergabung di channel Telegram MTARGET untuk informasi lainnya seputar MTARGET dan berita-berita terbaru.
(M.M) Edt (P.J)