5 Indikator Kepercayaan Pelanggan yang Perlu Diperhatikan?

Sebuah bisnis tidak akan dapat berkembang apabila tidak ada pelanggan maupun klien yang mau atau percaya untuk membeli produk atau layanan bisnis yang Anda tawarkan. Hal ini terjadi karena pebisnis seperti Anda membutuhkan sebuah cara membangun kepercayaan pelanggan atau klien untuk dapat memasarkan produk, jasa, atau layanan bisnis Anda.

Kepercayaan merupakan syarat untuk terciptanya keuntungan di antara kedua belah pihak sehingga bisnis Anda menjadi lebih berkembang. Namun, pada kenyataannya kepercayaan masih menjadi masalah utama yang dialami oleh pebisnis seperti Anda. Sebab, pelanggan atau klien punya standar sendiri ketika mendapatkan produk atau layanan bisnis yang mereka inginkan.

Untuk itu, Anda perlu menerapkan cara membangun kepercayaan pelanggan, agar mereka memilih produk atau layanan bisnis Anda. Pada artikel berikut ini, kami akan membahas 5 indikator kepercayaan yang perlu diperhatikan oleh bisnis Anda.

1. Menawarkan Layanan Customer Service yang Sangat Baik

Indikator kepercayaan pelanggan yang pertama adalah Anda harus menawarkan layanan customer service yang sangat baik—karena baik saja tidak cukup—kepada pelanggan bisnis Anda. Dengan meningkatkan pelayanan customer service, Anda dapat meningkatkan customer loyalty dan customer retention pada bisnis Anda.

Ketika pelanggan Anda menjangkau bisnis dengan sebuah pertanyaan dan masalah, pastikan customer service team bisnis Anda untuk merespons dengan konsisten. Anda bisa membuat serangkaian panduan untuk customer service team bisnis Anda yang menjelaskan jawaban yang tepat untuk pertanyaan yang lebih umum.

Maka dari itu, saat bisnis Anda menunjukkan pelayanan customer service terbaik dan berkomitmen terhadap minat pelanggan Anda, hal itu menunjukkan bahwa bisnis Anda cukup peduli dengan pelanggan untuk memandu mereka melalui masalah apapun yang mereka alami ketika membeli produk atau layanan bisnis Anda.

2. Mempublikasikan Ulasan dan Testimoni Pelanggan

Menampilkan ulasan dan testimoni pelanggan merupakan indikator kepercayaan pelanggan yang perlu Anda perhatikan. Sebab, reputasi adalah hal yang penting dalam sebuah bisnis.

Menurut survei yang dilakukan oleh BigCommerce, bahwa sebesar 72% pelanggan mengatakan ulasan dan positive reviews membuat pelanggan lebih mempercayai sebuah brand bisnis dan 88% pelanggan mempercayai online reviews, serta melihat sebuah produk atau layanan bisnis sebagai rekomendasi pribadi mereka.

Ketika pelanggan menyukai produk atau layanan bisnis Anda, hal itu membantu menempatkan brand bisnis Anda secara positif. Sehingga pelanggan Anda selalu mempercayai ulasan pelanggan lainnya yang sudah menggunakan produk atau layanan bisnis Anda.

3. Bersikap Transparan dengan Pelanggan

Sebuah retensi bisa jadi sulit karena pelanggan memiliki banyak pilihan. Jika bisnis Anda membuat produk atau layanan bisnis yang banyak kekurangannya, maka pelanggan Anda akan cepat beralih ke bisnis lain.

Untuk itu, Anda dapat memaksimalkan retensi pelanggan dengan mempertahankan customer loyalty pada bisnis Anda. Ini salah satu cara yang paling ampuh untuk menciptakan pelanggan setia adalah melalui transparansi.

Penting bagi bisnis Anda untuk menjelaskan sedetail mungkin mengenai produk atau layanan bisnis yang Anda tawarkan dan menetapkan ekspektasi pelanggan yang akurat sejak awal. Intinya, setiap pelanggan harus mengetahui apa yang diharapkan sebelum menandatangani kontrak atau melakukan pemesanan.

4. Meminta Feedback dari Pelanggan

Meminta feedback dari pelanggan termasuk salah satu indikator kepercayaan pelanggan yang perlu diperhatikan oleh bisnis Anda. Sebab, customer feedback sangat penting untuk memandu bisnis Anda dalam pengambilan keputusan dan memengaruhi inovasi dan perubahan pada produk atau layanan bisnis Anda.

Hal tersebut juga dapat membantu bisnis Anda untuk mengukur kepuasan pelanggan dan mencapai goals yang bisnis Anda inginkan. Jika Anda tidak menentukan pendapat pelanggan mengenai produk atau layanan bisnis Anda, maka akan sulit untuk mengembangkan kesuksesan bisnis Anda dalam jangka panjang.

Pandangan pelanggan tentang bisnis Anda berfungsi sebagai informasi yang bermanfaat yang dapat Anda gunakan untuk menyesuaikan bisnis Anda agar sesuai dengan kebutuhan pelanggan secara akurat.

Selain itu, pelanggan ingin tahu bahwa bisnis Anda peduli dengan pendapat dan kebutuhan mereka. Cara terbaiknya adalah bisnis Anda meminta feedback dan masukan ke pelanggan secara teratur. Anda bisa mengirim feedback survey secara berkala dan minta pelanggan Anda untuk memberikan pendapat mereka.

5. Membuat Loyalty Program Pada Bisnis

Indikator kepercayaan pelanggan terakhir adalah membuat program loyalitas. Anda perlu membuat program loyalitas pada bisnis Anda. Menurut survei yang dilakukan oleh Queue.it, sebesar 65% pendapatan perusahaan berasal dari pelanggan yang sudah ada dan menggunakan loyalty program untuk meningkatkan retensi pelanggan sebesar 5%, serta berkorelasi dengan peningkatan laba sebesar 25%.

Program loyalitas pelanggan dapat mendorong penjualan dan meningkatkan customer lifetime value. Loyalty program dapat membantu bisnis Anda untuk membangun komitmen emosional melalui perilaku berulang dan memberikan penghargaan kepada pelanggan Anda.

Namun, Anda perlu melakukan pendekatan inovatif untuk penawaran yang menghasilkan dampak yang lebih besar. Contohnya bisnis Anda memberikan hadiah kepada pelanggan, memberikan diskon spesial, menggunakan sistem poin, membuka membership, dan menawarkan limited event.

Dari kelima contoh program loyalitas di atas, bisnis Anda dapat menciptakan persepsi dan gaya hidup yang secara emosional akan menghubungkan pelanggan dengan bisnis Anda. Jika Anda bisa memadukannya dengan personalisasi, dampaknya lebih baik dan lebih menonjol.

Anda bisa membagikan informasi tentang program loyalitas pada bisnis Anda melalui email marketing kami. Kami merupakan perusahaan software as a service (SaaS) yang dapat membantu bisnis Anda meningkatkan conversion rate dan retention.

Layanan email marketing kami mempunyai fitur emailing dan personalisasi. Dengan fitur ini, Anda dapat membuat konten email marketing campaigns bisnis Anda yang terstruktur, sehingga dapat menjangkau pelanggan Anda lebih luas.

Selain itu, layanan email marketing kami memiliki fitur A/B testing yang berfungsi untuk membantu Anda agar memastikan pengiriman email marketing campaigns bisnis Anda dengan tepat dan menganalisa tipe email marketing campaign bisnis Anda mana yang memberikan open rates dan click-through rate tertinggi.

Email marketing kami juga menyediakan fitur email templates yang mempunyai banyak pilihan model yang berbeda sesuai kebutuhan email marketing campaigns bisnis Anda. Anda dapat menggunakan email templates ini baik secara langsung maupun Anda kustomisasi sendiri.

Layanan kami sudah mematuhi regulasi dan diawasi oleh OJK. Serta, pada tahun 2022 layanan kami sudah bersertifikat ISO 27001. Ini akan menjaga kualitas keamanan data yang Anda berikan ataupun yang ingin Anda kirimkan.

Konklusi

Kenapa indikator kepercayaan pelanggan sangat penting? Karena mendapatkan dan membangun kepercayaan pelanggan tidak dapat datang dengan waktu yang singkat dan praktiknya juga tidak mudah. Sehingga banyak hal yang perlu bisnis Anda lakukan untuk mendapatkannya.

Kelima indikator kepercayaan di atas perlu bisnis Anda jalankan secara konsisten. Sebab, jika bisnis Anda konsisten dengan mengetahui produk atau layanan bisnis dan memprioritaskan pelanggan, maka mereka akan semakin setia dengan bisnis Anda.

Demikianlah ulasan kami kelima indikator kepercayaan pelanggan yang perlu diperhatikan untuk bisnis Anda. Untuk mendapatkan informasi lain seputar digital marketing, silakan kunjungi blog kami. Atau daftarkan diri Anda di sini untuk menggunakan layanan email marketing campaign kami.

(A.B)