Perbedaan CRM dan Marketing Automation

Software CRM utamanya berfokus pada sales, tetapi software marketing automation digunakan fokus utamanya digunakan untuk kegiatan marketing. Software marketing automation adalah sistem untuk mempermudah, mengotomatisasi, dan mengukur alur kerja dan tugas pemasaran perusahaan.

Sebaliknya, CRM didefinisikan sebagai strategi di mana perusahaan dapat mengelola semua interaksinya dengan klien saat ini atau calon klien dengan lebih baik. Sistem CRM menyimpan informasi seperti alamat, nomor telepon, nama pelanggan dan interaksi mereka dengan perusahaan, dan sebagainya.

Karena ini hanyalah perbedaan mendasar antara CRM dan marketing automation, Berikut ini perbedaan jelas di antara keduanya:

Software Marketing Automation

Sistem ini memberi Anda gambaran umum tentang aktivitas top-of-funnel seperti, ketika seseorang mengunjungi website, membaca blog, atau mengisi form Anda.

Tools ini ini menciptakan perbedaan yang signifikan bagi marketer yang menggunakan software marketing automation untuk menjadwalkan dan memantau campaign marketing. Campaign email dan komunikasi pelanggan B2B massal lainnya melihat cahaya baru dengan software marketing automation.

Ini adalah beberapa fitur berbeda dari software marketing automation yang terbukti bermanfaat bagi marketer dari latar belakang industri yang berbeda:

Segmentasi Leads
Perbedaan antara marketing automation dan CRM adalah kemampuan untuk mengelompokkan leads ke dalam daftar yang sesuai untuk email. Segmen dilakukan atas dasar interaksi masa lalu dengan perusahaan dan preferensi serta minat mereka.
Lead Nurturing
Fitur penting lainnya dari tools marketing automation adalah fasilitas nurturing-nya. Ini memungkinkan marketer secara otomatis mengirim email yang dipicu secara berkala ke leads yang paling tertarik dengan produk atau layanan perusahaan.
Analytic dan Insight
Software marketing automation membantu mendorong leads dan menyiapkan mereka untuk tim sales, di mana CRM memiliki peran yang lebih besar untuk dimainkan.

Sistem CRM

Informasi yang terdapat di sistem CRM termasuk, periode waktu pelanggan melakukan bisnis dengan perusahaan, rekam jejak termasuk lembar pembelian sebelumnya, catatan dan tanggal penting, percakapan telepon. Sistem juga menyimpan informasi lain seperti nomor kontak leads, catatan email masuk, dan banyak lagi.

Customer support dan tim sales mendapat manfaat dari data CRM untuk mengoptimalkan dan memperkaya interaksi satu lawan satu antara perusahaan dan klien mereka. Hal ini dapat meningkatkan tingkat penjualan dan kepuasan pelanggan juga.

Sekarang, Anda telah mengetahui, bagaimana CRM dan marketing automation sangat berbeda satu sama lain, mari kita lihat lebih dekat software CRM dan fitur-fiturnya,

Tracking dan Monitoring
Dalam istilah awam, CRM dapat didefinisikan sebagai sistem pelacakan yang melakukan lebih banyak hal. Personil penjualan melacak dan memantau pelanggan melalui jalur penjualan dan membantu menyelesaikan kesepakatan.
Lead Conversion Lebih Baik
Bisnis akan dapat menawarkan materi promosi yang lebih bertarget dengan kemungkinan conversion lead yang tinggi. Ini juga meningkatkan hubungan baik antara Anda dan klien Anda.
Customer Overview Lengkap
CRM membantu tim sales untuk mendapatkan gambaran lengkap tentang pelanggan yang mereka hadapi. Ini termasuk sejarah mereka dengan perusahaan. Tim sales akan lebih dilengkapi dengan semua informasi yang benar saat berbicara dengan pelanggan membuat panggilan sesukses mungkin.
Integrasi Dengan Platform Media Sosial
CRM sekarang memiliki kemampuan untuk menyelaraskan dengan platform media sosial sehingga Anda dapat melacak dengan lebih baik mana yang mendorong lebih banyak traffic. Anda akan sangat menyadari apa yang orang bicarakan tentang Anda di dunia digital.

Secara keseluruhan, perbedaan utama antara CRM dan marketing automation adalah CRM membuat proses penjualan menjadi pengalaman yang lebih pribadi dengan pelanggan.

Ingin mendapatkan tips dan trik menarik seputar digital marketing? Kunjungi blog kami di blog.mtarget.co. atau ingin memulai campaign email marketing dengan MTARGET, segera daftarkan diri kamu melalui mtarget.co kamu juga bisa subscribe newsletter kami di sini dan jangan lupa bergabung di channel Telegram MTARGET untuk informasi lainnya seputar MTARGET dan berita-berita terbaru.
(J.R)