Mengenal Program Loyalitas Pelanggan

Pada zaman digital seperti saat ini, persaingan bisnis semakin ketat. Banyak perusahaan atau pelaku bisnis membuat strategi marketing campaigns untuk meningkatkan jangkauan bisnis sekaligus meningkatkan penjualan produk atau layanan bisnis mereka.

Salah satu strategi marketing campaigns yang saat ini digunakan oleh banyak perusahaan atau pelaku bisnis adalah program loyalitas pelanggan (loyalty program).

Strategi loyalty program ini dapat meningkatkan customer trust bisnis Anda. Jadi, ketika perusahaan atau pelaku bisnis menawarkan hadiah untuk pembelian berulang kepada konsumennya, maka hal ini dapat memberikan keuntungan bagi konsumen agar mereka tetap bertahan menggunakan produk atau layanan dari perusahaan atau pelaku bisnis tersebut.

Dalam dunia bisnis, lebih mudah mempertahankan konsumen dibandingkan mencari konsumen baru. Pada artikel berikut ini kami akan menjelaskan pengertian, fungsi, dan manfaat dari sebuah program loyalitas untuk pelanggan yang bisa diterapkan untuk bisnis Anda.

Apa Itu Program Loyalitas Pelanggan?

Pada umumnya, program loyalitas merupakan strategi marketing yang digunakan oleh perusahaan atau pelaku bisnis untuk membuat pelanggan tetap berbelanja produk atau tetap menggunakan layanan mereka. Intinya, program loyalitas dibuat oleh perusahaan atau pelaku bisnis untuk mempertahankan bisnisnya dalam jangka waktu panjang.

Saat ini, program loyalitas untuk pelanggan semakin berkembang karena semakin banyak pilihan tersedia di pasaran. Sebagian besar dari Anda mungkin pernah menemukan contoh loyalty program yang sudah diaplikasikan oleh produk atau layanan bisnis. Misalnya seperti program menjadi anggota atau membership, cashback, mendapatkan poin, kesempatan untuk mendapatkan diskon, hingga beli 1 gratis 1.

Melalui penggunaan strategi loyalitas pelanggan ini juga dapat menarik perhatian konsumen baru. Secara tidak langsung, program ini dapat membantu bisnis Anda untuk meningkatkan metrik customer retention rate.

Fungsi Program Loyalitas Pelanggan

Menggunakan strategi loyalitas pelanggan tidak hanya untuk mempertahankan bisnisnya dalam jangka waktu panjang saja, berikut ini fungsi dari program loyalitas untuk pelanggan yang harus Anda ketahui.

1. Memberikan Hadiah Kepada Konsumen

Jika bisnis Anda ingin konsumennya merasa senang sekaligus mendukung brand bisnis Anda, ini adalah strategi yang tepat untuk bisnis Anda. Dengan strategi tersebut, Anda dapat memberikan konsumen hadiah untuk menunjukkan kepada mereka bahwa bisnis Anda sangat menghargai konsumennya. Ini menjadi salah satu program yang paling populer untuk menarik minat pelanggan Anda menjadi pelanggan yang loyal.

Dengan memberikan hadiah, konsumen bisnis Anda akan merasa lebih hemat, sehingga mereka tidak sungkan untuk melakukan pembelian. Padahal di saat yang sama, mereka sedang mendukung brand bisnis Anda melalui penggunaan produk atau layanan secara terus-menerus.

2. Mengurangi Biaya

Memasarkan ke konsumen baru dan meminta sales team menjangkau konsumen lebih luas dapat menghabiskan banyak waktu dan uang. Ini terutama berlaku saat bisnis Anda menjangkau leads baru yang kemungkinan memilih untuk berbelanja di tempat lain.

Untuk itu, selain menjangkau konsumen lama, strategi loyalitas pelanggan ini juga dapat menjangkau konsumen baru berkat ketertarikan mereka terhadap program loyalitas yang bisnis Anda tawarkan kepada. Dengan begitu, Anda tidak perlu menggunakan sales team dan mengurangi biaya dalam menjangkau konsumen baru.

3. Membuat Mailing List

Saat konsumen bisnis mendaftar ke program loyalitas bisnis Anda, Anda dapat mengumpulkan informasi kontak mereka ke dalam mailing list. Sehingga akan membuat Anda lebih mudah untuk mengirimkan email marketing campaigns bisnis Anda kepada konsumen bisnis.

Dengan mengirimkan informasi tentang berbagai penjualan dan promosi produk atau layanan bisnis Anda yang sedang berlangsung, Anda dapat meyakinkan mereka untuk berbelanja dengan brand bisnis Anda. Membuat mailing list juga dapat membantu Anda memelihara client, menjaga agar brand bisnis menonjol di mata konsumen.

4. Meningkatkan Keuntungan

Tentu saja, salah satu alasan utama bisnis membuat program loyalitas adalah untuk menjaga pemasukan bisnis. Jika Anda konsisten membuat program loyalitas dengan memberikan hadiah, kupon, dan penawaran khusus kepada konsumen setia, maka mereka mungkin merasa lebih cenderung untuk membeli produk atau layanan bisnis Anda.

Anda bisa memengaruhi konsumen yang sedang berhemat dengan cara membuat program loyalitas seperti potongan harga (discount) agar konsumen membeli produk atau layanan bisnis Anda lebih banyak. Anda bisa mengajak konsumen ke website bisnis Anda atau marketplace bisnis Anda agar dapat meningkatkan peluang penjualan.

5. Meningkatkan Reputasi Bisnis Anda

Membuat program loyalty program yang memberikan penawaran dan hadiah menarik kepada konsumen dapat membantu meningkatkan reputasi bisnis Anda. Anda dapat menargetkan konsumen yang berbelanja untuk berhemat dan menunjukkan kepada mereka bahwa bisnis Anda menghargai dukungan mereka.

Ketika konsumen merasa brand bisnis Anda menawarkan nilai yang besar pada produk atau layanannya, mereka mungkin juga merasa lebih menyukainya. Anda bisa menciptakan koneksi positif ini di benak konsumen bisnis yang dapat membuat mereka merasa nyaman saat melakukan pembelian produk atau layanan bisnis Anda.

6. Bisnis Anda Lebih Maju dari Kompetitor

Program loyalitas dapat membuat konsumen merasa dapat menghemat uang dengan membeli produk atau layanan bisnis Anda dibandingkan brand bisnis lain. Contohnya seperti banyak toko swalayan yang menggunakan reward cards untuk memengaruhi konsumen agar mereka berbelanja di toko swalayan tersebut.

Dengan mempunyai sistem loyalty rewards yang lebih baik dari kompetitor bisnis Anda, Anda dapat menargetkan konsumen yang lebih suka menghemat biaya sehingga mereka tertarik untuk membeli produk atau layanan bisnis Anda.

7. Membangun Metrik Bisnis Anda

Membuat program loyalitas dapat memudahkan bisnis Anda untuk melacak pembelian dan kebiasaan belanja dari konsumen bisnis Anda. Informasi ini tentunya dapat membantu Anda menghasilkan ide marketing campaigns untuk mempromosikan produk atau layanan bisnis yang lebih baik.

Selain itu, informasi yang Anda kumpulkan juga dapat membantu Anda untuk mempelajari lebih lanjut mengenai target audience bisnis Anda. Contohnya seperti meminta konsumen untuk mengisi alamat dan tanggal lahir mereka dapat membantu Anda mengetahui lokasi dan usia mana yang akan ditargetkan.

8. Meningkatkan Relevansi Bisnis Anda

Melakukan strategi marketing seperti program loyalitas yang konsisten dapat membantu menjaga brand bisnis Anda tetap relevan. Strategi tersebut berfungsi dalam memberi tahu konsumen bisnis tentang status hadiah mereka saat ini, Anda dapat mengingatkan mereka untuk membeli produk atau layanan bisnis Anda.

Serta, ketika konsumen baru melakukan pembelian produk atau layanan bisnis Anda, Anda bisa meminta mereka untuk mendaftar rewards programs agar membuat mereka tetap berada di sales funnel bisnis Anda. Hal ini mempermudah untuk menjangkau mereka dan mengingatkan mereka tentang semua produk atau layanan bisnis yang Anda tawarkan.

Manfaat Program Loyalitas Pelanggan

Selain fungsi-fungsinya, terdapat juga beberapa manfaat dari program loyalitas untuk pelanggan yang harus Anda ketahui pada ulasan berikut ini.

1. Membantu Meningkatkan Penjualan Bisnis

Penggunaan customer loyalty programs dapat memungkinkan bisnis Anda untuk meningkatkan penjualan produk atau layanan bisnis. Sebab, konsumen lebih tertarik untuk membeli lebih banyak sekaligus mendapatkan reward dari pembelian tersebut.

2. Mempertahankan Konsumen Lama

Manfaat loyalty program selanjutnya yaitu untuk mempertahankan konsumen bisnis yang sudah ada. Konsumen akan bertahan pada produk atau layanan satu perusahaan jika mereka merasa semua kebutuhan mereka terpenuhi dan bahkan ditambah dengan keuntungan lain.

3. Dapat Menarik Konsumen Baru

Ketika konsumen melihat loyalty program yang menarik, biasanya mereka akan tertarik untuk mencoba produk atau layanan bisnis dari perusahaan atau pelaku bisnis. Jadi, program ini juga dapat menarik konsumen baru dengan lebih mudah dibandingkan promosi biasa tanpa keuntungan lebih.

4. Mendukung Return on Investment (ROI)

Pengembalian investasi dinilai lebih cepat jika Anda menggunakan strategi loyalty program yang terencana dengan baik dibandingkan marketing campaigns yang memakan biaya yang lebih besar.

5. Membangun Hubungan dengan Konsumen

Menurut keterangan yang diungkapkan oleh Zendesk, salah satu manfaat terbesar dari loyalty program adalah menciptakan hubungan yang kuat dengan konsumen. Bagaimana tidak, dengan program penghargaan tersebut, Anda dapat memberikan kepuasan kepada konsumen bisnis Anda. Secara tidak langsung, hal itu akan memancing emosi positif konsumen terhadap produk atau layanan yang ditawarkan oleh bisnis Anda.

6. Menciptakan Advokasi Konsumen

Jika program loyalitas yang Anda tawarkan menarik, ada kemungkinan konsumen Anda akan merekomendasikan brand bisnis Anda kepada orang-orang terdekatnya. Hal tersebut otomatis juga menciptakan advokasi konsumen (customer advocacy). Kegiatan ini biasanya dinamakan sebagai strategi advocacy marketing.

Konsumen-konsumen tersebut akan sukarela memperkenalkan brand bisnis Anda. Hal ini tentunya akan sangat menguntungkan untuk brand bisnis Anda. Sebab, Anda tidak perlu mengeluarkan biaya untuk meningkatkan brand awareness bisnis Anda.

7. Terlihat Lebih Menonjol Dibandingkan Kompetitor

Di zaman sekarang, sepertinya perusahaan atau pelaku bisnis harus pandai dalam membuat bisnisnya terlihat berbeda dengan kompetitor. Alasannya, seiring berjalannya waktu, semakin kesini persaingan bisnis semakin ketat. Otomatis, Anda tidak bisa memenangkannya jika tidak mempunyai suatu perbedaan yang menonjol.

Oleh sebab itu, penting untuk bisnis Anda membuat program loyalitas kepada konsumen supaya bisnis Anda terlihat berbeda dengan para kompetitor. Jika program loyalitas bisnis Anda menarik, ada kemungkinan besar konsumen lebih cenderung ingin membeli produk atau layanan bisnis Anda dibandingkan dengan yang lain.

Inilah ulasan mengenai program loyalitas pelanggan mulai dari pengertian, fungsi dan manfaatnya yang bisa Anda terapkan untuk bisnis Anda. Untuk mendapatkan informasi lain seputar email marketing, kunjungi blog kami. Ingin memulai email marketing campaign dengan kami? Silakan daftarkan diri Anda di sini.

(A.B)