WhatsApp Marketing : Cara Baru untuk Menjangkau Audiens

Saat kita memikirkan cara bagaimana untuk meraih audiens, platform apa yang terbesit di benak kita? Apakah Facebook dengan 2.1 miliar pengguna aktif? Atau Instagram? Mungkin Twitter atau LinkedIn? Yang pasti kita juga menggunakan platform tersebut juga untuk melakukan promosi.

WhatsApp, sebagai platform chat pengganti SMS yang “gratis” karena bermodalkan internet buat pulsa. WhatsApp menjadi aplikasi jejaring sosial yang aktif digunakan oleh lebih dari 2 miliar pengguna aktif di seluruh dunia. Dengan kemungkinan 98% pesan pasti akan dibuka, WhatsApp menjadi platform yang berpotensi bagus untuk menarik pelanggan.

Apa Itu WhatsApp?

WhatsApp adalah aplikasi yang memungkinkan kamu mengirim pesan secara gratis kepada siapa pun yang diinginkan. Tapi tunggu, tidak bisakah saya melakukannya dengan iMessage juga? Tentu jika semua teman dan pelanggan Anda hanya menggunakan iPhone, tetapi bukan itu cara dunia bekerja.

WhatsApp dibuat pada tahun 2009 oleh dua mantan karyawan Yahoo yang ingin membuat komunikasi gratis tersedia untuk semua orang. Dari sana, mereka naik kereta, karena mereka adalah perusahaan tercepat yang pernah memiliki 450 juta pengguna aktif bulanan, dan akhirnya diakuisisi oleh Facebook pada tahun 2014 seharga $19 miliar.

Itu hampir dua puluh kali lipat dari yang dibayar Facebook untuk Instagram, begitulah pentingnya bagi Facebook pada saat itu. Dan tampaknya taruhan yang dibayarkan memang benar, selama bertahun-tahun WhatsApp telah berkembang semakin pesat, dan sekarang kamu dapat menggunakannya tidak hanya untuk mengirim pesan, tetapi juga untuk video, foto, dokumen, voice message, lokasi, dan GIF.

Siapa Pengguna WhatsApp?

WhatsApp adalah aplikasi obrolan paling populer di banyak negara, termasuk Brasil, Jerman, Indonesia, Italia, Belanda, Indonesia, Arab Saudi, Thailand, dan Turki, dan terutama di Argentina, Hong Kong, India, Malaysia, Meksiko, Singapura, Selatan Afrika, dan Spanyol, di mana pengguna melebihi 50%.

Mengapa Menggunakan WhatsApp Business dibandingkan dengan WhatsApp Basic?

Jika kamu masih di sini, itu berarti kami setidaknya menarik minat, dan kamu ingin melihat apa yang dapat dilakukan WhatsApp untuk bisnis kamu. Hal logis yang harus dilakukan sekarang adalah mengunduh WhatsApp dari AppStore atau Google Play Store.

Namun, sebelum melakukan itu, mari bantu mengatur bisnis kamu di WhatsApp dengan benar. Jika kamu sudah menggunakan WhatsApp di ponsel kamu untuk penggunaan pribadi, tidak ada cara untuk menggunakan akun kedua di ponsel yang sama. Dan untuk tujuan skalabilitas kamu tidak ingin bisnis kamu terikat dengan nomor pribadi Anda.

Jadi apa yang harus dilakukan? Di masa lalu, kamu membeli kartu sim kedua, mendapatkan nomor telepon cadangan dan membuat akun baru. Namun, sejak awal tahun 2018, WhatsApp merilis aplikasi baru bernama WhatsApp Business (WhatsApp for Business). Aplikasi WhatsApp Business tersedia untuk Android dan iOS. WhatsApp Business dibangun dengan mempertimbangkan pemilik usaha kecil dan sebagai hasilnya, harus menjadi standar de facto bagi bisnis kamu untuk mulai menggunakan WhatsApp.

WhatsApp Bisnis dapat berinteraksi dengan pelanggan mereka secara efisien dengan menggunakan alat untuk mengotomatisasi, menyortir, dan merespons pesan dengan cepat, beberapa keunggulan dibandingkan versi konsumen "normal".

Business Profile; kamu dapat membuat profil bisnis dengan informasi bermanfaat untuk pelanggan kamu seperti alamat, deskripsi bisnis, alamat email, dan situs web.
Quick Reply; dengan menggunakan balasan cepat, kamu dapat menyimpan dan menggunakan kembali pesan yang sering kamu perlukan untuk dikirim. Dengan cara ini Anda dapat dengan mudah menjawab pertanyaan yang paling sering diajukan dalam waktu singkat.
Automated Message; Sama seperti chatbots, kamu dapat mengatur pesan otomatis. Kami memahami bahwa meskipun pelanggan kamu berada di seluruh dunia, kamu sebagai pemilik bisnis terkadang masih membutuhkan tidur, atau saat kamu sedang rapat, mungkin juga sulit untuk menjawabnya. Pelanggan dan prospek kamu, di sisi lain, mengharapkan tanggapan langsung. Dengan pesan otomatis, kamu dapat melakukannya, atau mungkin membuat pesan selamat datang untuk memperkenalkan calon pelanggan ke bisnis kamu.
Message Statistics; Dapatkan wawasan tentang metrik penting seperti berapa banyak pesan kamu yang berhasil dikirim, dikirim, dan dibaca.
Label; memudahkan Anda untuk mengatur kontak atau obrolan dengan label, sehingga Anda dapat menemukannya kembali dengan mudah.

Dan fitur terbaik terakhir, jika anda masih menggunakan telepon rumah biasa, masih memiliki telepon rumah, kamu sekarang dapat menggunakan nomor telepon rumah kamu untuk membuat akun WhatsApp Business. Secara keseluruhan, alasan bagus untuk menggunakan WhatsApp Business di atas akun standar.

Ingin mendapatkan tips dan trik menarik seputar digital marketing? Kunjungi blog kami di blog.mtarget.co. atau ingin memulai campaign email marketing dengan MTARGET, segera daftarkan diri kamu melalui mtarget.co kamu juga bisa subscribe newsletter kami di sini dan jangan lupa bergabung di channel Telegram MTARGET untuk informasi lainnya seputar MTARGET dan berita-berita terbaru.
(P.J)