Perbedaan Omnichannel dan Multichannel Marketing

Mencari tahu informasi tentang apa saja perbedaan omnichannel dan multichannel marketing sangatlah penting. Dalam dunia bisnis terutama pemasaran, terdapat istilah sangat penting yaitu multichannel dan omnichannel. Sebenarnya kedua jenis strategi pemasaran ini memiliki tujuan yang sama, yaitu pengembangan perusahaan agar lebih dikenal konsumen.

Dalam dunia bisnis harus bisa memanfaatkan peluang yang ada, salah satunya memanfaatkan semua platform online. Jika platform tersebut dimanfaatkan dengan baik, maka platform tersebut dapat memberikan keuntungan tersendiri bagi perusahaan. Bisnis kamu akan dikenal luas karena pelanggan bisa mendapatkan informasi dengan sangat mudahnya dari berbagai saluran.

Omnichannel sering digunakan dan tentunya kamu juga pasti sudah mengetahui tentang multichannel. Keduanya memiliki perbedaan yang sangat menarik untuk diketahui dari berbagai sisi penting dalam penerapannya. Simak apa saja perbedaan omnichannel dan multichannel marketing secara singkat agar lebih mudah untuk kamu pahami.

Sekilas Tentang Omnichannel Maupun Pemasaran Multichannel

Strategi dibutuhkan dalam mengenalkan perusahaan baik untuk branding maupun memasarkan produknya secara meluas. Memakai strategi ini membuat target audience semakin banyak karena tidak terbatas dalam memanfaatkan berbagai platform. Peluang ini tidak boleh disia-siakan dengan mempelajari detail, baik dari pengertian dasarnya, sampai perbedaan tujuan hingga penerapannya.

1. Pemasaran omnichannel

Sebelum memahami perbedaan omnichannel dan multichannel marketing, mari kita pahami apa sebenarnya omnichannel. Omnichannel merupakan strategi yang digunakan untuk meningkatkan kepuasan dan pengalaman pelanggan berinteraksi dengan perusahaan. Jadi, fungsinya adalah menyatukan semua pesan dari berbagai platform yang digunakan oleh perusahaan untuk terpusat menjadi satu saluran.

2. Pemasaran multichannel

Multichannel tidak memperhatikan pelanggan, namun fokusnya menuju ke produk yang dipasarkan, baik barang atau jasa. Pelanggan dimudahkan dengan melakukan pembelian atau transaksi di berbagai media manapun milik perusahaan. Cara ini lebih fleksibel, karena pelanggan dapat memilih channel mana yang akan digunakan untuk transaksi pembelian.

Perbedaan Antara Multichannel dan Omnichannel Marketing

Kerap kali banyak orang yang bergerak di bidang marketing belum paham perbedaan omnichannel dan multichannel marketing. Keduanya memang memiliki pengaruh besar dan saling mendukung dalam strategi pemasaran perusahaan. Ada beberapa hal yang menunjukkan perbedaan keduanya, dimana akan dijelaskan secara singkat dan sederhana di bawah ini.

1. Pendekatan yang digunakan berbeda

Multichannel berorientasi pada pengenalan produk dan pengalaman belanja menggunakan banyak channel. Jadi, jika dilihat dari sisi perusahaan, strategi pemasaran dengan peluang penjualan sangat berbeda atau terpisah. Sedangkan omnichannel pendekatannya menyatukan semua channel dalam satu tempat sehingga tersistem dengan baik, dimana tujuannya memberikan pengalaman berbelanja.

2. Bertujuan untuk penghilangan batasan

Poin penting dari perbedaan keduanya untuk menghilangkan batasan antara pemasaran dengan saluran penjualan. Omnichannel menyediakan berbagai saluran informasi yang dapat diakses pelanggan dengan lebih mudah. Berbeda dengan multichannel, platform yang sering dikunjungi baik pelanggan maupun calon pelanggan, namun tidak adanya integrasi pada semua channelnya.

3. Berbagai perbedaan lainnya

Ominchannel terintegrasi sedangkan multichannel tidak, karena menyediakan banyak saluran untuk perusahaan.
Ominchannel fokus ke kualitas pesan di semua saluran tersedia, sedangkan multichannel ke banyaknya saluran yang digunakan.
Omnichannel fokus ke citra brand, sedangkan multichannel memastikan perusahaan sudah memiliki semua saluran.

Sama-sama memiliki peran penting dalam pemasaran membuat kedua strategi ini digunakan secara beriringan. Saling mendukung dan digunakan keduanya membuat pemasaran yang dilakukan jauh lebih maksimal lagi. Dengan memahami perbedaan omnichannel dan multichannel marketing, kamu bisa menerapkan strategi tersebut untuk bisnis secara tepat.

Ingin mendapatkan tips dan trik menarik seputar digital marketing? Kunjungi blog kami di blog.mtarget.co. atau ingin memulai campaign email marketing dengan MTARGET, segera daftarkan diri kamu melalui mtarget.co kamu juga bisa subscribe newsletter kami di sini dan jangan lupa bergabung di channel Telegram MTARGET untuk informasi lainnya seputar MTARGET dan berita-berita terbaru.
(M.M) Edt (D.N.S)