4 Alasan Email Marketing Sangat Berharga Selama Krisis COVID-19
Di tengah krisis COVID-19 saat ini, kita harus tetap terhubung dan berkomunikasi dengan pelanggan. Meskipun pandemi, tidak ada alasan bagi bisnis untuk tidak memberikan informasi terbaru terkait dengan bisnis mereka, seperti informasi apakah bisnis Anda tetap berjalan seperti biasa, tutup sementara, atau informasi lainnya. Hal tersebut harus tetap dikomunikasikan dengan pelanggan agar mereka mengetahui pembaruan tentang bisnis Anda.
Saat ini, kita telah melewati masa transisi "New Normal" dan sampai pada masa PSBB jilid 2, yang mana kini kita masih ada di dalam masa krisis. Meskipun dalam masa krisis, bisnis harus tetap berjalan. Salah satu penyebab krisis saat ini adalah kurangnya kejelasan tentang apa yang akan terjadi selanjutnya, penting untuk tetap siap berkomunikasi dengan pelanggan Anda saat perkembangan baru muncul, yang akan memengaruhi kehidupan dan bisnis kita.
Dalam hal komunikasi seputar topik sensitif, penyampaian pesan bisa sama pentingnya dengan pesan itu sendiri, dan banyak marketer menemukan bahwa selama masa krisis, email marketing adalah channel yang paling efektif untuk menyampaikan pembaruan penting ini.
Jadi, mengapa email marketing menjadi channel komunikasi paling efektif dan berharga selama masa krisis pandemi? Berikut ini 4 alasannya.
Sifatnya Personal
Email marketing bila dilakukan dengan maksimal bisa menjadi komunikasi 1:1 yang mengagumkan. Pelanggan harus memberi Anda izin untuk mengirimi mereka email, artinya sudah ada unsur kepercayaan dalam hubungan mereka dengan brand Anda saat mereka mendaftar. Jika Anda benar-benar memelihara kepercayaan itu melalui kebiasaan pengiriman email dengan konten yang relevan dan personal, loyalitas brand secara alami akan mengikuti.
Menggunakan komunikasi yang bersifat personal untuk membangun komunikasi dalam kondisi krisis adalah hal yang wajar, selama apa yang Anda katakan benar-benar relevan bagi penerima.
Sebelum Anda mengirimkan pembaruan, pertimbangkan dengan cermat apakah pesan Anda akan membawa nilai bagi pelanggan Anda. Jangan mengirim pembaruan COVID hanya karena semua orang setuju, dan jangan membanjiri seluruh list Anda dengan pesan yang tidak relevan.
Sifat email yang menonjol
Di saat krisis, email memungkinkan Anda untuk menyampaikan pesan tepat di depan pembaca Anda. Menurut Pew Research Center, 76% orang dewasa menggunakan email marketing untuk berkomunikasi dengan orang lain selama pandemi COVID-19. Menurut mereka, mengirimkan email sama dengan bertemu dengan pelanggan secara langsung karena sifatnya yang personal.
Pesan di channel sosial media atau iklan kemungkinan besar akan hilang karena konten terkait krisis lainnya bersaing untuk mendapatkan perhatian pembaca. Dalam kasus COVID-19, hal ini dapat berdampak lebih merugikan, karena survei menunjukkan bahwa melihat iklan brand di samping konten terkait COVID-19 sebenarnya dapat mengurangi persepsi orang tersebut terhadap suatu brand.
Harga yang terjangkau
Ketika bisnis tutup dan tingkat pengangguran terus meningkat, jutaan orang menghadapi masa depan ekonomi yang tidak pasti. Bagi banyak perusahaan, terus berinvestasi untuk iklan tidak mudah. Namun, yang pasti adalah email marketing sangat efektif dan menghemat biaya untuk kegiatan marketing bisnis Anda. Untuk retailer dengan program yang sudah terstruktur, email marketing dapat menjadi sumber pendapatan yang murah.
Email sudah terbukti menjadi channel dengan penghasil ROI tertinggi. Beberapa penelitian menunjukkan rata-rata $38 yang diperoleh untuk setiap $1 yang dibelanjakan untuk email marketing. Sebagian besar penyedia layanan email mengenakan biaya bulanan atau tahunan tetap berdasarkan jumlah kontak di database Anda dan volume pengiriman email Anda.
Promosi melalui email lebih disukai oleh pelanggan
Menurut sebuah penelitian, email menempati peringkat teratas sebagai channel marketing yang disukai orang dewasa untuk menerima komunikasi dari brand selama pandemi COVID-19. Pelanggan memiliki rentang perhatian yang pendek sehingga kehilangan berkomunikasi selama berminggu-minggu atau berbulan-bulan dapat menyebabkan churn.
Jika Anda tidak begitu yakin bagaimana cara menjalankan campaign email dengan efektif selama masa krisis ini, kami siap membantu Anda. Anda dapat melihat berbagai tips dan trik menarik seputar email marketing di blog.mtarget.co. atau ingin mencoba semua fitur digital marketing MTARGET, segera daftarkan diri Anda melalui mtarget.co Anda juga bisa subscribe newsletter kami di sini dan jangan lupa bergabung di channel Telegram MTARGET untuk informasi lainnya seputar MTARGET dan berita-berita terbaru.
(J.R)
